一個店鋪做得好不好，店鋪評分是非常重要的一個數(shù)據(jù)，這個是根據(jù)消費者對產(chǎn)品描述、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)等方面的評分進(jìn)行綜合評定的。如果一個店鋪評分為0，是什么意思呢?

一、評分0是什么意思?

1、淘寶店鋪動態(tài)評分是半年不做網(wǎng)店的話，那么淘寶會清零一次的! 但是店鋪動態(tài)清零的話，只要您接手做了一筆訂單，成交之后，別人給了您5.0好評，那么動態(tài)也就飄紅的，動態(tài)高在淘寶排名也就提高了，這樣的店鋪其實也是有好處的!而且您購買了網(wǎng)店之后 店鋪的信譽(yù)值、好評率不會有變化的。

2、有的淘寶店鋪因為好久沒有更新，也沒有交易活動，會在一段時間之后，系統(tǒng)自動會把店鋪動態(tài)評分清零，所以對于哪些好久沒有更新動態(tài)的店鋪，一般就會變成0。

3、還有一種情況，就是店鋪違反了相關(guān)的規(guī)定，被淘寶官方平臺把評分給清零了，此時只能通過淘寶申訴，去解決這個情況，所以在這提醒淘寶賣家，不要違反淘寶規(guī)定。

二、怎么提升評分?

當(dāng)然，除了0分也有許多低分的情況存在，這時候有針對性的去修改才可提分。先打開店鋪，確定哪項指標(biāo)數(shù)低，是描述，還是客服或者物流。

如果是描述，那么就需要對店品排查?？纯词悄目罘衷谙陆怠Ｈ绻麌?yán)重并且銷量不好，那么可以考慮對其下架處理。

如果是客服問題，那么就要進(jìn)行培訓(xùn)，畢竟客服的作用在于和用戶進(jìn)行溝通，以及咨詢問題?？梢哉f這個方面是可控因素，所以，要端正客服的服務(wù)態(tài)度，提高專業(yè)程度。

如果是物流，那么就需要商家對其進(jìn)行測試工作了。比如可以根據(jù)反饋情況來調(diào)部分的物流，當(dāng)然也可以更換成可靠的、服務(wù)質(zhì)量好的物流。不過相對應(yīng)的，成本也會增，這需要自己根據(jù)情況來衡量了。

一個店鋪再怎么不好，其評分不可能為零，最直接的原因，可能就是店鋪剛開，或者停開了一段時間。當(dāng)然，也有可能這個店鋪沒有刷評分，這種情況也是有可能的。

淘寶店鋪評分為什么會降？怎么處理？

如果各位想要做好淘寶店鋪，那么店鋪評分也是各位賣家需要時時關(guān)注的重點，但是也有不少人都不知道淘寶店鋪評分為什么會出現(xiàn)降低?面對這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?

我們可以從淘寶店鋪DSR評分的定義得出，店鋪DSR評分是與寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三個方面息息相關(guān)的。

當(dāng)我們的店鋪DSR評分出現(xiàn)下降時，首先要考慮的近期是否有買家在評價寶貝時給出了低分，因此拉低了我們的DSR評分。

其次，店鋪動態(tài)評分是有周期的，動態(tài)評分是計算180天內(nèi)的買家評分，超過了180天的動態(tài)評分，會自動消失不計入的;雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易，但之前給出的動態(tài)評分陸續(xù)超過180天，會自動消失掉，剩下來的就是那些未超過180天的動態(tài)評分;因此會導(dǎo)致店鋪DSR評分有所降低。

怎么處理?

當(dāng)我們了解動態(tài)評分的考核標(biāo)準(zhǔn)以及DSR下降的原因后，就可以根據(jù)其要求針對性的恢復(fù)店鋪DSR評分。

1、持續(xù)經(jīng)營店鋪，保持店鋪有銷量，因為動態(tài)評分是計算180天內(nèi)的買家評分，如果店鋪長時間沒有交易，評分就會自動消失。

2、主動回訪確認(rèn)收貨未評價的用戶，現(xiàn)在很多買家收到寶貝很滿意，但嫌麻煩不會去主動評價，所以我們要主動出擊，鼓勵買家給出5星好評。比如收到寶貝五星好評可以獲得店鋪優(yōu)惠券等。

3、做好店鋪售后服務(wù)工作，減少店鋪糾紛和低分差評，很多顧客收到寶貝不滿意還是會主動與客服聯(lián)系處理問題的，這個時候我們要安撫好顧客的情緒，認(rèn)真的為他們解決問題，避免低分差評的產(chǎn)生。

4、對于已產(chǎn)生的低分差評去進(jìn)行分析差評原因，優(yōu)化店鋪內(nèi)功，避免因為客服服務(wù)態(tài)度差、物流慢、寶貝實物與圖文嚴(yán)重不符這些可控原因?qū)е碌头植钤u。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

拼多多店鋪流量越來越少是怎么回事？如何增加流量？

淘寶店鋪發(fā)布不了商品，怎么辦？具體怎么操作？

標(biāo)簽搜索小單量疊加引爆流量？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。