淘寶協(xié)同工單是什么意思？回復(fù)要求是什么？

有些商家雖然之前在別的平臺開過店，有經(jīng)營店鋪的經(jīng)驗(yàn)。但畢竟平臺不同，有些規(guī)則和功能都還不是很了解。本篇文章要來講的是，淘寶協(xié)同工單是什么意思?

由于您的消費(fèi)者求助天貓平臺，且需要您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營”旺旺賬號發(fā)來的催促消息，敬請安排售后專員在24小時內(nèi)處理并回復(fù)平臺。

生成工單后，若您及時處理并與消費(fèi)者達(dá)成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風(fēng)險。若您超時未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致，平臺客服將介入，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計入平臺糾紛率)。

從工單生成起24小時將視為舉證及與消費(fèi)者協(xié)商時間，若未回復(fù)，平臺可視為放棄舉證，按糾紛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他情況，請如實(shí)在24小時內(nèi)回復(fù)工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程。

回復(fù)要求是什么?

1、您需要在24小時內(nèi)回復(fù)工單，根據(jù)回單選項(xiàng)，如實(shí)填寫是否與消費(fèi)者協(xié)商一致，上傳協(xié)商憑證(如有)。

2、若您超時未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致，平臺客服將介入，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)。

重要提醒：

1)收到工單后必須重新聯(lián)系消費(fèi)者，聯(lián)系形式不限(旺旺、電話、短信等)，聯(lián)系時間早于工單生成時間不符合處理標(biāo)準(zhǔn)。若多次聯(lián)系仍無法聯(lián)系上，工單回復(fù)選擇未解決-未聯(lián)系上，并準(zhǔn)備好聯(lián)系憑證等待小二核實(shí)。

2)所有工單盡力協(xié)商、如實(shí)填寫。提交給平臺的所有憑證，不得造假，情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)12分;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣嚴(yán)重違規(guī)48分。

總的來說，淘寶協(xié)同工單的意思就是指商家店鋪的消費(fèi)者求助于平臺，需要商家配合平臺處理此次糾紛事件。

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