快手小店退貨流程是什么?要注意什么?
2022-10-27|13:19|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:233
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現(xiàn)在快手的用戶有很多,所以其中也有很多人看到不錯的商品展示視頻之后,會在快手小店上購買一些商品,但是收到貨不滿意之后想要退款,那么快手小店退貨流程是什么?
快手小店退貨流程是什么?
1、商戶審核:消費者申請退貨退款服務后,商戶應在 48 小時內(nèi)處理,逾期未處理的,系統(tǒng)將默認商戶同意該退貨退款申請,進入消費者退貨環(huán)節(jié)。
2、商戶審核通過:商戶審核通過后,消費者按照售后退貨地址寄送快遞,并在客戶端填寫發(fā)運信息。
3、消費者退貨:商戶審核通過需消費者進行退貨的,消費者須在 10 日內(nèi)將商品寄回并提交運單信息。
4、如消費者未提交運單信息,系統(tǒng)將在 10 日內(nèi)自動關閉售后服務申請。
5、商戶收貨:商戶在收到消費者寄回的商品后,應當及時拆包收貨,商戶須在消費者上傳退貨快遞單號 10 日內(nèi)完成確認收貨,如未及時處理,系統(tǒng)將自動退款。
6、商戶審核不通過:如審核不通過,商戶需要提前與消費者進行溝通,在消費者知曉情況下方可操作,審核不通過的消費者仍可重新提交新的售后服務申請。
要注意什么?
1、快手小店介入判定商家少件問題成立的。商家應在24小時內(nèi)為消費者補發(fā)并提供補發(fā)運單號,如超時將按商品延時發(fā)貨處理;如無法補發(fā),快手小店有權以優(yōu)先賠付方式退還消費者少件金額(少配件和贈品將參照商品詳情頁標明的價格進行退款;少商品將按消費者購買該商品的實際金額進行退款),由此產(chǎn)生的費用由商家自行承擔。
2、快手小店介入判定商家發(fā)錯貨問題成立的.商家應為消費者辦理退換貨處理,若消費者發(fā)起賠付申請的,快手小店有權按訂單延時發(fā)貨處理,退換貨產(chǎn)生的運費由商家自行承擔。
3、快手小店介入判定商家無故駁回退換貨申請或變更服務單處理結果,快手小店有權以先行賠付方式為客戶辦理退貨退款,商品由商家聯(lián)系消費者取回。
如果快手小店退貨率高的話,對于快手小店來說是會有一定的影響的哦,因此各位快手用戶們一定要遵守相關的規(guī)則才行,整個店鋪的運營過程中還需掌握很多的技巧。
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