在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，其實(shí)賣家們也有可能會(huì)收到協(xié)同工單，如果收到了這種工單，那肯定也要積極去處理，但是有些賣家卻沒(méi)有處理，這對(duì)店鋪會(huì)有什么影響嗎?

由于您的消費(fèi)者求助天貓平臺(tái)，且需要您處理，您的千牛會(huì)收到來(lái)自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號(hào)發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營(yíng)”旺旺賬號(hào)發(fā)來(lái)的催促消息，敬請(qǐng)安排售后專員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)平臺(tái)。

生成淘寶協(xié)同工單后，若您及時(shí)處理并與消費(fèi)者達(dá)成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致，平臺(tái)客服將介入，根據(jù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計(jì)入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計(jì)入平臺(tái)糾紛率)。

從工單生成起24小時(shí)將視為舉證及與消費(fèi)者協(xié)商時(shí)間，若未回復(fù)，平臺(tái)可視為放棄舉證，按糾紛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他情況，請(qǐng)如實(shí)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并備注說(shuō)明。無(wú)憂購(gòu)訂單按無(wú)憂購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程。

拒絕會(huì)怎樣?

如商家拒絕天貓工單，或者約定時(shí)間內(nèi)未完結(jié)天貓無(wú)憂購(gòu)?fù)对V工單，對(duì)店鋪的影響是：

①無(wú)憂購(gòu)考核指標(biāo)影響：

投訴工單48小時(shí)完結(jié)率考核將升級(jí)為24小時(shí)完結(jié)率考核，商家24小時(shí)主動(dòng)完結(jié)率需達(dá)到90%及以上。(上線初期為業(yè)務(wù)免考期，將維持現(xiàn)有考核標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)新考核生效時(shí)間6月中下旬，屆時(shí)將另行通知并在無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證看板中公示。)

②賠付風(fēng)險(xiǎn)影響：

原流程下，商家48小時(shí)未回復(fù)工單，可按照《天貓無(wú)憂購(gòu)商品投訴處理規(guī)范》直接執(zhí)行賠付。

新流程下，商家24小時(shí)超時(shí)未回復(fù)工單，不會(huì)直接執(zhí)行賠付，但小二將主動(dòng)介入核實(shí)問(wèn)題解決情況;如截至工單下發(fā)后48小時(shí)仍未解決，將按照《天貓無(wú)憂購(gòu)商品投訴處理規(guī)范》執(zhí)行賠付。

(即商家收到工單后，需要在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并回傳解決方案，48小時(shí)內(nèi)確保問(wèn)題解決，否則將產(chǎn)生賠付。)

淘寶協(xié)同工單如何添加處理人？工單入口在哪？

為了保證商家更好的運(yùn)營(yíng)店鋪，在淘寶工單中心就可以讓淘寶賣家的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更好的協(xié)同工作，如果要將某項(xiàng)任務(wù)交代給某人來(lái)處理，就在工單中心發(fā)起工單申請(qǐng)就可以了。那么淘寶協(xié)同工單如何添加處理人?工單入口在哪?

淘寶協(xié)同工單如何添加處理人?

可以在千牛工作臺(tái)-旺旺聊天面板的官方智能客服產(chǎn)品中找需要?jiǎng)?chuàng)建工單的訂單，然后選擇創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存。

然后在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單(進(jìn)行跟蹤催辦)，也可以處理(完成或轉(zhuǎn)交)別人指派給我的工單。

工單入口在哪?

工單中心的入口有3個(gè)：

1.在千牛工作臺(tái)-旺旺聊天面板。

2.可以點(diǎn)此鏈接進(jìn)入工單中心https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html?spm=service_hall.20224364.0.0.7e6c3f35EJJPpC#/dashboard/index

3.千牛工作臺(tái)待辦事項(xiàng)欄會(huì)顯示待處理工單，點(diǎn)擊即可進(jìn)入工單中心。

需要注意的是:

1.不同子賬號(hào)登錄查看到的是該賬號(hào)的待處理工單數(shù)量，如果說(shuō)賬號(hào)是沒(méi)有處理過(guò)工單的，那么有可能就不會(huì)顯示待處理工單入口出來(lái)。加入賣家要查看待處理工單的，可直接點(diǎn)擊工單中心的鏈接進(jìn)入查看。

2.工單中心記錄不是永久保留的，會(huì)定期清理，官方發(fā)送的工單，例如：提醒發(fā)貨、協(xié)同工單、營(yíng)銷價(jià)格預(yù)警等不管工單是什么狀態(tài)，30天后會(huì)自動(dòng)刪除;其他商家自己創(chuàng)建的工單(工單發(fā)起人是店鋪賬號(hào))，30天后會(huì)刪除已完結(jié)或者已超期的歷史工單。

上面原因?qū)е率詹坏焦涡畔⑻嵝?

因?yàn)槲覀內(nèi)粘＝邮盏母黝惽Ｏ⒍际遣捎糜嗛喼频?，很多商家?huì)遇到接收不到某個(gè)類型消息的問(wèn)題，大部分情況下都是您還沒(méi)有訂閱此類消息。

所以如果需要某個(gè)類型消息接收不到問(wèn)題，請(qǐng)先通過(guò)千牛的訂閱設(shè)置列表，查看是否訂閱了該類型消息，如果顯示沒(méi)有訂閱，可以在訂閱列表完成補(bǔ)訂，這樣后續(xù)就可以接收千牛發(fā)送的該類型新消息了(歷史消息不會(huì)展現(xiàn))。

淘寶申請(qǐng)工單是可以直接的從旺旺面板進(jìn)入某個(gè)訂單發(fā)起申請(qǐng)，工單申請(qǐng)完成了后，工單處理人員從旺旺消息、系統(tǒng)消息這就可以看到工單的處理提示了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶怎么開店自己廠家發(fā)貨？有什么注意事項(xiàng)？

淘寶搭配寶在哪里？如何設(shè)置？

拼多多秒殺庫(kù)存怎么設(shè)置？如何定價(jià)？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。