淘寶國家抽檢不合格商品處理要求是什么？

為了更好的維護平臺良好的品質(zhì)環(huán)境，保障商家和消費者的合法權(quán)益，特發(fā)布此處理要求。下面請看詳細的適用范圍以及相關(guān)定義。

一、適用范圍：

適用于國家抽檢的平臺(天貓和淘寶)不合格商品，或者國家抽檢的不合格商品平臺在售等情況

二、質(zhì)量問題定義：

輕微質(zhì)量不合格：標簽、標志或說明書不合格

一般質(zhì)量不合格：除輕微質(zhì)量和嚴重質(zhì)量不合格以外的情形。

嚴重質(zhì)量不合格：嚴重危及人體健康、人身財產(chǎn)安全和環(huán)保的不合格。

三、責任義務(wù)：

根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等的相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)當依法從事經(jīng)營活動，履行消費者權(quán)益保護、環(huán)境保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護等方面的義務(wù)，承擔產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責任，接受政府和社會以及平臺的監(jiān)督。

政府依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，商家應(yīng)立即停止經(jīng)營涉及的產(chǎn)品、配合整改，并主動聯(lián)系消費者，負責修理、更換、退貨等，給消費者造成損失的，還應(yīng)賠償損失。如果不合格屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向商家提供產(chǎn)品的其他銷售者的責任的，商家自行向生產(chǎn)者、供貨者追償。

四、詳情：

1、 平臺應(yīng)根據(jù)政府抽檢結(jié)果，不定期在千牛頭條發(fā)布不合格商品信息，處置不合格商品(包括但不限于下架、刪除商品)并督促商家履行相關(guān)服務(wù)質(zhì)量責任。

2、 商家獲取到不合格商品信息后(不局限于平臺渠道)，應(yīng)積極自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題商品，整改并主動聯(lián)系消費者，履行相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量責任;

3、 對商家沒有及時服務(wù)或服務(wù)發(fā)生爭議時，平臺介入按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》結(jié)合以下要求處理：

(1)消費者提供憑證，平臺核對信息與商家銷售商品和不合格批次及型號的一致性，根據(jù)既定規(guī)則對消費者進行服務(wù)賠償;

(2)舉證要求：買家提供能清晰展示商品批次(生產(chǎn)日期)/型號的憑證以及在平臺購買該商品的訂單信息。

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