2022年京東商家周期性考核標(biāo)準(zhǔn)及FAQ

本次京東2022年店鋪周期性考核已經(jīng)開(kāi)放，周期為2022年1月1日至2022年12月31日，以自然年為一個(gè)周期實(shí)行考核，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期。讓我們來(lái)看看詳細(xì)要求：

一、考核對(duì)象

入駐京東開(kāi)放平臺(tái)JD.COM的所有SOP模式商家。 

二、考核周期

1、周期為2022年1月1日至2022年12月31日，以自然年為一個(gè)周期實(shí)行考核，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期。

2、免考期：首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）于每月15日前（包含15日）的商家，免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月，首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。

3、試考期：2022年1月1日至2022年3月31日，此期間結(jié)果不計(jì)入最終考核。

4、正式考核期：免考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期。

三、考核標(biāo)準(zhǔn)

本考核標(biāo)準(zhǔn)所列各項(xiàng)考核要求需同時(shí)達(dá)標(biāo)，商家出現(xiàn)任一不達(dá)標(biāo)情形的，京東均有權(quán)根據(jù)商家協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則停止向商家提供店鋪服務(wù)，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下，類(lèi)目考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表：商家考核標(biāo)準(zhǔn)一覽表。

（一）店鋪基礎(chǔ)考核結(jié)果達(dá)標(biāo)：考核周期內(nèi)，以月維度進(jìn)行累計(jì)制考核，店鋪基礎(chǔ)考核結(jié)果需滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)類(lèi)目的考核標(biāo)準(zhǔn)，每月的考核結(jié)果以商家在次月15日的結(jié)果為準(zhǔn)。

（二）店鋪月均質(zhì)量指數(shù)分達(dá)標(biāo)：考核周期內(nèi)，以月維度進(jìn)行累計(jì)制考核，店鋪月均質(zhì)量指數(shù)分需滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)類(lèi)目的考核標(biāo)準(zhǔn)，每月的考核分值以商家在考核當(dāng)月平均分值為準(zhǔn)。

四、其他說(shuō)明

1、涉及跨類(lèi)目經(jīng)營(yíng)的商家，按照店鋪主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目（若無(wú)二級(jí)類(lèi)目，則以主營(yíng)一級(jí)類(lèi)目為準(zhǔn)）相對(duì)應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行考核。

2、店鋪基礎(chǔ)考核維度：具體可見(jiàn)：《京東開(kāi)放平臺(tái)基礎(chǔ)考核規(guī)則》。

3、店鋪質(zhì)量指數(shù)：店鋪質(zhì)量指數(shù)得分為0~10分，由高到低共有AA、A、B、C、D五個(gè)級(jí)別，具體可見(jiàn)：《京東開(kāi)放平臺(tái)商品質(zhì)量指數(shù)管理規(guī)則》。

五、商家考核規(guī)則FAQ

1、問(wèn)：我需要參加京東開(kāi)放平臺(tái)商家考核嗎？

答：入駐京東開(kāi)放平臺(tái)JD.COM的所有SOP模式商家需參加該考核，詳情可查看《2022年京東開(kāi)放平臺(tái)商家周期性考核標(biāo)準(zhǔn)》。

2、問(wèn)：什么是店鋪基礎(chǔ)考核？

答：京東開(kāi)放平臺(tái)店鋪基礎(chǔ)考核主要由咨詢(xún)差評(píng)率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評(píng)率、平臺(tái)介入率、監(jiān)管投訴成立量五個(gè)指標(biāo)組成，對(duì)京東商家綜合體驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行評(píng)定。詳情可查看《2022年京東開(kāi)放平臺(tái)商家基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)》。

3、問(wèn)：基礎(chǔ)考核結(jié)果如何判定？

答：基礎(chǔ)考核結(jié)果以紅綠燈形式進(jìn)行結(jié)果判定?？己酥笜?biāo)達(dá)成目標(biāo)值亮綠燈，未達(dá)成目標(biāo)值亮紅燈。紅燈數(shù)量小于2個(gè)，基礎(chǔ)考核結(jié)果判定通過(guò)；紅燈數(shù)量大于等于2個(gè)，基礎(chǔ)考核結(jié)果判定不通過(guò)（舉例：店鋪A月度達(dá)成結(jié)果，咨詢(xún)差評(píng)率-綠燈、延遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評(píng)率-紅燈、平臺(tái)介入率-綠燈、監(jiān)管投訴成立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個(gè)，基礎(chǔ)考核通過(guò)）。

