快手小店小額自動(dòng)退款功能上線啦！

為節(jié)省人力成本，提高工作效率，快手小店新增小額自動(dòng)退款功能。該功能適用于已發(fā)貨的小金額（20元以下）僅退款訂單，開啟此功能后，符合退款條件的訂單系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)同意。此功能可有效降低退款時(shí)長(zhǎng)，提升運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。買家可享受0秒退款服務(wù)，增強(qiáng)購物體驗(yàn)感。

一、功能配置

（一）開啟路徑

快手網(wǎng)頁端商家后臺(tái)--售后管理--售后助手--熱門策略--小額自動(dòng)僅退款--點(diǎn)擊去開啟

（二）功能條件（點(diǎn)擊開啟后可以手動(dòng)配置）

2、商品選擇

商家可自行修改，不選擇適用商品則默認(rèn)策略對(duì)店鋪內(nèi)全部商品生效。

適用訂單狀態(tài)（可全選，可部分選擇）

（1）已發(fā)貨未收貨xx天，商家可自行調(diào)整時(shí)間；

（2）已收貨xx天，商家可自行調(diào)整時(shí)間。

針對(duì)商家設(shè)置的退款間隔時(shí)間內(nèi)覆蓋的訂單執(zhí)行該策略，如不設(shè)置具體時(shí)間范圍，則默認(rèn)策略在改狀態(tài)內(nèi)都適用，最終截止時(shí)間為結(jié)算前。

3、單筆金額上限默認(rèn)為10元

商家可自行設(shè)置，限制金額以下的售后單系統(tǒng)自動(dòng)同意，最大金額限制為20元。

4、當(dāng)日退款總額上限默認(rèn)為10萬元（商家可自行設(shè)置）

如該條策略觸發(fā)售后單的退款總金額在當(dāng)日內(nèi)超過限額，則當(dāng)天后續(xù)的售后單即使?jié)M足策略條件也不再觸發(fā)。

5、風(fēng)控條件（商家可自主勾選）

勾選后平臺(tái)可判斷可能存在風(fēng)險(xiǎn)或異常的退款將不會(huì)自動(dòng)化退款，建議勾選。

（三）資金消耗（售后管理--售后助手--自動(dòng)化策略配置）

資金消耗：該功能當(dāng)日已執(zhí)行金額/該策略配置的當(dāng)日金額上限——百分比形式展示。

策略消耗<=90%時(shí)，正常展示

策略消耗>90%時(shí)，數(shù)據(jù)標(biāo)簽變紅

策略消耗=95%時(shí)，觸發(fā)賣家通知&短信通知（主賬號(hào)綁定手機(jī)號(hào)）

二、功能優(yōu)勢(shì)

降低僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，提升購物體驗(yàn)星級(jí)，為參與各大活動(dòng)蓄力

節(jié)省人力成本，系統(tǒng)自動(dòng)審核代替人工，提高工作效率同時(shí)降低成本支出

提高消費(fèi)者滿意度，實(shí)現(xiàn)零秒退款極速到賬，增強(qiáng)信任

三、了解風(fēng)險(xiǎn)

開啟此功能后，符合退款條件的僅退款申請(qǐng)單系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)同意。

小額退款自動(dòng)審核金額限制由商家自行設(shè)置，默認(rèn)為10元。

物流的簽收狀態(tài)和簽收時(shí)間數(shù)據(jù)信息是由快手小店對(duì)接的物流公司傳遞而來，數(shù)據(jù)存在極小的錯(cuò)誤概率。

如未設(shè)置【執(zhí)行時(shí)間】，則默認(rèn)全天執(zhí)行此功能；如設(shè)置了【指定執(zhí)行時(shí)間】，自動(dòng)審核將處理在【指定執(zhí)行時(shí)間】?jī)?nèi)申請(qǐng)售后的訂單，存在幾秒延遲。

【策略當(dāng)日退款金額上限】指當(dāng)前設(shè)置策略自動(dòng)審核的全部售后單退款總額的上限。當(dāng)日內(nèi)自動(dòng)審核的總金額高于上限時(shí)，售后單將不能被該策略命中?！静呗援?dāng)日退款金額上限】默認(rèn)值為10萬（元）。

其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險(xiǎn)及影響。

以上就是快手小店小額自動(dòng)退款功能的介紹，商家可以開啟此功能。

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