速賣通怎么處理留言？處理原則是什么？

現(xiàn)在有一些朋友在選擇外貿(mào)平臺的時候，會優(yōu)先考慮速賣通平臺，因為速賣通平臺是阿里巴巴旗下的信賴度會更高，那么，在運營速賣通店鋪的時候，速賣通怎么處理留言?

訂單留言處理的基本原則：

1：批發(fā)訂單優(yōu)先處理。比如批發(fā)客戶下了一個訂單，但是未付款的情況，需要你整理一套模板針對性的發(fā)過去。

2：快遞訂單優(yōu)先處理。點開今日訂單，看到有選擇快遞的如DHL ,UPS, Fedex等，既然選擇了更快的物流方式，賣家需要提供更好的售后服務。

3：備注訂單單獨處理。經(jīng)常有看到備注需要改地址，改人名，需要提供商業(yè)發(fā)票等，可以在單獨的時間里處理一些不緊急的問題訂單。

速賣通英語回復模板-外貿(mào)客服訂單處理必備術語

未付款訂單：

Dear buyer,

We have got your order of XXXXXX。But it seems that the order is still unpaid. If there’s anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks! Best Regards

譯文：我們已收到你的訂單，但訂單似乎未付款。如果在價格和尺寸上有什么能幫助的，請隨時與我聯(lián)系。當付款完成，我將立即備貨并發(fā)貨。謝謝!

提示：請根據(jù)您產(chǎn)品自身特點對描述內(nèi)容進行修改。

已付款訂單：

Dear buyer,

Your payment for item XXXXXXXXXXXXXX has been confirmed. We will ship your order out within XXX business days as promised. After doing so, we will send you an e-mail notifying you of the tracking number. If you have any other questions, please feel free to let me know. Thanks! Best Regards

譯文：您的訂單編號為XXXXXXXXXXXXXX的款項已收到，我們將在承諾的XXX天內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后，我們將通知你貨運單號。如果您有任何問題請隨時聯(lián)系我。謝謝!

提示：請?zhí)钌夏挠唵翁柡桶l(fā)貨天數(shù)。

發(fā)貨后：

Dear buyer,

The item XXXXXXXXXXXXXX you ordered has already been shipped out and the tracking number is XXXXXXXXXXXXXX. The shipping status is as follows: XXXXXXXXXXXXXX. You will get it soon. Thanks for your support! Best Regards

譯文：訂單號為XXX的貨物已經(jīng)發(fā)貨，發(fā)貨單號是XXXX，運輸方式是XXX，訂單狀態(tài)是XXXX。您將會很快收到貨物，感謝您的支持和理解。

提示：請?zhí)顚懹唵翁?、發(fā)貨單號、運輸方式和發(fā)貨日期。

詢問是否收到貨：

Dear buyer,

According to the status shown on EMS website, your order has been received by you. If you have got the items, please confirm it on aliexpress.com. If not, please let me know. Thanks!

Best Regards

譯文：EMS網(wǎng)站顯示您已收到貨物。如果您已收到貨物請到速賣通網(wǎng)確認，如果有問題請告知我。謝謝!

提示：可根據(jù)您貨物的實際情況進行更改。

想做好速賣通客服，絕不僅僅是會英語就足夠了的，還必須要有專業(yè)的術語，大家不要覺得，速賣通客服怎么做，還不就是陪客戶聊聊天，這種觀點是錯誤的。

推薦閱讀：

速賣通大服飾出新政策 利好商家改模式

速賣通巴西站開放本地賣家

速賣通哪些運動產(chǎn)品會成為爆品？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

拼多多開店保證金是多少，拼多多0元開店有什么限制？

更多資訊請關注幕 思 城。