拼多多催發(fā)貨提醒怎么關(guān)閉?如何應(yīng)對?
2022-10-24|10:25|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:219
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很多的消費者們都喜歡在拼多多平臺購物,對于一些消費者來說,如果在拼多多購物了后遲遲不發(fā)貨的話,都是可以去催發(fā)貨的,那么對于拼多多商家來說,如何去關(guān)閉催發(fā)貨提醒呢?
拼多多催發(fā)貨提醒怎么關(guān)閉?
這個是不可以關(guān)閉掉的。
如何應(yīng)對?
一、做好發(fā)貨時效說明
拼多多商家不能等到買家找上門來才給服務(wù),需要主動服務(wù),可以在商品詳情頁、客服自動回復(fù)中設(shè)置商品發(fā)貨、配送時效等說明,讓買家在購買之前就做好了心理準(zhǔn)備。
【客服參考回復(fù)】:親親,下單成功后48小時內(nèi)發(fā)貨,最快當(dāng)天發(fā)貨。大部分地區(qū)一周左右送達,偏遠地區(qū)配送時效過長,請聯(lián)系客服核實過后下單。
二、買家多次催發(fā)貨
當(dāng)有買家來催發(fā)貨時,可以要承諾發(fā)貨時效,但后續(xù)買家再有第二次第三次反復(fù)催發(fā)貨時,商家需要靈活利用階梯低價話術(shù)。
【客服參考回復(fù)】:
(1)第一次催發(fā)貨:親親不好意思,由于訂單量比較多,我們按順序發(fā)貨所以慢了一點。這邊給您備注,我們會在XX小時內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。
(2)第二次催發(fā)貨:親親不好意思讓你久等了,這邊已經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了,我們會在xx小時內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。(需要比第一次縮短發(fā)貨時效區(qū)間)
(3)第三次發(fā)貨:親親不好意思,因為XXXX發(fā)貨跟不上,我們今天一定會為你發(fā)出。不好意思給您帶來了不好的體驗,這邊補償您一張3元的無門檻券您看可以嗎?(在最短時間內(nèi)發(fā)貨,并給出一定的小額賠償來留住買家)
三、商品無法發(fā)貨
若是因為商品缺貨無法發(fā)貨時,商家一定要及時退款給買家,避免就此損失該客戶。引導(dǎo)退款的時候記得也要在系統(tǒng)內(nèi)申請缺貨處理給消費者補償。
【客服參考話術(shù)】:親,實在非常抱歉,因為XXXXX原因。我們將立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,您可以考慮下我們店鋪的其他商品,再次向您致歉,希望親親可以諒解。
四、發(fā)貨但無物流信息
商家在發(fā)貨后,一定要及時跟進物流信息,買家看到?jīng)]有物流來催發(fā)貨時,可以先安撫買家,并說明情況。
【客服參考回復(fù)】:親親,不要著急,這邊為您查了一下,您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時內(nèi)會更新物流信息,請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息,再來聯(lián)系我們哦。
關(guān)于開頭提出的問題,在以上的內(nèi)容中以及為大家進行了解答。各位拼多多商家們,如果你遇到了催發(fā)貨的情況,那么是可以參考上面的方法去應(yīng)對的,這個催發(fā)貨的信息是無法關(guān)閉掉的哦。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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