在淘寶上除了有不良商家外還有一些不良買家存在，當(dāng)商家遇到惡意的買家時也能把這些買家拉到黑名單。不過有時候商家也會手誤把買家加入黑名單了，那么淘寶店鋪黑名單怎么解除?淘寶商家遇到惡意買家咋辦?

淘寶店鋪黑名單怎么解除?

淘寶店鋪黑名單需要借助一些工具來實現(xiàn)，只要打開對應(yīng)的工具，進(jìn)入黑名單管理列表，點擊需要移除的用戶，將其從黑名單里刪除就可以了。

淘寶商家遇到惡意買家咋辦?

一、惡意行為有哪些類型?

1、異常拍下：

買家大量拍下不付款、買家使用錯誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評價、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運費險/運費 、買家無真實購買意愿;

2、異常退款：

買家退貨信息虛假(錯誤單號、重復(fù)單號等)、買家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)、買家實際收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家故意損壞貨物申請僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運費險/運費;

3、異常投訴：

買家以未按約定時間發(fā)貨/缺貨問題投訴、買家以信息泄露問題投訴、買家以發(fā)票問題投訴、買家以郵費問題投訴、買家以COD發(fā)貨規(guī)則問題投訴、買家以信用卡問題投訴、買家以好評返現(xiàn)問題投訴、及其他;

4、惡意評價：

買家利用中差評謀取額外錢財或不當(dāng)利益、同行競爭者交易后給負(fù)面評價等。

二、如何辨別買家的惡意行為?

遇到疑似惡意行為，賣家要從這幾點入手：

1、主動聯(lián)系買家確認(rèn)情況，提供有效售后

如確認(rèn)不清晰的收貨地址和聯(lián)系方式;針對負(fù)面評價主動溝通等。

2、遇到要挾不妥協(xié)

如在溝通過程中受到消費者的明顯要挾或敲詐，不要妥協(xié)，及時通過惡防工具向平臺舉報。

3、友善溝通，避免攻擊

任何時候都不要使用辱罵、威脅詞匯攻擊消費者，店鋪會受到處罰;如應(yīng)避免使用“你是惡意買家吧”“你這是惡意評價”等表達(dá)。

三、處理惡意行為的工具

1、金箍棒-評價極速處理權(quán)益

地址：商家中心-評價管理/客戶之聲;千牛-評價管理。目前針對廣告評價、無意義評價和不合理評價，平臺均開放了極速處理的權(quán)益。

2、規(guī)蜜

地址：https://guimi.taobao.com

或評價管理中不使用“極速處理”權(quán)益投訴。

商家在規(guī)蜜發(fā)起投訴，提供真實有效的憑證和投訴描述，平臺會結(jié)合商家提交的投訴信息以及被投訴買家的歷史行為進(jìn)行識別處理。

3、云標(biāo)簽

地址：

https://guimi.tmall.com/tag#/history

商家直接對買家的惡意行為進(jìn)行打標(biāo)，對憑證信息要求少，平臺會結(jié)合其他商家的打標(biāo)情況及被打標(biāo)買家歷史行為進(jìn)行識別處理。

四、惡意行為處理

1、打標(biāo)/投訴成立

系統(tǒng)會幫賣家剔除相關(guān)指標(biāo)影響，并盡可能減少錢款損失;如果涉及退款糾紛，可在申請小二介入時提供打標(biāo)/投訴成立的結(jié)果作為小二判斷參考。

2、投訴/打標(biāo)不成立

因平臺無法確切判定投訴者具有惡意行為，建議繼續(xù)和買家溝通，可以用對中差評進(jìn)行評價解釋、協(xié)商退換貨事宜去解決糾紛。

賣家的打標(biāo)/投訴數(shù)據(jù)就會進(jìn)入惡防數(shù)據(jù)庫，會幫助平臺識別惡意行為。若賣家選錯工具或場景，也可以選擇繼續(xù)投訴，或是換一種方式投訴的。

淘寶的旺旺號在哪里找？昵稱怎么取？

在淘寶平臺購物的過程中，是需要一定的交流的，因此淘寶旺旺成為買賣雙方必須使用的一款工具。有的時候需要把對方的旺旺號給記錄下來，這就的學(xué)會查找旺旺賬號，那么淘寶的旺旺號在哪里找？

一、淘寶的旺旺號在哪里找？

打開淘寶，輸入自己的賬號和密碼，點擊我的淘寶，選擇設(shè)置功能。在設(shè)置頁面找到頭像，會員名就是淘寶用戶的旺旺號，每個淘寶ID只有一個旺旺號，一旦注冊了就不能修改。不滿意的話，只能聯(lián)系淘寶客服或者注銷后重新申請新賬戶。

二、昵稱怎么取？

1、在普通的名字后面加一個簡單的符號，這樣可以有效避免淘寶旺旺名字重復(fù)的問題。這樣的方法比較適合一些年齡較大的人，他們思想比較局限，無法取出其他的有特色的名字，這樣在簡單好記的名字后面加上符號，則非常好記又容易通過。

2、古詩詞。很多時候人取淘寶旺旺昵稱都非常局限于一點，要顯得比較有寓意，要知道淘寶旺旺昵稱是一個代名詞，很多人根本無法想到這一個層面，因此運用詩詞取名的人也比較少，我們在給自己取淘寶旺旺昵稱的時候，可以挑一些這類名稱來取。

3、象聲詞是自己取淘寶旺旺昵稱的人也是很難想到的，而且這類名字雖然看起來非常簡單，但是好在只要自己愿意，所有的象聲詞都可以隨意的組合，象聲詞用來當(dāng)做淘寶旺旺昵稱，讓自己看起來也是非常特別的。

在淘寶旺旺號取昵稱的時候，一定要想清楚了再去設(shè)置，因為對于賣家用戶來說，昵稱是消費者記住的窗口，也不能頻繁的進(jìn)行修改，否則會讓店鋪的那些老客戶找不到自己，會有可能損失客戶哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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