拼多多回復(fù)率低于多少會被降權(quán)？怎么解決？

有過拼多多開店經(jīng)驗的小伙伴都知道，店鋪的回復(fù)率是一個很重要的數(shù)據(jù)，不僅僅關(guān)系到店鋪的用戶體驗，也是官方考核店鋪的一個標(biāo)準(zhǔn)，如果回復(fù)率太低，會導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。那么拼多多回復(fù)率低于多少會被降權(quán)？

按照拼多多平臺的規(guī)則，店鋪有效回復(fù)率必須要大于50%，否則將無法報名任何活動。如未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，則罰款1000元;如果店鋪回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰。另外如果在接待買家的過程中，客服辱罵買家，則會導(dǎo)致全店商品會被迫下架3天。

所以拼多多店鋪一定要關(guān)注好店鋪的回復(fù)率，不要讓店鋪的回復(fù)率低于50%，這樣會產(chǎn)生導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。所以要做好客服回復(fù)工作，盡可能詳細(xì)的以買家的需求為目的，寫好每一個回復(fù)信息。一般來說，想要提高店鋪的回復(fù)率，可以采用下面的方法：

1、不要屏蔽消息提醒功能。在拼多多商家后臺找到客服平臺入口，進(jìn)入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示，手機端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機消息提醒(在手機設(shè)置改權(quán)限)。

2、設(shè)置機器人客服。對于常用的問題，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案，通過關(guān)鍵詞觸發(fā)，發(fā)送給買家。開通的機器人客服的方法也比較簡單，依次找到多多客服—消息設(shè)置—機器人回復(fù)，常見的回復(fù)信息可以參考：

1、【拼單前】，請您核對【收貨地址】確認(rèn)無誤，以免收貨不便哦!

2、【成團(tuán)】的訂單會在【48小時內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3、您收到貨后，有任何問題，請第一時間聯(lián)系客服，會為您妥善處理的哦!

按照官方的規(guī)則，回復(fù)率低于50%就會導(dǎo)致拼多多店鋪被降權(quán)了，所以賣家在開店的時候，一定要注意，如果一個人忙不過來，可以考慮聘請專業(yè)的客服，幫助店鋪接待買家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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