淘寶商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，有一個(gè)細(xì)節(jié)要特別注意，那就是庫(kù)存。如果庫(kù)存不足，出現(xiàn)了缺貨現(xiàn)象，其實(shí)是很危險(xiǎn)的，若是消費(fèi)者拍下了產(chǎn)品，而我們卻沒貨了，是比較難處理的事情。

一、缺貨怎么設(shè)置?

我們上傳產(chǎn)品的時(shí)候，是需要設(shè)置庫(kù)存的，有消費(fèi)者下單購(gòu)買我們的產(chǎn)品，我們的庫(kù)存數(shù)量就會(huì)自動(dòng)減少，如果庫(kù)存量不斷減少直至為0，就會(huì)變成缺貨狀態(tài)。

二、缺貨怎么賠償?

買家付款后由于淘寶店鋪缺貨而導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，屬于違規(guī)。買家可以直接申請(qǐng)退款，退款原因選擇“缺貨”，賣家同意退款的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣款賣家的保證金賠償?shù)侥愕闹Ц秾氋~戶。賠付金額為：商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，且最高不超過300元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。

三、賣家缺貨賠償步驟是什么?

1、先嘗試與賣家溝通，或許因?yàn)榘l(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，如果賣家不理人或者敷衍拖延，服務(wù)態(tài)度不好，請(qǐng)繼續(xù)下面的步驟。

2、找到訂單，直接申請(qǐng)退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說明也填寫類似的內(nèi)容，提交退款申請(qǐng)。

3、申請(qǐng)退款后，賣家即使不操作，退款也會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款，建議顧客馬上申請(qǐng)客服介入，防止因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間拖延，導(dǎo)致自動(dòng)確認(rèn)后，賣家攜款跑路。如果在淘寶商城購(gòu)買的，對(duì)方未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，申請(qǐng)退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)?，普通集市店沒有這種待遇。

4、退款成功后，在淘寶店購(gòu)買的沒有獲得賠償?shù)脑?，先與賣家協(xié)商賠償，如果淘寶賣家不愿意賠償，建議投訴獲得賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”。

5、填寫投訴的原因，違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證，截取與賣家聊天記錄上傳，如果賣家不回你，就只截取自己的，并且在投訴說明的內(nèi)容里填寫賣家的服務(wù)態(tài)度，然后提交。如果在集市店購(gòu)買的，買家可根據(jù)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴，賣家態(tài)度較好，建議顧客就別投訴了，淘寶經(jīng)營(yíng)也不容易，互相理解，如果態(tài)度惡劣，建議立刻投訴，要把這種淘寶賣家清除淘寶隊(duì)伍。

所以說，我們要時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品的真實(shí)庫(kù)存，如果庫(kù)存沒有了，要及時(shí)設(shè)置為0，避免因?yàn)槿必浂拖M(fèi)者產(chǎn)生糾紛。如果缺貨卻被消費(fèi)者拍下了，消費(fèi)者是可以投訴的，而商家也會(huì)因此受到懲罰。

淘寶店鋪缺貨怎么提醒賣家？如何投訴？

淘寶平臺(tái)買東西是比較有優(yōu)勢(shì)的，一方面價(jià)格要比線下的店鋪低很多，另一方面淘寶上面的商品種類有很多，消費(fèi)者不需要擔(dān)心買不到自己需要的產(chǎn)品。但是在購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)遇到淘寶店鋪缺貨的情況，那么淘寶店鋪缺貨怎么提醒賣家？

一、淘寶店鋪缺貨怎么提醒賣家？

遇到淘寶店鋪缺貨的情況是比較好處理的，只要在旺旺那邊給店鋪客服發(fā)送消息就可以了。淘寶商家收到信息以后，就會(huì)及時(shí)的處理，避免影響產(chǎn)品的正常銷售。

二、如何投訴？

1、首先嘗試與賣家客戶溝通，或許因?yàn)榘l(fā)貨量等原因把訂單給遺漏了，如果賣家不理人或敷衍拖延，且服務(wù)態(tài)度不好，請(qǐng)繼續(xù)下面的步驟進(jìn)行投訴。

2、找到缺貨的訂單，直接申請(qǐng)退款，退款原因就選擇“缺貨”，退貨說明也填寫類似的投訴內(nèi)容，提交退款申請(qǐng)。

3、申請(qǐng)退款后，賣家即使不進(jìn)行操作，退款也會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回到顧客的支付寶或者銀行卡內(nèi)。如果賣家拒絕退款，建議馬上申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，防止因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的拖延，導(dǎo)致自動(dòng)確認(rèn)后，賣方攜款跑路。如果在淘寶商城購(gòu)買的商品，對(duì)方未在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，申請(qǐng)退款成功后還能獲得一筆賠償，普通集市店沒有這個(gè)待遇。

4、退款成功后，在淘寶店購(gòu)買的東西沒有獲得賣家賠償?shù)脑挘梢韵扰c賣家協(xié)商賠償，如果淘寶賣家不愿意給出賠償，建議投訴獲得賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”的選項(xiàng)。

5、填寫投訴原因，違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后上傳憑證，截取聊天記錄上傳，然后提交就行了。

淘寶購(gòu)物的過程中遇到問題，一般可以先與賣家進(jìn)行商量，能商量解決最好，如果賣家不配合，那只能通過投訴的方式維護(hù)自己的權(quán)益了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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