淘寶物流服務(wù)低是什么意思?怎么提高?
2022-03-10|12:07|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:323
2022-03-10|12:07|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:323
在淘寶上面也有一物流服務(wù)的項目,但是也可能出現(xiàn)物流服務(wù)低到底是什么意思呢?同時也要想辦法去提高淘寶的物流服務(wù)分,我馬上就來各位賣家們詳細(xì)的介紹一下。
1、淘寶上描述服務(wù)物流有時高有時低是因為:店鋪評分是動態(tài)的,淘寶店鋪動態(tài)評分統(tǒng)計的是店鋪近6個月的平均分,是動態(tài)計算的;
動態(tài)評分的高低取決于買家對賣家整個交易過程的評價,包括寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)四大塊,近6個月整體評分高動態(tài)評分就高,近6個月整體評分低動態(tài)評分就低。
2、店鋪動態(tài)評分計分方式:店鋪評分指標(biāo)包括:描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項。店鋪評分生效后,三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中。
(1)計算方法:每項店鋪評分取連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的總和/連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的次數(shù)。計算舉例:一共有20個買家參與評分,每個買家只參與一次,(19人給5分,1人給1分),動態(tài)平均分為:(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總給分次數(shù)(20次)=平均分4.8分
(2)溫馨提醒:每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前三次(計取時間以交易成功時間為準(zhǔn))。 店鋪評分一旦做出無法修改。
怎么提高?
1、提高評分,我們知道評分的影響因素直接因素有寶貝的好評率,寶貝的品質(zhì),顧客滿意度,服務(wù)態(tài)度,物流的速度,那么提高評分也需要從這幾個角度入手。
2、刷單提高評分,雖然評分的提高不能只靠刷單,但是刷單也是不可缺少的重要方法,堅持長期刷單的習(xí)慣,不刷多但是不能不刷。刷單提高的評分是全部的整體評分,當(dāng)然優(yōu)勢大也就存在一定的風(fēng)險。
3、進步寶貝質(zhì)量和性價比,假如是由于寶貝價錢招致性價比降低,能夠恰當(dāng)降低寶貝價錢,讓利消費者。如今淘寶主要還是走量,薄利多銷,假如寶貝自身質(zhì)量不行,倡議多選購質(zhì)量高的寶貝,這樣也有利于店鋪的長期,有利于以后做大做強。
提高物流的發(fā)貨速度,可以在消費者付款后就先填寫物流單號,然后短信通消費者已經(jīng)發(fā)貨,短信通過客服關(guān)懷軟件實現(xiàn),這樣顧客印象中就會覺得你發(fā)貨速度很快,留下一個好的初次發(fā)貨印象。
此外物流方面,本身物流的快慢我們是干涉不了的,但是我們可以通過選擇合理的物流公司來提高物流服務(wù)品質(zhì),比如盡量選擇服務(wù)點多,服務(wù)比較完善的快遞,少選擇規(guī)模較小的快遞。
4、潛意識引導(dǎo),開展好評返現(xiàn),五分好評送優(yōu)惠券的活動,在潛意識中引導(dǎo)顧客給出五分好評。在客戶關(guān)懷短信提醒顧客有不滿意聯(lián)系客服等滿意希望顧客給五星好評,這些措施也可以積極引導(dǎo)顧客評價。因為有很多顧客習(xí)慣在淘寶購物不收貨讓系統(tǒng)自動確認(rèn)。雖然一樣是五分好評,但對店鋪的評分還是有相對的拉低影響。
5、最后就是客服的服務(wù)態(tài)度了,客服一點要有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),做到積極快速準(zhǔn)確的回答客人問題,而且熱心熱情,要有耐心。特別是對待售后的顧客要有自己的服務(wù)技巧,提供合理有效的解決辦法。在適當(dāng)?shù)臅r候通過一定的返現(xiàn)給顧客,增加好評率,減少退貨率。
各位淘寶賣家應(yīng)該都知道淘寶物流服務(wù)也是淘寶店鋪動態(tài)評分的重要指標(biāo),如果想要提升店鋪的動態(tài)評分,那也要想辦法去提升物流服務(wù),那么應(yīng)該怎么做呢?
1. 包裝精致,包裝用心,當(dāng)我們的客戶收到我們的產(chǎn)品的時候,如果我們把他們的產(chǎn)品包裝的非常的精致,而且非常的用心,非常的厚重。
那么客戶第一瞬間就感受到我們的用心,你畢竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上會損壞,或者說有任何的磕碰。所以這是必須要注意的地方。
2. 選擇比較大的快遞公司品牌合作,有的賣家為了省快遞的費用,就會選擇特別小,沒有實力或者根本就沒有名氣的快遞公司合作,這樣做是完全得不償失的;
因為我們的客戶買了產(chǎn)品,他們想快速的收到自己的產(chǎn)品,都是非常急的,如果你選擇小的品牌去合作的話,那么他們的物流時效很難能保證,而且服務(wù)態(tài)度也不好。
所以說我們選擇一些正規(guī)的,比較大的品牌,比如說順豐快遞,申通快遞,中通快遞等等,這樣的大品牌,服務(wù)你可以放心,而且時效你也可以放心。
3. 如果我們的快遞在配送的過程中出現(xiàn)了破損,或者說出現(xiàn)了客戶不滿意的地方,我們一定要及時的道歉,并且理解客戶的心情;
千萬不要說這是物流導(dǎo)致的我們沒有辦法控制,或者說推卸責(zé)任的說法,你們一定要理解和認(rèn)同客戶的心情,然后這些賠償客戶的一些損失,最后我們再和自己的快遞公司去理論去獲取賠償,這才是最正確的解決方法。
過低有影響嗎?
如果過低,可能導(dǎo)致產(chǎn)品排名靠后,而且很多活動都要求動態(tài)評分達到一個標(biāo)準(zhǔn)值。
對賣家來說:評價更客觀了,區(qū)分了對賣家和對物流公司的評分,賣家不用因為物流公司的服務(wù)差而得到低分。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)“物流公司服務(wù)”項得分非常低,那就該考慮換合作物流啦。
淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五。
延遲發(fā)貨,為除定制、預(yù)售及適用特定運送方式的商品外,賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨,妨害買家高效購物權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!