注：各考核指標(biāo)基于考核公平性以及店鋪成長(zhǎng)角度出發(fā)，單指標(biāo)未達(dá)到考核門(mén)檻要求，會(huì)采取預(yù)警機(jī)制。如果單指標(biāo)未達(dá)成目標(biāo)值且未達(dá)到考核門(mén)檻，亮黃燈，但不會(huì)影響綜合基礎(chǔ)考核結(jié)果（舉例：店鋪A月度達(dá)成結(jié)果，咨詢(xún)差評(píng)率-黃燈、延遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評(píng)率-紅燈、平臺(tái)介入率-綠燈、監(jiān)管投訴成立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個(gè)，基礎(chǔ)考核通過(guò)）。

4、問(wèn)：店鋪基礎(chǔ)考核、店鋪質(zhì)量指數(shù)是按照年度考核還是月度考核？

答：店鋪基礎(chǔ)考核、店鋪質(zhì)量指數(shù)均采取月度考核的模式，在正式考核周期內(nèi)，累計(jì)一定的月數(shù)不達(dá)標(biāo)，店鋪將無(wú)法繼續(xù)在京東平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，各類(lèi)目允許不達(dá)標(biāo)的月數(shù)詳見(jiàn)《2022年京東開(kāi)放平臺(tái)商家周期性考核標(biāo)準(zhǔn)》。 

5、問(wèn)：京東開(kāi)放平臺(tái)商家什么時(shí)間開(kāi)始考核？ 

答：本標(biāo)準(zhǔn)考核周期為2022年1月1日至2022年12月31日，以自然年為一個(gè)周期實(shí)行循環(huán)制考核，下一個(gè)考核周期將對(duì)考核不達(dá)標(biāo)次數(shù)進(jìn)行清零。另外，當(dāng)本考核周期結(jié)束時(shí)，若店鋪正式考核期未達(dá)3個(gè)月，將不對(duì)店鋪進(jìn)行當(dāng)期周期性考核。 

6、問(wèn)：什么是店鋪免考期？

答：店鋪上線時(shí)間于每月15日前（包含15日）的商家，免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月，店鋪上線時(shí)間晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。 

7、問(wèn)：什么是店鋪試考期？

答：2022年1月1日至2022年3月31日，此期間結(jié)果不計(jì)入最終考核。 

8、問(wèn)：商家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些維度？ 

答：您需要同時(shí)達(dá)到：

1）店鋪基礎(chǔ)考核結(jié)果滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)類(lèi)目考核標(biāo)準(zhǔn)（若有）；

2）店鋪質(zhì)量指數(shù)評(píng)分滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)類(lèi)目的考核標(biāo)準(zhǔn)（若有）；

9、問(wèn)：若店鋪經(jīng)營(yíng)多個(gè)類(lèi)目，按照哪個(gè)類(lèi)目的指標(biāo)進(jìn)行最終考核？

答：商家考核期內(nèi)，各項(xiàng)指標(biāo)均依據(jù)商家在考核期結(jié)束當(dāng)日店鋪主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目（若無(wú)二級(jí)類(lèi)目，則以主管一級(jí)類(lèi)目為準(zhǔn)）的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。 

10、問(wèn)：商家在哪兒可以查看考核情況？

答：數(shù)據(jù)看板查看路徑：商家后臺(tái)（https://shop.jd.com/）—違規(guī)—周期性考核

11、問(wèn)：因考核未達(dá)標(biāo)被清退，平臺(tái)使用費(fèi)的退費(fèi)邏輯是什么？

答：自店鋪被清退當(dāng)月起，當(dāng)月平臺(tái)使用費(fèi)退一半，同時(shí)退還商家剩余未使用月份的平臺(tái)使用費(fèi)。 

12、問(wèn)：因考核未達(dá)標(biāo)被清退，各項(xiàng)費(fèi)用的退還路徑是什么？

答：POP商家在線申請(qǐng)退保證金指南：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/730-3102.html

平臺(tái)使用費(fèi)退還路徑查詢(xún)：商戶(hù)中心-資金賬戶(hù)-賬戶(hù)流水https://ims.jdpay.com/layout/frame.do?callBackUrl=/capital/layout.do 

13、問(wèn)：我的店鋪未通過(guò)考核，還能重新入駐嗎？

答：如店鋪考核未達(dá)標(biāo)，同主體6個(gè)自然月內(nèi)限制入駐，超過(guò)6個(gè)自然月后可以再次申請(qǐng)入駐，申請(qǐng)需符合屆時(shí)的京東開(kāi)放平臺(tái)入駐標(biāo)準(zhǔn)。

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