拼多多客服分流怎么設(shè)置？分流設(shè)置有什么好處？

對于拼多多店鋪來說拼多多客服是非常重要的崗位，每天都需要處理很多的事情，像拼多多平臺舉辦一些促銷活動的時候，客服們可能無法忙過來，這個時候就需要進行分流。具體如何進行設(shè)置?

拼多多客服分流怎么設(shè)置?

拼多多客服分流設(shè)置規(guī)則如下：

當有多個客服賬號同時存在時，咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服

1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機分配給其他在線客服;

2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過的客服，則消息將按照頁面分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服，若該頁面分流客服均不在線，消息將隨機分配給其他在線客服;

3.若沒有客服在線時，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服。

如何設(shè)置客服分流?

1. 進入到頁面分流的主頁;點擊左側(cè)的導航欄目中的多多客服—消息設(shè)置，進入到頁面分流主頁;

2. 在頁面的頂部我們可以看到有非常詳細的客服分流規(guī)則，大家可以詳細閱讀;

3. 四個頁面初始默認都是未設(shè)置分流的，我們點擊修改，就可以選擇客服進行頁面分流;

4. 我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號名的方法來搜索客服;

5. 最后點擊確認就完成了一個頁面分流設(shè)置，然后再就可以進入下一個的設(shè)置了。

分流設(shè)置有什么好處?

1、完善店鋪售前、售后客服分工;

2、提高消費者購物體驗，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

分流設(shè)置注意事項：

1、只有所有客服都不在線的時候，才會給離線客服推送消息;

2、若手機端離線客服曾經(jīng)登錄過APP，即使不在線也能收到推送消息;

3、同一個賬號的PC端和移動端聊天記錄同步，手機端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄。

各位拼多多商家們可以了解一下拼多多客服分流的方法是什么，尤其是平臺舉辦一些促銷活動的時候進行分流都是非常的有必要的。這樣的話可以更好的管理拼多多店鋪，希望以上的內(nèi)容對大家會有所。

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