淘寶賣家不僅要和消費(fèi)者聯(lián)系，及時(shí)回答消費(fèi)者的咨詢，解決消費(fèi)者的問(wèn)題，同時(shí)，還可能經(jīng)常和淘寶平臺(tái)客服聯(lián)系，因?yàn)橛幸恍┑赇亞?wèn)題可能需要和平臺(tái)客服咨詢。

一、如何聯(lián)系淘寶客服?

1打開(kāi)登陸千牛賬號(hào)，進(jìn)入賣家中心首頁(yè)。

2右側(cè)找到并點(diǎn)擊萬(wàn)象提醒按鈕，打開(kāi)阿里萬(wàn)象聊天窗口。

3聊天窗口中輸入“淘寶客服聯(lián)系方式”并發(fā)送，窗口中點(diǎn)擊“賣家服務(wù)”即可打開(kāi)賣家服務(wù)中心。

二、功能介紹

1、店鋪中需要使用的項(xiàng)目

店鋪開(kāi)店要做的就是紅色的，這個(gè)是需要在最初優(yōu)化好的，綠色的是店鋪開(kāi)店需要購(gòu)買服務(wù)軟件的入口，黃色的是營(yíng)運(yùn)好以后發(fā)展的空間。店鋪的一般應(yīng)用操作。每個(gè)項(xiàng)目的作用一目了然，不需要花費(fèi)時(shí)間去研究的。

2、商品中經(jīng)常使用的項(xiàng)目

一般經(jīng)常使用的是發(fā)布寶貝、體驗(yàn)中心、商家素材中心、詳情裝修。

詳情裝修主要是針對(duì)手機(jī)端的寶貝主圖修改和視頻修改。更適合手機(jī)端尺寸的展現(xiàn)設(shè)置，能夠增加客戶體驗(yàn)的好感度。

3、訂單中心經(jīng)常用的就是發(fā)貨、已賣出的寶貝、評(píng)價(jià)管理。評(píng)價(jià)管理是需要經(jīng)常關(guān)注的地方，影響著店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分和成交。

4、營(yíng)銷。營(yíng)銷就是整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)核心了，店鋪的運(yùn)營(yíng)大多都是從營(yíng)銷中開(kāi)始的，最常用的就是付費(fèi)推廣和店鋪營(yíng)銷工具。如果不會(huì)操作的新開(kāi)店鋪從這里下手也能輕松一些，平臺(tái)把所有店鋪常用營(yíng)銷工具都集中在一起了。

5、直播。直播是需要條件開(kāi)通的，一般新開(kāi)店鋪是沒(méi)有權(quán)限的，經(jīng)常需要用的就是阿里V任務(wù)，可以找達(dá)人或推手幫忙發(fā)文。是需要付費(fèi)的。

不付費(fèi)的可以自己發(fā)微淘，自己編輯好了發(fā)就可以了，每天都可以發(fā)。如果被平臺(tái)采納了可以獲取很多的有效展現(xiàn)。

6、數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是整個(gè)店鋪運(yùn)行的核心，好的店鋪運(yùn)營(yíng)發(fā)展和數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析是離不開(kāi)的，不過(guò)最基礎(chǔ)的都是免費(fèi)的，較精準(zhǔn)的都是需要付費(fèi)購(gòu)買以后才可以使用的。

7、用戶。這里需要經(jīng)常維護(hù)，是提升店鋪轉(zhuǎn)化率的最有效手段之一，做好了可以在一定程度上減輕運(yùn)營(yíng)成本。

淘寶賣家一般都是在工作臺(tái)管理店鋪的，如果發(fā)現(xiàn)店鋪有問(wèn)題，需要聯(lián)系淘寶平臺(tái)客服，可以按照上面的方法，直接和平臺(tái)客服聯(lián)系，不需要退出再去找客服，這樣操作是非常方便的。

淘寶工作臺(tái)客服怎么添加商品？在哪里添加？

雖然說(shuō)客服的主要工作職責(zé)是接待客戶，解決客戶的問(wèn)題，但是，有的時(shí)候，客服也是需要添加產(chǎn)品的，那么，客服怎么使用工作臺(tái)添加產(chǎn)品呢?來(lái)看看詳細(xì)的步驟吧。

一、客服怎么添加商品?

1. 進(jìn)入到【千牛賣家中心】-【寶貝管理】-【發(fā)布寶貝】點(diǎn)擊進(jìn)入到寶貝發(fā)布界面。

2. 現(xiàn)在寶貝上架的方式，分為：一口價(jià)、拍賣、個(gè)人閑置(閑魚(yú))這三種上架方式，沒(méi)有選擇的情況下，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)選擇“一口價(jià)”。

3. 選擇商品類目：直接搜索商品關(guān)鍵詞找到具體商品的類目進(jìn)行選擇，學(xué)得起課堂提醒：沒(méi)有品牌的情況下需選擇(other/其他)，否則會(huì)出現(xiàn)降權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的情況出現(xiàn)。選擇完成以后點(diǎn)擊“下一步”。

4.接下來(lái)就需要對(duì)商品的標(biāo)題、屬性、圖片、詳情頁(yè)等等內(nèi)容進(jìn)行填寫(xiě)，完成以后點(diǎn)擊“發(fā)布”即可。

二、關(guān)于工作臺(tái)聊天頁(yè)面

聊天是通過(guò)千?？蛻舳诉M(jìn)行的，對(duì)應(yīng)消息提醒也是通過(guò)客戶端或千牛手機(jī)app收到。由于之前購(gòu)物也是使用這個(gè)賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的消息也是出現(xiàn)在系統(tǒng)上面。由此看來(lái)千牛并未特意區(qū)分賣家賣家對(duì)客戶端的使用。當(dāng)然某些細(xì)節(jié)存在差異，例如訂單，店鋪介紹等。

店家賬號(hào)存在店鋪相關(guān)信息，買家賬號(hào)來(lái)信息并無(wú)特殊提示，但是包含用戶信息，店家賬號(hào)為店家信息。

聊天頁(yè)面整體結(jié)構(gòu)

區(qū)域1是IM四塊主功能，聊天，歷史會(huì)話，聯(lián)系人，群組，沒(méi)有太特別的也不贅述了

區(qū)域2是四塊分別為工作臺(tái)(店鋪數(shù)據(jù)相關(guān))，消息中心，賣家中心，新建群組

消息中心包含了很多系統(tǒng)消息，這一塊以后有機(jī)會(huì)再具體描述

操作內(nèi)容

功能部分目前看基本都比較簡(jiǎn)單。

表情，截圖，發(fā)送圖片，消息管理器，震屏，舉報(bào)。

最右側(cè)是用戶相關(guān)信息，商戶賬號(hào)有店鋪、訂單等信息。

客服一般是通過(guò)千牛和買家聊天，安撫好客戶的情緒，此外，還要做一些店鋪基本操作，比如添加產(chǎn)品、回復(fù)客戶評(píng)價(jià)等，所以，客服也是需要學(xué)習(xí)千牛工作臺(tái)的使用的哦

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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