淘寶協(xié)同工單有什么影響？工單是哪里來的？

無論是賣家還是買家，在淘寶上面買賣東西，都要遵守平臺的規(guī)則，這樣才可以給大家一個好的環(huán)境。若是淘寶買家不同意賣家的處理方法，賣家可能會收到協(xié)同工單。

一、協(xié)同工單有什么影響

由于您的消費者求助天貓平臺，且需要您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運營”旺旺賬號發(fā)來的催促消息，敬請安排售后專員在24小時內處理并回復平臺。

生成淘寶協(xié)同工單后，若您及時處理并與消費者達成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風險。若您超時未回復或未與消費者達成一致，平臺客服將介入，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責(判責后淘寶店鋪將計入糾紛退款率指標、天貓店鋪將計入平臺糾紛率)。

從工單生成起24小時將視為舉證及與消費者協(xié)商時間，若未回復，平臺可視為放棄舉證，按糾紛判責依據(jù)處理。若您有其他情況，請如實在24小時內回復工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程標準執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責流程。

二、相關問題解答

1.工單是哪里來的?

答：平臺客服提交給商家的。買家向平臺發(fā)起求助，由平臺客服提交給商家。已開通AG的商家，在AG處理;未開通AG的商家，商家重點關注千牛渠道

2.每天會有多少個工單?會不會增加我的經(jīng)營成本?

答：工作量可以理解未原有平臺客服與您旺旺的溝通方式轉化成了協(xié)同工單，協(xié)同工單便于商家統(tǒng)一處理，數(shù)據(jù)沉淀等。平臺已經(jīng)對問題進行過濾，妥善處理有利于避免投訴升級和糾紛風險。

3.哪些場景會通過本次工單傳給商家?

答：平臺客服在接到消費者求助后，判斷問題是否需要商家協(xié)助，比如商家自主活動(如獲獎名單咨詢/贈品)、承諾補貨/換貨、開具發(fā)票、發(fā)貨時間等問題。

協(xié)同工單會給店鋪帶來一定的影響，但是，賣家也不要太過擔憂，本身爭議是時刻存在的，出現(xiàn)了爭議，出現(xiàn)了協(xié)同工單，就要努力去解決協(xié)商，爭取和買家達成一致，提早解決好問題。

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