在淘寶上面購(gòu)物，如果遇到不良商家，消費(fèi)者罵娘的心都有，其實(shí)，有時(shí)候，商家也有可能會(huì)遇到不好的、胡攪蠻纏的顧客，為了保證店鋪利益，商家可能會(huì)將其拉黑。

一、店鋪黑名單和個(gè)人黑名單的區(qū)別

淘寶店鋪黑名單就是這個(gè)淘寶店已經(jīng)將你來黑了，你個(gè)人的黑名單就是你自己的黑名單，被你拉黑的人都在黑名單里面。

二、店鋪需要黑名單嗎?

真的需要，大就可以看看下面的案例：

此刻我看到千牛上一個(gè)退款申請(qǐng)，如果放在古代我可能一口老血吐出來了。我是一個(gè)新加坡代購(gòu)，只賣一個(gè)新加坡本土品牌的面霜，叫閱膚。因?yàn)橄拶?gòu)所以要一直馬不停蹄找人幫忙買。

但是還是依照對(duì)待自己臉的態(tài)度保證每一瓶都是診所買的正品。

截至目前賣出了500+，只遇到三個(gè)人要退貨。都是用過了要退貨。

退貨女1號(hào)：收到貨跑來質(zhì)問我為什么是韓國(guó)生產(chǎn)的?我跑去官網(wǎng)截圖給她，官網(wǎng)上有說明是韓國(guó)生產(chǎn)的。她沒回我。然后發(fā)起了退款申請(qǐng)，理由是‘使用后過敏’，我自然拒絕。然后她修改了退款申請(qǐng)，理由是‘假冒品牌’，我又拒絕了，她最終給了差評(píng)，評(píng)價(jià)是‘太油，不是正品’。這對(duì)一個(gè)做代購(gòu)的小店影響很大，因?yàn)檫@個(gè)代購(gòu)產(chǎn)品最主要的就是是不是正品。

退貨女2號(hào)：給了中評(píng)，說’味道不對(duì)，感覺不對(duì)‘。我去問她，態(tài)度還好，但是咬死說面霜的質(zhì)量不好。我問她，你覺得我是賣假貨嗎?她說，我們不談?wù)婕?，就談霜的質(zhì)量。我很無語(yǔ)，我只是一個(gè)代購(gòu)，我總不能每一瓶都打開試一下吧???鑒于已經(jīng)有了一個(gè)差評(píng)，我最終給她退貨刪了差評(píng)，讓她把開封的面霜寄給了一個(gè)買過幾次人很好的妹子，那個(gè)妹子收到貨說是正品。也就導(dǎo)致我損失四百多塊錢不說窩了一肚子火。

然后就到了今天中午退貨的退貨女3號(hào)。

這個(gè)才是真的奇葩。說話不客氣看起來很不好惹的樣子，這也就算了，每個(gè)人的表達(dá)風(fēng)格不一樣。我一看好評(píng)率，98.2%。嗯，確實(shí)不太好惹。我不想賣讓她去別的店買。她非要買。說話還很不好聽，不賣關(guān)店把什么的。聯(lián)想到前段時(shí)間一個(gè)b站博主帶著粉絲薅羊毛導(dǎo)致賣水果的淘寶店破產(chǎn)的事情。

我想我是不是不能拒絕賣給她?然后還是給她發(fā)貨了。結(jié)果尼瑪一直不確認(rèn)收貨，今天直接發(fā)起了退款，我拒絕了。我是不會(huì)同意的。媽的搞到老娘關(guān)點(diǎn)我也不能給她退氣死我了。

店鋪黑名單和個(gè)人黑名單其實(shí)是有質(zhì)的區(qū)別的，對(duì)于賣家來說，如果這個(gè)顧客非常不講理、非常難纏，我們可以將其拉入黑名單，這樣我們就有權(quán)利選擇是否要進(jìn)行下次交易了。

淘寶店鋪黑名單怎么移出來？客戶怎么運(yùn)營(yíng)？

在淘寶平臺(tái)開店出售產(chǎn)品，需要做好店鋪客戶運(yùn)營(yíng)的工作，努力服務(wù)好每一位顧客，但是難免會(huì)遇到比較難纏或者惡意敲詐的客戶，這時(shí)候店鋪黑名單就起到作用了。商家可以將搗亂的客戶加入黑名單，也可以將其接觸拉黑，那么淘寶店鋪黑名單怎么移出來？

一、淘寶店鋪黑名單怎么移出來？

淘寶店鋪黑名單需要借助一些工具來實(shí)現(xiàn)，只要打開對(duì)應(yīng)的工具，進(jìn)入黑名單管理列表，點(diǎn)擊需要移除的用戶，將其從黑名單里刪除就可以了。

二、客戶怎么運(yùn)營(yíng)？

1、微淘

微淘作為淘寶賣家客戶運(yùn)營(yíng)的非常重要渠道，商家可以通過設(shè)置互動(dòng)抽獎(jiǎng)、新品預(yù)約、店鋪派樣等互動(dòng)玩法，去提升粉絲的活躍度。另外，還能通過粉絲回訪功能提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。建議操作如下：

1）每日在微淘上發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以視頻、圖文為主。

2）有直播權(quán)限的達(dá)人，提前做好直播預(yù)告，提高直播的次數(shù)。

3）做好主頁(yè)內(nèi)容分類工作，提高粉絲瀏覽粘性，同步發(fā)布蓋樓等活動(dòng)，提升粉絲回訪。

2、短信營(yíng)銷

短信能夠有效喚起老客戶活性，能夠提升活動(dòng)效果的同時(shí)提升用戶復(fù)購(gòu)率。但在發(fā)短信時(shí)，各位賣家也需要注意短信的內(nèi)容。

1）對(duì)于新用戶

這類用戶我們不清楚他們的消費(fèi)能力與喜好，所以短信可以通過突出“送”、“領(lǐng)”等優(yōu)惠的字眼，用一些接地氣的語(yǔ)言去溝通，這樣可以更好的吸引回訪。

2）休眠客戶

休眠客戶即單次購(gòu)買金額不高，次數(shù)、互動(dòng)也不多的客戶，這類的客戶的短信目的主要是吸引他們?cè)俅芜M(jìn)店，提升流量?？梢酝ㄟ^送高面額的優(yōu)惠券去刺激他們的活性，但是注意要強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的具體時(shí)間。

淘寶客戶運(yùn)營(yíng)是非常重要的工作，能夠提升店鋪流量的利用率，為店鋪的業(yè)績(jī)銷售提供大力的支持。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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