淘寶作為國內(nèi)最大的電商購物平臺，所銷售的商品幾乎涉及到衣食住行等生活的各個方面。在淘寶開店賣東西的商家有很多，消費者也難免會遇到商家以次充好，買到三無產(chǎn)品的情況，這時候就得注意投訴維權(quán)了，那么怎么投訴淘寶賣家三無產(chǎn)品？

一、怎么投訴淘寶賣家三無產(chǎn)品？

投訴淘寶賣家三無產(chǎn)品，主要有兩個渠道，一個是淘寶官方，直接撥打淘寶客服電話進行投訴；還有一個是消費者保護協(xié)會，直接將情況反饋給工作人員，他們會進行妥善處理的。

二、被投訴怎么處理？

1、既然被用戶投訴是三無產(chǎn)品，那么確認自身售賣的產(chǎn)品是否是正規(guī)廠家的產(chǎn)品也是必須的。比如是從某個進貨商進貨，則要向進貨商進行求證，從進貨商那里查看生產(chǎn)時間、生產(chǎn)地址等等，這樣才可以讓賣家更好與投訴用戶溝通。

2、除了確認自己售賣的產(chǎn)品并非三無產(chǎn)品外，同時還可以向廠家獲取一份產(chǎn)品質(zhì)檢報告。有了產(chǎn)品質(zhì)檢報告，就可以成為賣家與投訴用戶協(xié)商溝通的一個有效憑證。直接向投訴方證明，產(chǎn)品是經(jīng)過正規(guī)質(zhì)量檢查的，不存在三無產(chǎn)品的事實。希望對方能夠撤銷投訴，還店鋪一個清白。

3、有了有效憑證，賣家可以直接找投訴方聯(lián)系了，讓投訴方主動撤銷產(chǎn)品投訴。當(dāng)然賣家若是沒有把握與對方談判，可以借助代處理交易糾紛的團隊，聘請他們作為第三方介入與消費者的協(xié)商調(diào)解工作中，爭取讓對方同意撤銷投訴，這樣可以減少對店鋪的影響。

隨著電商法的出臺，淘寶對于平臺產(chǎn)品的管控是越來越嚴格了，如果存在售假的行為，店鋪不僅僅會被扣分，同時還有可能被永久封禁，這樣的損失就太大了。

12315可以投訴淘寶商家嗎？對商家有何損害？

淘寶是一個規(guī)模很大，規(guī)則秩序非常完善的平臺，如果在這里購物遇到不良商家，我們可以申請客服介入，給我們一個公平的處理，也可以直接投訴對方，要求賠償。

一、12315能投訴淘寶賣家嗎?

當(dāng)然可以，如果涉及糾紛金額較大、事態(tài)比較嚴重就可以尋求政府部門走法律途徑解決了。12315是大家都知道并且常用的平臺，12315的網(wǎng)頁、APP、公眾號都有投訴途徑。

二、投訴對商家有何損害?

1. 導(dǎo)致店鋪信譽度降低

在淘寶上投訴了賣家，并且經(jīng)過淘寶小二判定商家確實存在一些淘寶違規(guī)行為，淘寶就會根據(jù)違規(guī)程度來進行扣分處理，一旦信用分被扣除之后，對淘寶店鋪的經(jīng)營、排名都是非常的不利的。

2.扣除淘寶店鋪的保證金

顧客就是上帝，每一個平臺為了能夠維護顧客的利益，都會繳納一定的保證金。在淘寶上也是如此，淘寶賣家開始經(jīng)營淘寶店鋪的時候都會先繳納一定的保證金，這樣才能正常經(jīng)營。當(dāng)淘寶店鋪因為出現(xiàn)違規(guī)行為被投訴了的話，就會扣除一定的保證金以示處罰。

3.補償買家的損失

淘寶買家會對淘寶賣家進行投訴，主要是為了維護自己的權(quán)益。說實話，在這方面淘寶是做得比較好的。當(dāng)有買家投訴時，淘寶小二就會進行查實，經(jīng)查實以后證明淘寶店鋪確實違規(guī)，進行處理的時候就會對買家的損失進行相應(yīng)的補償。

4.降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

12315是為消費者維權(quán)的，如果在淘寶遇到不良商家，除了在平臺投訴之外，當(dāng)然也可以去12315投訴，如果投訴成功，賣家可能被曝光，并受到有關(guān)部門的制裁，影響是非常大的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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