店小蜜全自動(dòng)接待是什么?模式有哪些?

店小蜜這個(gè)工具有很多的功能，比如說全自動(dòng)接待，智能輔助接待等等，使用恰當(dāng)就可以幫助賣家朋友們大大的提高接待的效率，但是還有一些賣家朋友不清楚這個(gè)店小蜜全自動(dòng)接待是什么！

全自動(dòng)接待是機(jī)器人在無客服的情況下根據(jù)提前配置好的知識(shí)答案自動(dòng)回復(fù)客戶的問題。店小蜜可以支持在人工客服不在的時(shí)候（如夜間），或者人工客服接不過來的情況下（如大促或活動(dòng)中）能夠幫助接待店鋪的高頻問題、爆款商品問題等。

全自動(dòng)接待的模式

1、人工優(yōu)先

指當(dāng)人工客服在線時(shí)客戶咨詢優(yōu)先交給客服接待。當(dāng)前所有客服【掛起】接待不了或晚間客服全部不在線，由機(jī)器人直接接待自動(dòng)回復(fù)。

2、助手優(yōu)先

指不論是否客服在線，客戶咨詢優(yōu)先交給機(jī)器人先接待，機(jī)器人解答不了再轉(zhuǎn)交人工客服處理。

可以根據(jù)店鋪實(shí)際接待情況，選擇合適的模式：

如店鋪白天有固定客服，且咨詢客戶不多，推薦使用人工優(yōu)先；

如店鋪白天無固定客服，或者咨詢量較多，推薦使用助手優(yōu)先，確保每個(gè)客戶咨詢都能及時(shí)得到響應(yīng)。

如何開啟？

點(diǎn)擊店鋪管理-接待設(shè)置-全自動(dòng)接待-進(jìn)入【旺旺分流-設(shè)置】頁面中開啟并選擇接待方式。

（提醒：務(wù)必始終保持“使用機(jī)器人應(yīng)答”為選中狀態(tài)）

免費(fèi)領(lǐng)取子賬號(hào)并不是讓用戶開通子賬號(hào)，而是激活。建議每天人工客服上班后統(tǒng)一對(duì)前一天店小蜜自動(dòng)接待的客戶做分配質(zhì)檢跟進(jìn)，確保客戶的體驗(yàn)。

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