今天為大家介紹阿里小蜜方面的內(nèi)容，它可以幫助商家們解決很多的問題，比如說退貨、質(zhì)量投訴等等。有的時(shí)候智能客服可能無法解決問題，這個(gè)時(shí)候大家知道如何去轉(zhuǎn)人工嗎?

電腦版阿里小蜜怎么轉(zhuǎn)人工?

首先要找到阿里小蜜，可以按照以下步驟進(jìn)行操作。進(jìn)入淘寶和天貓的個(gè)人信息窗口，淘寶是【我的淘寶】，天貓就是右下角的【我】欄目里面，找到【必備工具】，在【必備工具】功能選項(xiàng)里，就可以找到【客服小蜜】，點(diǎn)擊以下就可以進(jìn)入阿里小蜜聊天窗口了。

進(jìn)入阿里小蜜服務(wù)窗口之后，你就可以詢問一些詳細(xì)的問題，例如淘寶物流、售后啊、價(jià)格、淘寶活動(dòng)等之類的，這些都是由人工智能先進(jìn)行回答，然后根據(jù)給出的一些操作指導(dǎo)，就可以解決一些問題。但是有些問題是需要人工才能解決，比如說問題投訴，人工智能也很難判斷出誰對(duì)誰錯(cuò)，這時(shí)候就需要人工介入了。

偷偷告訴你，只有涉及到投訴和維權(quán)等方面內(nèi)容，小蜜才會(huì)轉(zhuǎn)交給“人工客服”處理。所以想要快速轉(zhuǎn)人工，可以在文本框內(nèi)，輸入投訴關(guān)鍵字，然后阿里小蜜會(huì)讓你選擇需要投訴的訂單，然后會(huì)彈出找“人工阿里小蜜”的鏈接，點(diǎn)擊就會(huì)馬上為大家分配一個(gè)有在線ID的客服。

現(xiàn)在知道阿里小蜜人工客服在哪了吧，阿里的人工客服只有處理重要問題的時(shí)候才會(huì)介入，一般的訂單、物流查詢都是由人工智能來完成的，但是作為消費(fèi)者還是希望淘寶客服人工處理，這樣會(huì)更加簡(jiǎn)單高效。

怎么查詢阿里小蜜聊天記錄？回復(fù)率重要嗎？

現(xiàn)在很多商家在淘寶開店，而淘寶客服就作為店鋪的重要組成部分，所以很多商家就很重視了。因此淘寶也就為賣家朋友推出了阿里小蜜這款人工智能機(jī)器人，它能幫助商家自動(dòng)回復(fù)一些買家咨詢的問題。那么怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?客服的回復(fù)率重要嗎?

怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?

1.首先打開手機(jī)淘寶;

2.再點(diǎn)擊已買到的寶貝;

3.然后點(diǎn)擊懸浮在右邊的窗口“咨詢小蜜”，進(jìn)入到阿里小蜜;

4.之后點(diǎn)擊上面查看咨詢記錄，即可查看自己之前聊天記錄了。

淘寶客服的回復(fù)率重要嗎?

淘寶回復(fù)率是很重要的，淘寶一些活動(dòng)對(duì)店鋪回復(fù)率要求蠻高的，所以賣家在日常經(jīng)營(yíng)店鋪過程中，就一定要提高淘寶客服回復(fù)的時(shí)間，讓客服掌握更多的技巧，這樣才能避免回復(fù)率低的情況出現(xiàn)。

淘寶賣家可以提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息的話，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

淘寶賣家也可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工客服回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€(gè)朋友來咨詢，切忌不要總是同一個(gè)人。

如果是廣告信息也需要回復(fù)的，有的賣家是會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的，如果賣家不去理會(huì)，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，賣家可以在回復(fù)后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

淘寶賣家對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪不同需要將指定頁(yè)面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，也要去完善店鋪售前、售后淘寶客服分工，提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，提高消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪回復(fù)率也就不會(huì)降低。

當(dāng)然了客服的打字速度也是可以快速提高客服的回復(fù)率的，如果買家問題需要較多文字解釋的時(shí)候，那賣家可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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