在淘寶上無論是買家還是賣家都會用到淘寶自帶的旺旺聊天軟件，這其實是阿里在推廣自己的旺旺聊天軟件，而旺旺也分為幾個版本，商家用的自然就是阿里旺旺賣家版了，那么如何去下載這個版本的旺旺呢?

阿里旺旺賣家版怎么下載?

請您點此進入阿里旺旺下載頁面，根據(jù)您的電腦系統(tǒng)選擇對應的版本，點擊立即下載之后就可以在電腦進行安裝了哦;安裝完畢后，請您在電腦桌面上找到阿里旺旺的圖標。

雙擊圖標進入到阿里旺旺登錄頁面，輸入您的淘寶會員名及密碼就可以登錄啦。阿里旺旺登錄成功后，您在淘寶網(wǎng)點擊【聯(lián)系賣家】/【和我聯(lián)系】的賣家旺旺圖標時，系統(tǒng)會自動給你跳轉到與賣家的對話框，就可以進行溝通啦。

阿里旺旺有啥用?

1. 隨時聯(lián)系客戶

每一條信息都標記著在線狀態(tài)， 讓商人隨時聯(lián)系。

2. 海量商機搜索

不登錄網(wǎng)站，快速搜索阿里巴巴大市場600萬商機。

3. 巧發(fā)商機

一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息，分類管理信息。商機，一觸即發(fā)。

4. 豐富的系統(tǒng)功能

“語音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天”一個都不少。

5. 多方商務洽談

最多同時在線30人的商務洽談室，空間不再是阻隔，輕松做生意。

6. 免費商務服務

訂閱商機快遞、行業(yè)資訊;隨時把握天氣、證券;在線翻譯、商旅助理進行交易。

阿里旺旺賣家版的軟件在淘寶賣家中心后臺就可以下載使用了，而且即使不下載的話用網(wǎng)頁版也是可以使用的，功能方面都沒有什么太大的區(qū)別，另外商家可以根據(jù)自己的需求在旺旺中設置下回復功能。

阿里旺旺回復率在哪里查看？如何提高回復率？

不論是在線下開店還是在線上開店，店鋪的服務都很重要的。因為秉承著顧客是上帝的理念，很多店鋪的服務都很好，如果你的店鋪服務很差，即使產(chǎn)品質量再好，顧客也不會買的。所以在淘寶上開店時，就會對客服的回復設置有回復率。那么阿里旺旺回復率在哪里查看?

旺旺回復率=近30天的旺旺在1個自然日內(nèi)的有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天的旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜蔚目倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重的)。

阿里旺旺回復率在哪里查看?

首先進入到賣家中心首頁，然后鼠標靠近頂欄導航【店鋪】，點擊【體驗報告】，之后找到【咨詢體檢】，點擊后，就可看到系統(tǒng)給出的原因分析及診斷建議了。

值得注意的是：系統(tǒng)的自動回復及千牛服務助手是不會統(tǒng)計為有效回復的，且千牛服務助手也會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)的。

至于有效回復，就包括店小蜜回復及人工回復(小蜜智能輔助回復和人工手工回復內(nèi)容)。還要提醒大家：

1、第三方的統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致的，請以官方指標數(shù)據(jù)為準;

2、自然日就是按24小時計算的，如買家在23點咨詢的，則需要在該自然日24點前去有效響應;

3、如果消費者被接待的子賬號A沒有有效回復的，就轉交到子賬號B，則A的接待不會計入到有效響應;

4、使用了千牛服務助手也無法有效解答商家問題，就會被計算為無效回復并被統(tǒng)計到總回復次數(shù)中;

5、同一個子賬號對于同一個消費者多次是有效接待只計算一次。

阿里旺旺回復率如何提高?

1、設置績效考核，對售前/后的績效考核，納入到部分響應率權重。

2、管理每日/周的數(shù)據(jù)分析，響應率可以責任明確到子賬號。

3、可以用到工具店小蜜，來解決場景(晚上12點，突發(fā)性的顧客增長)。

其實旺旺的回復率低，就可能是人為是非人為因素，大家如果想要查下源頭，然后根據(jù)問題去設計解決方法，這是比較有用的。很多商家一直存在回復率低的情況，就是因為沒有去找到源頭，所以這個指標總是提不上來的。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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