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    抖音飛鴿新增用戶畫像,助力客服靈活接待!

    2022-10-26 | 13:20 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:71

    抖音飛鴿新增用戶畫像,提供用戶的新老客、退貨率、好評率、消費金額、客單價等信息,助力客服靈活調(diào)整接待策略,提升用戶滿意度。不僅能快速識別買家情況,在用戶進線時,在右側(cè)工作臺新增新老客標(biāo)簽、退貨率、好評率、客單價等信息,方便客服為用戶提供針對性的服務(wù)。還能精準(zhǔn)服務(wù)買家,對于店鋪新客,通過新品營銷和利益點營銷,快速吸引新客,提升售前轉(zhuǎn)化率;對于高退貨率用戶,注重售后服務(wù),降低買家退款;對于店鋪會員,提供專屬優(yōu)質(zhì)客服服務(wù),增強消費者對店鋪的粘性,提升復(fù)購。

    一、有哪些用戶畫像?

    飛鴿新增新客、退貨率、好評率、消費金額、消費次數(shù)、客單價等信息,展示在右側(cè)工作臺。除了上述標(biāo)簽,可以點擊用戶名稱右側(cè)的按鈕,自定義進行用戶描述。

    抖音飛鴿新增用戶畫像

    具體指標(biāo)含義如下:(注,當(dāng)日新產(chǎn)生的數(shù)據(jù),將于第二天更新)

    抖音飛鴿新增用戶畫像

    鼠標(biāo)放置到相應(yīng)的指標(biāo)位置,也會展示相關(guān)說明。

    抖音飛鴿新增用戶畫像

    二、常見問題

    問題一:買家明明今天已經(jīng)下單了,為什么還顯示是新客?

    新客標(biāo)簽的含義是近180天沒有訂單,并且數(shù)據(jù)會在第二天更新。所以可能出現(xiàn)昨天或者今天剛下單,但是數(shù)據(jù)未及時更新,所以仍然顯示新客標(biāo)志??梢栽诘诙熘形缱笥也榭磾?shù)據(jù)。

    問題二:買家6個月前下過單,為什么還顯示是新客?

    新客標(biāo)簽的含義是近180天沒有訂單,6個月之前有過訂單,也算新客。用戶那么長時間未下單,建議客服做好服務(wù),提升詢單轉(zhuǎn)化率~

    問題三:在商家后臺查詢到的訂單數(shù)和飛鴿右側(cè)工作臺展示的消費次數(shù)不一樣?

    情況一:商家后臺將6個月前和6個月內(nèi)的訂單分別展示,而飛鴿右側(cè)工作臺展示的是該用戶在本店鋪所有的下單記錄,在商家后臺查詢時,需要把6個月前和6個月內(nèi)的訂單加起來算;

    情況二:飛鴿右側(cè)工作臺展示的訂單是商品單,即如果一筆訂單有三件不同的商品,則訂單數(shù)=3;如果一筆訂單有三件相同的商品,則訂單數(shù)=1。

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