2022抖音春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

疫情蔓延，很多地方的快遞都受到了影響，馬上也快到春節(jié)了，抖音官方公布了2022年春節(jié)發(fā)貨以及服務(wù)調(diào)整的公告，下面請(qǐng)看詳細(xì)內(nèi)容。

一、參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的商家(含跨境商家)

其發(fā)貨時(shí)效、售后時(shí)效要求以《抖音春節(jié)不打烊活動(dòng)招商規(guī)則》為準(zhǔn)，體驗(yàn)分/帶貨口碑分考核調(diào)整以《關(guān)于“春節(jié)不打烊考核規(guī)則調(diào)整”的公告》為準(zhǔn)。

二、未參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的商家

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，賣(mài)家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)：

1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整

春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨，【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見(jiàn)《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊(cè)》;跨境商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨：

(1)正常發(fā)貨時(shí)效

現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時(shí)效同日?？己藰?biāo)準(zhǔn)，詳情參見(jiàn)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 (跨境商家以《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))。

(2)延遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時(shí)效要求：最晚需在2022年2月12日23:59:59前完成發(fā)貨(商家在抖店平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào))，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。

(3)預(yù)售模式

預(yù)售活動(dòng)時(shí)間：商家自行設(shè)置，具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

發(fā)貨時(shí)效要求：商家自行設(shè)置，具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

2、攬收時(shí)效調(diào)整(僅限國(guó)內(nèi)商家)

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單：

攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息;

溫馨提示：

提前與合作快遞核實(shí)春節(jié)停工時(shí)間，調(diào)整售賣(mài)節(jié)奏，在快遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)發(fā)出訂單全部發(fā)出(重點(diǎn)關(guān)注預(yù)售訂單承諾發(fā)貨時(shí)間)，避免春節(jié)積壓，造成客訴。

因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議賽事)等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過(guò)抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異?；蛳M(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類(lèi)型報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過(guò)的，免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效，操作手冊(cè)詳見(jiàn)《報(bào)備中心使用說(shuō)明》。

3、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下：

商家上傳的訂單物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離開(kāi)首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為超過(guò)120小時(shí)(即5天)

注：其他虛假發(fā)貨情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變，詳見(jiàn)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(跨境商家依據(jù)《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)。

4、售后時(shí)效調(diào)整

商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)，須按照要求對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)。春節(jié)期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下：

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在退貨退款申請(qǐng)過(guò)程中，用戶完成退貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在換貨申請(qǐng)過(guò)程中，用戶完成換貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng)，商家通過(guò)售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者寄回商品的時(shí)間由原來(lái)的7天延長(zhǎng)至15天;

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng)，商家通過(guò)售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者寄回商品等待賣(mài)家確認(rèn)收貨的時(shí)間由原來(lái)的7天延長(zhǎng)至15天;

如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時(shí)效要求處理訂單，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。(跨境商家依據(jù)《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》)

5、咨詢服務(wù)時(shí)間調(diào)整

(1)商家服務(wù)

在線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)

熱線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-23點(diǎn)

(2)達(dá)人服務(wù)

在線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-凌晨2點(diǎn)

熱線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-22點(diǎn)

(3)消費(fèi)者服務(wù)

在線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)

熱線咨詢時(shí)間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)

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