開(kāi)網(wǎng)店如何應(yīng)對(duì)客戶的中差評(píng)?客服要注意哪些
2022-09-01|10:52|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:84
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本文大綱:開(kāi)網(wǎng)店如何應(yīng)對(duì)客戶的中差評(píng)?客服要注意哪些 現(xiàn)如今因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物具有虛擬性,而且消費(fèi)者又是各式各樣的,很多的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物后對(duì)于商品不滿意就會(huì)直接給一個(gè)差評(píng),那么開(kāi)網(wǎng)店如何應(yīng)對(duì)客戶的中差評(píng)?客服要注意哪些?
怎么應(yīng)對(duì)客戶的中差評(píng)?
1、對(duì)于以不當(dāng)?shù)美麨槟康牡膼阂庵胁钤u(píng),一概拒絕其任何條件,1毛錢都不給是我的原則。我一般是對(duì)方提出寶貝質(zhì)量問(wèn)題,暗示給點(diǎn)補(bǔ)償?shù)模乙话銜?huì)拒絕,然后條件退款退貨,即便運(yùn)費(fèi)我這邊承擔(dān)也要做,因?yàn)槲抑皢渭兊木芙^,然后差評(píng)生效了,申訴也沒(méi)用,淘寶小二都是偏向買家的,我的幾次申訴全都被否決的了。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在會(huì) 好申訴點(diǎn),但是懶得去申訴了。直接退款退貨,前提是你能接受得了這個(gè)損失的。
2、返優(yōu)惠券或者部分現(xiàn)金,針對(duì)確實(shí)質(zhì)量或者包裝問(wèn)題的,比如沐浴露瓶嘴壓斷了的,我們會(huì)跟客人聯(lián)系,條件拍照給我們,返個(gè)3塊錢優(yōu)惠券或者現(xiàn)金,優(yōu)先選擇的是優(yōu)惠券,尤其是無(wú)門檻優(yōu)惠券。因?yàn)榭梢源龠M(jìn)二次消費(fèi)。
客服要注意哪些?
1.響應(yīng)及時(shí)。首先做客服的不能總是依賴機(jī)器去回復(fù)顧客,當(dāng)顧客提出問(wèn)題,客服要做的就是能夠及時(shí)的響應(yīng)顧客的問(wèn)題,因?yàn)椴荒軌蚣皶r(shí)的話,很有可能會(huì)流失顧客,沒(méi)有任何一個(gè)顧客原因愿意等待,同樣的商品別人家也會(huì)有,不管質(zhì)量是不是一樣的,顧客也會(huì)去別家繼續(xù)問(wèn),所以不管作為客服有多忙,就要及時(shí)的響應(yīng)顧客的問(wèn)題。
2.商品知識(shí)。作為一名店鋪的客服,還有很重要的一件事就是要熟知店鋪的商品知識(shí),因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)店都會(huì)存在各種問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候店鋪的客服只有熟知店鋪商品的信息,才能夠及時(shí)的,準(zhǔn)確的為顧客做出解答。不要讓顧客對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量存在疑惑,這樣顧客會(huì)對(duì)店鋪不信任,只有更快,更準(zhǔn)確的做出解答,顧客才會(huì)知道我們是專業(yè)的,這也是每個(gè)店鋪客服應(yīng)該具備的。
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