新規(guī)必讀！抖音盒子平臺管理規(guī)范

為規(guī)范維護(hù)抖音盒子APP的正常運營秩序，保障抖音盒子用戶體驗，抖音盒子聯(lián)合小店平臺、全球購跨境電商平臺（以下合稱“平臺”，分別稱“抖音盒子”、“小店”、“全球購平臺”）根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、抖音盒子及抖音相關(guān)規(guī)則、小店平臺規(guī)則、全球購平臺規(guī)則等規(guī)定，特制定《【抖音盒子】平臺管理規(guī)范》，規(guī)則正文往下看：

現(xiàn)就此規(guī)范進(jìn)行意見征集，歡迎您在意見征集期內(nèi)（2022年1月29日—2022年2月5日）于規(guī)則眾議院【意見征集】版塊投票反饋。

【核心變化】

全文新增：抖音盒子商品準(zhǔn)入和清退標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、違規(guī)處理。

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為規(guī)范維護(hù)抖音盒子APP的正常運營秩序，保障抖音盒子用戶體驗，抖音盒子聯(lián)合小店平臺、全球購跨境電商平臺（以下合稱“平臺”，分別稱“抖音盒子”、“小店”、“全球購平臺”）根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、抖音盒子及抖音相關(guān)規(guī)則、小店平臺規(guī)則、全球購平臺規(guī)則等規(guī)定，特制定本規(guī)范。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于【抖音盒子】APP內(nèi)的小店商家、全球購平臺商家及創(chuàng)作者。

1.3效力級別

本規(guī)范已有規(guī)定的，適用本規(guī)范，本規(guī)范無規(guī)定的，適用平臺其它規(guī)則。如平臺規(guī)則均無規(guī)定的，依據(jù)與平臺簽訂的協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)政策規(guī)定進(jìn)行處理。

第二章定義

2.1抖音小店平臺、全球購平臺

指為用戶提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或多方獨立開展網(wǎng)絡(luò)交易活動以及其他技術(shù)服務(wù)的電子商務(wù)交易服務(wù)平臺，包含域名是“jinritemai.com”的網(wǎng)站以及各種互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備上展現(xiàn)的各種應(yīng)用形式。

2.2抖音盒子

指名為抖音盒子的應(yīng)用程序、小程序、SDK、API等技術(shù)形式的客戶端。抖音盒子向用戶提供視頻瀏覽、存儲等網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，同時為讓用戶體驗到豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)購物，與小店平臺、全球購平臺合作，由前述電商平臺為用戶提供網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)服務(wù)。

第三章商品準(zhǔn)入與清退

3.1商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

商家及其商品需滿足以下條件，相應(yīng)商品方可在【抖音盒子】APP中展示：

（1）商家已入駐小店或全球購平臺，且成功在前述平臺開設(shè)店鋪；

（2）商家賬戶可正常登陸使用，且店鋪營業(yè)狀態(tài)為正常營業(yè)；

（3）商家賬戶及其關(guān)聯(lián)的店鋪，未被小店或全球購平臺處以特定嚴(yán)重違規(guī)行為的處罰，未發(fā)生過嚴(yán)重危及交易安全的情形；

（4）商品必須是包郵商品。

3.2商品清退標(biāo)準(zhǔn)

商家和商品存在以下任一情況，已進(jìn)入的商品將被清退出【抖音盒子】：

（1）商家店鋪被小店平臺或全球購平臺處以停業(yè)整頓或清退處罰；

（2）商品被小店平臺或全球購平臺處以封禁或下架處罰；

（3）商家主動退店；

（4）商品修改為不包郵商品。

3.3系統(tǒng)會實時校驗商品標(biāo)準(zhǔn)，對達(dá)到清退標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行清退，商品符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)后可再次進(jìn)入。

第四章經(jīng)營管理

4.1商家在抖音盒子內(nèi)經(jīng)營，應(yīng)遵守抖音盒子的相關(guān)規(guī)則以及商家所在電商平臺（小店平臺、全球購平臺）的各項規(guī)則，包括但不限于：商家入駐、商品發(fā)布、商品交易、評價、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的相關(guān)規(guī)則。

4.2創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣（分享）商品或服務(wù)時，需遵守《抖音盒子社區(qū)自律公約》、《電商創(chuàng)作者管理總則》及平臺其他規(guī)則。

4.3【抖音盒子】內(nèi)各特色頻道如有特殊規(guī)則的，以各頻道內(nèi)規(guī)則為準(zhǔn)。

第五章服務(wù)規(guī)范

5.1商家需遵守《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》、《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中對于發(fā)貨服務(wù)的要求。

5.2商家需遵守《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》、《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》中對于售后服務(wù)的要求。

5.3商家在使用飛鴿和消費者溝通的過程中，需遵守《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》相關(guān)要求。

5.4商家提供的各項服務(wù)承諾，如“7天無理由退貨”、“正品保障”、“極速退款”，需遵守各服務(wù)規(guī)范的要求。

5.5商家如在交易過程中與消費者產(chǎn)生爭議，需按照《售后爭議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。

第六章違規(guī)處理

6.1商家若違反本規(guī)則或小店平臺、全球購平臺相關(guān)規(guī)則或協(xié)議的，平臺有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)則和協(xié)議對商家進(jìn)行處理。（小店平臺和全球購平臺相關(guān)規(guī)則可參見抖音電商學(xué)習(xí)中心）

6.2創(chuàng)作者若違規(guī)進(jìn)行推廣，將依照《抖音盒子社區(qū)自律公約》等平臺規(guī)則對違規(guī)創(chuàng)作者進(jìn)行處理；同時，平臺有權(quán)依照《商家對關(guān)聯(lián)達(dá)人商品推廣行為的管理規(guī)則》對商家進(jìn)行處理。

以上抖音盒子平臺管理規(guī)范，商家要知悉并遵守本次發(fā)布的抖音規(guī)則。

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