12315可以投訴淘寶商家嗎?對商家有何損害?
2022-12-05|13:05|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:272
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淘寶是一個規(guī)模很大,規(guī)則秩序非常完善的平臺,如果在這里購物遇到不良商家,我們可以申請客服介入,給我們一個公平的處理,也可以直接投訴對方,要求賠償。
一、12315能投訴淘寶賣家嗎?
當(dāng)然可以,如果涉及糾紛金額較大、事態(tài)比較嚴重就可以尋求政府部門走法律途徑解決了。12315是大家都知道并且常用的平臺,12315的網(wǎng)頁、APP、公眾號都有投訴途徑。
二、投訴對商家有何損害?
1. 導(dǎo)致店鋪信譽度降低
在淘寶上投訴了賣家,并且經(jīng)過淘寶小二判定商家確實存在一些淘寶違規(guī)行為,淘寶就會根據(jù)違規(guī)程度來進行扣分處理,一旦信用分被扣除之后,對淘寶店鋪的經(jīng)營、排名都是非常的不利的。
2.扣除淘寶店鋪的保證金
顧客就是上帝,每一個平臺為了能夠維護顧客的利益,都會繳納一定的保證金。在淘寶上也是如此,淘寶賣家開始經(jīng)營淘寶店鋪的時候都會先繳納一定的保證金,這樣才能正常經(jīng)營。當(dāng)淘寶店鋪因為出現(xiàn)違規(guī)行為被投訴了的話,就會扣除一定的保證金以示處罰。
3.補償買家的損失
淘寶買家會對淘寶賣家進行投訴,主要是為了維護自己的權(quán)益。說實話,在這方面淘寶是做得比較好的。當(dāng)有買家投訴時,淘寶小二就會進行查實,經(jīng)查實以后證明淘寶店鋪確實違規(guī),進行處理的時候就會對買家的損失進行相應(yīng)的補償。
4.降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。
12315是為消費者維權(quán)的,如果在淘寶遇到不良商家,除了在平臺投訴之外,當(dāng)然也可以去12315投訴,如果投訴成功,賣家可能被曝光,并受到有關(guān)部門的制裁,影響是非常大的。
如今網(wǎng)購已成為一種趨勢,足不出戶就可以買到心儀的產(chǎn)品,但淘寶的仿版太多了,經(jīng)常買回來的產(chǎn)品貨不對板,申請退款賣家卻不同意,淘寶知識產(chǎn)權(quán)投訴中心電話多少?下面進行介紹。
淘寶知識產(chǎn)權(quán)投訴中心電話多少?
首先電話投訴這個很簡單,我們只需要去百度搜索一下淘寶的投訴電話即可,然后通過電話人工客服的方式,將我們的購物經(jīng)歷簡潔的描述給客服即可,但是由于淘寶的業(yè)務(wù)體量太大,通常情況下,它的電話客服都很難接通。
淘寶上的商家都繳納了保證金,這點是淘寶為了維護消費者利益而做的保障措施。因此,當(dāng)你遇到不良商家,發(fā)生購物糾紛的時候,是可以進行維權(quán)及投訴的。當(dāng)有糾紛的交易發(fā)生后,淘寶投訴賣家有用嗎?需要買家提供資料,因為淘寶的客戶人員不會光聽一面之詞,要想投訴有用,就需要買家掌握證據(jù)并提供證據(jù)。
從淘寶商店的建立可以看出,信譽積分對賣家非常的重要,買家的評價也時時牽動賣家的信譽度。買家投訴賣家后,淘寶為了維護買家利益,對于不遵守承諾的賣家進行扣分處理。被淘寶核實后的投訴案例,賣家將受到如下的扣分處理:如賣家拒絕承擔(dān)售后保障責(zé)任,一次扣12分、拒絕按買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的一次扣6分、沒有履行其他承諾的一次扣4分。
淘寶被惡意投訴了怎么辦?
首先可以聯(lián)系客服,進行備案。淘寶本身還是有一些辨別惡意投訴差評的能力的。這種惡意差評的人就是想要訛詐你的錢,別怕,只要你真的賣的不是假冒貨,相信自己。趕緊和客服聯(lián)系吧。對了,寶貝先別下架,留作證物給客服看看。
如果你的申訴和憑證都是真實的,在第一時間內(nèi)可以先和舉報的人進行溝通交流。如果溝通未果,商家們一定要保存完整的聊天記錄,手機短信或者是錄音、截屏等有效的證明,被維權(quán)方需要在收到維權(quán)起3天內(nèi)提交憑證。
如果聯(lián)系客服解決不了的話,事情又比較嚴重的話??梢月?lián)系相關(guān)的部門。像前面開頭提到的幾位賣家一樣,通過阿里的協(xié)助,進行民事訴訟。
如果是被別人舉報了,商家們應(yīng)該首先檢查一下自己的寶貝或者是詳情頁,如果真的違規(guī)了,應(yīng)當(dāng)以及下架處理。商家們可以在賣家中心的舉報管理中查詢相關(guān)的舉報記錄。
當(dāng)然在這里還是提醒廣大消費者一句,除非賣家的行為和態(tài)度真的非常惡劣,以至無法溝通,否則最好不要去輕易投訴,畢竟做淘寶賣家也是非常辛苦的一件事,辛苦經(jīng)營一個店鋪難免有疏漏的地。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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