拼多多商家缺貨怎么申訴？缺貨行為有哪些？

拼多多商家如果不在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，會受到處罰，也可能會遭到買家的投訴。如果是因為被缺貨被投訴的話，可以去申訴。那拼多多商家缺貨怎么申訴?

1、無貨情況下，和消費者協(xié)商好之后，商家后臺申請缺貨。

2、商家申請缺貨的途徑：

①若缺貨訂單數(shù)量較少，可在“商家后臺—訂單查詢—待發(fā)貨—訂單詳情”，每個訂單進(jìn)行缺貨申請。

②若缺貨訂單數(shù)量較多，可在“商家后臺—發(fā)貨中心—批量導(dǎo)入”，選擇“批量申請缺貨”，進(jìn)入詳情頁面后，導(dǎo)入批量申請缺貨文件。

缺貨行為有哪些?

缺貨：用戶購買商品后，商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，或者商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。

了解缺貨的行為之前，商家朋友需要先了解各商品對應(yīng)的發(fā)貨時限，合規(guī)經(jīng)營需要在貨時限內(nèi)完成發(fā)貨。

1、發(fā)貨時限

各類商品包含常規(guī)商品和特殊商品兩種，默認(rèn)發(fā)貨時限以平臺規(guī)定的時間為準(zhǔn)。

如商家在拼多多后臺上架商品時選擇承諾更短的發(fā)貨時限，則發(fā)貨時限以商家在商家管理后臺選擇的以及在商品詳情頁面承諾的發(fā)貨時限為準(zhǔn)。

同時商家需關(guān)注站內(nèi)信、臨時公告等通知，在一些重大活動、特殊天氣等情況發(fā)貨時限可能會有相應(yīng)的調(diào)整，屆時以當(dāng)時通知的規(guī)則為準(zhǔn)。

2、缺貨的行為

缺貨的行為主要有以下三種類型：

(1)商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨的;

(2)訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的;

(3)作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后X天(規(guī)定的發(fā)貨時限)內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。

總的來說，商家進(jìn)入后臺，點擊店鋪管理，查看違規(guī)信息。然后在違規(guī)申訴頁面，接到平臺站內(nèi)信通知時，從站內(nèi)信里的鏈接跳轉(zhuǎn)過去申訴。

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