對于消費者來說，我們在淘寶購物的過程中，如果遇到了一些問題想要咨詢的話，是可以聯(lián)系淘寶客服的，他們會為了你解決一些基本的問題，比如說商品的尺寸等等，那么淘寶客服在哪個界面?

淘寶客服在哪個界面?

1、打開淘寶app，進入【我的淘寶】頁面，找到【客服小蜜】并點擊;

2、在輸入欄中輸入“人工客服”并發(fā)送，彈出自動回復(fù)不用管，再次輸入“人工客服”并發(fā)送;

3、發(fā)送兩次人工服務(wù)指令后，下方會出現(xiàn)【聯(lián)系人工客服】，點擊它;

4、在訴求框中輸入內(nèi)容(字數(shù)大于6)并點擊【進入人工客服】，這樣就聯(lián)系上淘寶人工客服了。

淘寶客服介入有用嗎?

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏。賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。淘寶退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進一步下降。

綜上所述若是大家在購物的過程中，確實遇到不講理的賣家，通過淘寶投訴舉證的方式維護自己的權(quán)益還是有用的，所以淘寶客服介入有用。

各位淘寶用戶們大多都喜歡使用手機淘寶購物，如果想要聯(lián)系淘寶店鋪的客服的話，可以在左下角點擊旺旺，然后就可以直接和淘寶客服進行溝通了，像一些基本問題都是可以去咨詢的。

淘寶客服分流怎么取消？淘寶客服分流不均怎么辦？

有些淘寶店的規(guī)模是比較大的，所以店鋪的流量也非常多，這時候就需要把進店咨詢的客戶進行分流的操作，這樣才能讓每個淘寶客服都有幾乎同等的工作量，那么如何取消淘寶客服分流的設(shè)置呢?

淘寶客服分流怎么取消?

設(shè)置客服的分流其實也就是設(shè)置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細情況，然后設(shè)置哪個客服管哪一塊就好了。

兩個淘寶客服分流不均怎么辦?

1、在線時長及權(quán)重

通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設(shè)置

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

當(dāng)你設(shè)置好客服的分流后，就能快速的讓消費者找到能夠幫助他們解決問題的人，也能緩解客服忙不過來的局面，所以設(shè)置客服分流很重要，如果你還沒有設(shè)置或者不會設(shè)置，可以參考上面的分流教程哦。

如果店鋪的流量下降，客服人員減少的情況下，確實需要取消客服分流的設(shè)置，不然閑置的店鋪客服賬號也會有客戶去問的，然后還沒有人回復(fù)的話就影響店鋪的客服質(zhì)量了，取消的方式還是很簡單的。

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