在淘寶上有一些商家收到訂單之后，由于某些客觀(guān)原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)進(jìn)行發(fā)貨，這種情況下，有的買(mǎi)家會(huì)寬容一下，但是有的則會(huì)直接投訴索賠，那么作為商家的話(huà)該如何去申訴呢?下面說(shuō)說(shuō)申訴的方式。

淘寶未按約定時(shí)間發(fā)貨怎么申訴?

1.首先，在超過(guò)天貓規(guī)定發(fā)貨時(shí)間或賣(mài)家告知缺貨后申請(qǐng)退款。

雙12天貓規(guī)定為12/22前發(fā)貨。所以要在23號(hào)申請(qǐng)退款才算賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨。平常超過(guò)付款72小時(shí)即可發(fā)起”未按約定時(shí)間發(fā)貨” 退款。

如果拍下幾天賣(mài)家未發(fā)貨，可旺旺問(wèn)他們客服，如果客服告知你缺貨，可立即申請(qǐng)退款，退款原因選擇缺貨。

2.退款原因選擇 “未按約定時(shí)間發(fā)貨” 如果賣(mài)家旺旺或電話(huà)告訴你無(wú)貨，請(qǐng)擇選”缺貨”

3.退款成功后，點(diǎn)擊查看積分。

4.經(jīng)賠付成功, 賠付是按訂單金額30%, 我的訂單總金額是538元，所以一共賠付了16140積分，相當(dāng)于161.4元。下次買(mǎi)東西在付款那里可以直接抵現(xiàn)金使用。

淘寶店鋪未按約定發(fā)貨的處罰：

1、賣(mài)家在收到“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買(mǎi)家支付相應(yīng)金額違約金(5%上限30元)的，則該投訴不做扣分處理;

2、若賣(mài)家未主動(dòng)支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將從賣(mài)家所繳納的消費(fèi)者保障服務(wù)保證金中，扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買(mǎi)家，同時(shí)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定，給予扣三分處理。

如果確實(shí)有一些客觀(guān)的原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)發(fā)貨，一定要提前和買(mǎi)家溝通，并把相關(guān)的證據(jù)提交給淘寶官方，官方也會(huì)支持商家的，比如由于疫情的原因無(wú)法完成發(fā)貨，這時(shí)候淘寶方面就會(huì)去核實(shí)相關(guān)情況的。

淘寶物流單號(hào)填錯(cuò)怎么更正？淘寶發(fā)貨有何規(guī)定？

在淘寶上開(kāi)店過(guò)程中，有很多新手商家會(huì)有一些失誤的操作，比如常見(jiàn)的有把物流單號(hào)填錯(cuò)的，這種情況是最常見(jiàn)的，因?yàn)橛泻芏嘈率謺?huì)直接手動(dòng)填寫(xiě)單號(hào)，這樣很容易填錯(cuò)，那么填錯(cuò)后該如何進(jìn)行修改呢?

淘寶物流單號(hào)填錯(cuò)怎么更正?

1.首先登陸淘寶網(wǎng)站，進(jìn)入“賣(mài)家中心”——選擇“已賣(mài)出的寶貝”——再點(diǎn)擊選擇“找到訂單”——最后在里面點(diǎn)擊“詳情”。

注：在填寫(xiě)的24小時(shí)內(nèi)才可以修改哦

2.從頁(yè)面右上角或者左邊菜單欄中選擇點(diǎn)擊“收貨和物流信息”——選擇想要查看的物品“查看物流信息"

3.在物品物流處點(diǎn)擊“修改”，填寫(xiě)好修改正確的快遞單號(hào)，最后點(diǎn)擊“確定”即可。這樣物品的快遞單號(hào)就修改好了。

4、需要注意的是淘寶有運(yùn)單號(hào)重復(fù)檢驗(yàn)功能哦，如果不小心填了以前用過(guò)的運(yùn)單號(hào)，頁(yè)面會(huì)提示你“運(yùn)單號(hào)已被使用”，再次查看是否填寫(xiě)錯(cuò)誤，如果買(mǎi)家分開(kāi)購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)或多個(gè)訂單，只要買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址是一致的。賣(mài)家就可以?xún)晒P訂單填寫(xiě)一樣的運(yùn)單號(hào)，不會(huì)報(bào)錯(cuò)哦。

備注：選擇在線(xiàn)下單，當(dāng)物流已經(jīng)有攬信息時(shí)無(wú)法在發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)修改訂單的哦。

淘寶發(fā)貨有何規(guī)定?

如未和買(mǎi)家約定發(fā)貨時(shí)間，買(mǎi)家付款后賣(mài)家需要72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

日常的訂單在您付款后的72小時(shí)內(nèi)，一般是賣(mài)家配貨聯(lián)系物流的時(shí)間(大促、雙方約定等情況除外哦);若您有更改收貨地址、提前發(fā)貨、商品不想要了等其他需求，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商。若聯(lián)系不上賣(mài)家或?qū)Ψ讲辉敢鉁贤?，可以進(jìn)入【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】找到該筆訂單：

1.若訂單為【待付款】，可以在付款后聯(lián)系賣(mài)家發(fā)貨;

2.若訂單為【待發(fā)貨】，此時(shí)交易是不會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨打款給賣(mài)家的，請(qǐng)放心;

① 可點(diǎn)擊【提醒發(fā)貨】或直接旺旺聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨情況;

② 若在大促期間，可能由于交易量暴增，部分快件信息更新較慢，請(qǐng)耐心等待呢;

③ 還可以申請(qǐng)退款，申請(qǐng)后如果賣(mài)家48小時(shí)不處理，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給您。但若賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨，退款將自動(dòng)關(guān)閉，您可以根據(jù)需要確定是否重新申請(qǐng)退款。

淘寶物流單號(hào)在填寫(xiě)的24小時(shí)內(nèi)是可以進(jìn)行更改的，具體的更改方式就是進(jìn)入到賣(mài)家中心，找到已賣(mài)出的寶貝，找到對(duì)應(yīng)的訂單就可以進(jìn)行修改了，如果超過(guò)24小時(shí)候的物流單號(hào)就無(wú)法修改了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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