網(wǎng)上購(gòu)物真的是十分方便，大家只需要打開(kāi)手機(jī)就能在淘寶買(mǎi)到自己想要的東西，不過(guò)也有部分人在淘寶上買(mǎi)了東西不想要了怎么辦，可以拒收嗎?想要了解的朋友下面來(lái)看看吧!

淘寶買(mǎi)了不想要可以拒收嗎?

實(shí)際上，大家在淘寶上面買(mǎi)了東西不想要，這個(gè)時(shí)候是可以拒收的，可以先和商家聯(lián)系進(jìn)行退貨退款處理，也是可以直接去訂單頁(yè)面直接申請(qǐng)退貨退款的。

怎么拒收?

1.一種情況是快遞還在運(yùn)輸途中，拒收貨步驟是這樣的：

1)先打開(kāi)淘寶APP，在待收貨的商品訂單中，選擇要拒收的商品，往下一直拉，會(huì)有聯(lián)系賣(mài)家的地方，直接聯(lián)系賣(mài)家，表面直接不想要這個(gè)商品了，讓賣(mài)家聯(lián)系物流，一般賣(mài)家是接受的。

2)然后向賣(mài)相咨詢(xún)是否需要申請(qǐng)售后，不同賣(mài)家有不同的要求，根據(jù)賣(mài)家的要求進(jìn)行操作;

3)之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)物流顯示商品被往回寄了。

4)當(dāng)賣(mài)家收到商品后，就會(huì)退錢(qián)的。

2.另一種情況是快遞已經(jīng)到達(dá)了當(dāng)?shù)?，快遞員在配送，這種的話直接向快遞員說(shuō)明你不想要，快件需要原路退回。

如果有短信通知取快遞的話，短信中告訴你回復(fù)某些字母可以拒簽，按要求操作即可。

看完上述的內(nèi)容，相信你已經(jīng)知道了答案，其實(shí)現(xiàn)在在淘寶上面買(mǎi)東西退貨退款都是比較常見(jiàn)的，所以不用擔(dān)心不能拒收快遞的，只需要按照要求去進(jìn)行退貨退款就可以了!

淘寶客服被投訴有什么影響？怎么做不被投訴？

在淘寶上面客服的作用還是蠻大的，若是將消費(fèi)者服務(wù)好了之后，就能幫助商家提高店鋪銷(xiāo)量的，不過(guò)客服本就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，有滿意的肯定也會(huì)有不滿意的。那么淘寶客服被投訴有什么影響?

淘寶客服被投訴有什么影響?

淘寶客服遭到投訴，那客服會(huì)被扣績(jī)效工資，并且也會(huì)影響到淘寶店鋪流量以及店鋪轉(zhuǎn)化!

怎么做不被投訴?

1.了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶(hù)端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯(cuò)誤和影響客戶(hù)體驗(yàn)的UI，同時(shí)優(yōu)惠券等活動(dòng)放在顯眼的位置。

2.在售前和用戶(hù)描述商品的時(shí)候，一定要誠(chéng)實(shí)描述，如果遇見(jiàn)自己也不懂的問(wèn)題的時(shí)候，那么盡量去詢(xún)問(wèn)同事以求證，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否則不僅會(huì)造成用戶(hù)的流失，也會(huì)讓用戶(hù)在收到產(chǎn)品時(shí)感覺(jué)不滿意而退貨。

3.無(wú)論是講話還是用文字描述時(shí)，不要過(guò)于拖沓，也不要太直白。在聊天時(shí)，很多人都不會(huì)喜歡說(shuō)話直白的人，所以要學(xué)會(huì)委婉;另外，如果回復(fù)的拖沓或者特別話多的話，也會(huì)引起用戶(hù)的反感，從而流失用戶(hù)。

4.保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶(hù)一上來(lái)就不分青紅皂白謾罵，這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎許多的，不會(huì)隨意承諾顧客。

5.更好的服務(wù)客戶(hù)，可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶(hù)。

看完上述的內(nèi)容，想必大家已經(jīng)知道了淘寶客服要是想要不被消費(fèi)者投訴，那么就需要做好客服自己的本職工作，一定要認(rèn)證幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，服務(wù)做好了，那么也能幫助店鋪商品提高銷(xiāo)量轉(zhuǎn)化率的!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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