淘寶協(xié)同工單不處理有什么影響？常見問題解答

無論是賣家還是買家，在淘寶上面買賣東西，都要遵守平臺的規(guī)則，這樣才可以給大家一個(gè)好的環(huán)境。若是淘寶買家不同意賣家的處理方法，賣家可能會收到協(xié)同工單，淘寶協(xié)同工單不處理有什么影響?

一、淘寶協(xié)同工單不處理有什么影響?

由于您的消費(fèi)者求助天貓平臺，且需要您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營”旺旺賬號發(fā)來的催促消息，敬請安排售后專員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)平臺。

生成淘寶協(xié)同工單后，若您及時(shí)處理并與消費(fèi)者達(dá)成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風(fēng)險(xiǎn)。若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致，平臺客服將介入，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計(jì)入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計(jì)入平臺糾紛率)。

從工單生成起24小時(shí)將視為舉證及與消費(fèi)者協(xié)商時(shí)間，若未回復(fù)，平臺可視為放棄舉證，按糾紛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他情況，請如實(shí)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程。

二、相關(guān)問題解答

1.工單是哪里來的?

答：平臺客服提交給商家的。買家向平臺發(fā)起求助，由平臺客服提交給商家。已開通AG的商家，在AG處理;未開通AG的商家，商家重點(diǎn)關(guān)注千牛渠道

2.每天會有多少個(gè)工單?會不會增加我的經(jīng)營成本?

答：工作量可以理解未原有平臺客服與您旺旺的溝通方式轉(zhuǎn)化成了協(xié)同工單，協(xié)同工單便于商家統(tǒng)一處理，數(shù)據(jù)沉淀等。平臺已經(jīng)對問題進(jìn)行過濾，妥善處理有利于避免投訴升級和糾紛風(fēng)險(xiǎn)。

3.哪些場景會通過本次工單傳給商家?

答：平臺客服在接到消費(fèi)者求助后，判斷問題是否需要商家協(xié)助，比如商家自主活動(dòng)(如獲獎(jiǎng)名單咨詢/贈品)、承諾補(bǔ)貨/換貨、開具發(fā)票、發(fā)貨時(shí)間等問題。

協(xié)同工單會給店鋪帶來一定的影響，但是大家也不要太過擔(dān)憂，本身爭議是時(shí)刻存在的，出現(xiàn)了爭議，出現(xiàn)了協(xié)同工單，就要努力去解決協(xié)商，爭取和買家達(dá)成一致，提早解決好問題。

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