淘寶客服的職責(zé)就是服務(wù)到店咨詢的每一個(gè)顧客的，跟線下導(dǎo)購有些相似。當(dāng)商家店鋪客流量多的時(shí)候，可能一個(gè)客服就有些顧不過來的，就需要多找?guī)讉€(gè)客服，然后設(shè)置客服分流了。不過商家可能會(huì)遇到淘寶客服分流主賬號(hào)收不到消息的情況，下面分析一下原因。

淘寶客服分流主賬號(hào)收不到消息原因

淘寶店鋪設(shè)置了子賬號(hào)后，如果子賬號(hào)在線的話，主賬號(hào)就收不到信息了。顧客只可以同時(shí)跟一個(gè)賬號(hào)聊天，一個(gè)賬號(hào)收到了，其它就收不到了。

客服賬號(hào)分流規(guī)則

一、基礎(chǔ)規(guī)則：

1.聊天消息只會(huì)發(fā)送給參與分流的子賬號(hào)，如店鋪未設(shè)置過分流，則會(huì)發(fā)送給主賬號(hào)。

2.設(shè)置分流后，聊天消息會(huì)按照您在賣家中心-子賬號(hào)管理-客服分流中設(shè)置的客服分組、綁定頁面、權(quán)重值、在線狀態(tài)等進(jìn)行分流。是指參與分流但不在線或掛起的子賬號(hào)不會(huì)收到新客戶的分流消息。

即點(diǎn)擊分流組(如“售前客服”)進(jìn)入的買家消息只會(huì)發(fā)送給對(duì)應(yīng)組內(nèi)的子賬號(hào);若該組內(nèi)的子賬號(hào)都不在線，則消息會(huì)發(fā)送給其他在線的子賬號(hào)，若均不在線，則會(huì)發(fā)送給代理賬號(hào)或服務(wù)助手。

通過某一頁面(如店鋪首頁)進(jìn)入的買家消息只會(huì)發(fā)送給綁定了該頁面的子賬號(hào);若未設(shè)置綁定頁面，則會(huì)按照正常分組進(jìn)行分流;聊天消息會(huì)優(yōu)先分配給權(quán)重值較高的子賬號(hào);

二、特殊場(chǎng)景：

1.指定客服原則：若買家在千牛聊天窗口中直接輸入子賬號(hào)名稱A，若A在線，則消息會(huì)定向發(fā)送給A這個(gè)子賬號(hào)，不用遵循分流原則; 若A不在線，則會(huì)分流至其他在線的賬號(hào)。

2.最近聯(lián)系人原則：如買家賬號(hào)之前聯(lián)系過店鋪客服，則3天內(nèi)再次聯(lián)系時(shí)，消息會(huì)發(fā)送給最近一次接待他的子賬號(hào)。(群發(fā)消息不計(jì)入最近聯(lián)系)。

3.離線消息原則：開啟離線分流后，買家給離線且參與分流的帳號(hào)發(fā)消息時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線且參與分流的帳號(hào)。

淘寶客服也是店鋪不可分割的一部分，商家也要重視客服工作，如果店鋪客服工作做的不好，會(huì)影響成交率的哦。

淘寶大類目有哪些？大類目怎么做？

淘寶上的店鋪比較多，店鋪上有著各種類目的產(chǎn)品，所以一些新手賣家在選擇淘寶上開店的話，需要選擇合適的類目進(jìn)行開店，下面我們就來說說淘寶大類目有哪些?

電腦硬件/臺(tái)式電腦/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;珠寶首飾/時(shí)尚飾品;手機(jī);充值卡/手機(jī)卡/電話卡;數(shù)碼相機(jī)/攝像機(jī)/沖印;MP3/MP4/iPod/錄音筆;運(yùn)動(dòng)/休閑/健身;運(yùn)動(dòng)鞋;女士箱包/配件;彩妝/香水/護(hù)膚/美體;嬰幼/孕婦用品/童裝;食品/茶葉/特產(chǎn)/滋補(bǔ)品家電/廚房電器/按摩保健器械;家具/宜家代購;居家日用/廚房浴室/工藝家飾;裝潢/五金/安防/衛(wèi)浴;手機(jī)號(hào)碼/上網(wǎng)卡等具體的大家可以在淘寶上細(xì)看。

淘寶大類目怎么做：

其實(shí)選款對(duì)于大部分中小賣家來說是挺難的一件事情，尤其是對(duì)自己行業(yè)剛剛接觸沒多長(zhǎng)時(shí)間的商家，因?yàn)樽约罕旧聿幌翊笊碳夷菢佑袛?shù)量巨大的資料庫可以讓自己分析，然后通過數(shù)據(jù)得到可靠的爆款屬性數(shù)據(jù)，從而指導(dǎo)店鋪選款，也沒有非常熟悉行業(yè)的人那樣光靠經(jīng)驗(yàn)就能得到消費(fèi)者喜歡的款式，這個(gè)時(shí)候留給我們的出路就是模仿了，當(dāng)然可以自己獨(dú)立選款的商家就可以直接用自己選擇的款式去推廣。

一般大賣家對(duì)于產(chǎn)品的推廣因?yàn)槠鋵?duì)產(chǎn)品的了解及資金充足，都會(huì)比普通商家早很多。網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷方案比如夏季的短袖體恤等，大商家一般都會(huì)在春季剛開始就在測(cè)試了，或者有的店鋪從冬天就開始進(jìn)行測(cè)試了(少數(shù)賣家)。所以對(duì)于中小賣家來說這個(gè)時(shí)候就可以選擇幾家和自己風(fēng)格、款式、價(jià)格等相符的店鋪。

然后每天盯著這些店鋪上新和一些操作，用表格記錄下來然后結(jié)合自己的渠道去找類似的款式。一般大型賣家重點(diǎn)推廣并且前期做出來的爆款市場(chǎng)接受度都是很高的。這樣模仿大商家做貨前期雖然會(huì)落后大型商家很多，但是大型商家推廣的早，所以如果我們動(dòng)作夠快的話是可以趕上行業(yè)整體的。

經(jīng)過以上分析介紹，我們能夠知道淘寶大類目產(chǎn)品有哪些，并且如何運(yùn)營這些大類目，想要做出屬于自己的爆款的話，前期的選品操作就是比較重要的，商家需要了解清楚。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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