淘特售后有責率考核升級通知
2022-03-09|11:04|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:268
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淘寶特價版售后有責率考核升級了,對商家的影響有哪些?還不了解的商家可得來看看了,這樣也可以更好的幫助各位淘特賣家們去運營好自己店鋪的售后了,也可以大大的降低售后問題。
一、指標定義
指標定義:售后有責率=近30d投訴有責訂單+近30d糾紛有責訂單/近30d商家訂單量
查閱路徑:淘特商家后臺-店鋪綜合體驗分-售后-售后有責率
https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE
二、商家影響
當商家的售后有責率&售后有責數同時同時大于5倍行業(yè)均值時,后續(xù)商家產生的【未發(fā)貨】訂單將被平臺接管,進行極速退款。直至售后有責率或售后有責數任一值恢復正常,接管停止。
三、常見Q&A
1、什么是商家有責?
商家有責指的是平臺小二介入后,判決結果為商家責任的訂單。部分判決商家退款未判定商家責任的訂單不屬于商家有責的范圍。
2、什么是售后有責率異常?
當售后有責率及售后有責筆數同時>5倍行業(yè)均值時,被判定為異常狀態(tài),后續(xù)會被平臺接管【未發(fā)貨訂單】,其他狀態(tài)不產生影響。
3、商家售后有責率異常后各場景的訂單都會被快速退款嗎?
不會的,有責率異常后僅影響【未發(fā)貨】的訂單,【已發(fā)貨】訂單不會被影響。
4、售后有責率和售后有責筆數均恢復正常才能停止被接管嗎?
不是的,售后有責率或者售后有責筆數,只要有一項<=5倍均值,則停止接管,恢復正常。
平臺考核商家3分鐘客服響應率,即阿里旺旺在3分鐘內有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/阿里旺旺在1個自然日咨詢人次總數 (咨詢人次按子賬號去重) 。
淘寶特價版商家注意了,淘特平臺發(fā)布了關于防疫物資的平臺治理公告,公告內容如下:
根據省市場監(jiān)管局《關于進一步加強全省市場監(jiān)管系統(tǒng)疫情防控工作的通知》的相關工作要求,淘寶特價版平臺將于即日起按照《通知》要求進行專項整治,2022年1月4日起處置違規(guī)商品及店鋪:
(1)淘寶特價版平臺嚴禁銷售無合法來源凍品、進口凍品缺少“三證一碼”、進口凍品無規(guī)范中文標簽等違法違規(guī)行為,對上述行為,一經發(fā)現,將采取包含但不限于下架商品、刪除商品、屏蔽店鋪、保證金罰沒、監(jiān)管店鋪等一項或多項措施。
(2)銷售防疫物資商家不得捏造散布漲價信息、囤積居奇、哄抬價格、串通漲價、價格欺詐等。平臺將加強對銷售防疫物資商家的資質審查,如二類醫(yī)療器械網絡銷售備案等。
對于無資質或不符合要求的,平臺將采取包含但不限于下架商品、刪除商品、屏蔽店鋪、保證金罰沒、監(jiān)管店鋪等一項或多項措施。除此之外,平臺將加大對重點防疫物資產品質量的抽檢力度,對于抽檢不合格的將采取必要管控措施。
根據省市場監(jiān)管局《關于進一步加強全省市場監(jiān)管系統(tǒng)疫情防控工作的通知》(浙市監(jiān)〔2021〕30號)的相關工作要求,現就做好防疫物資管理等相關工作通告如下:
一、加強對平臺內凍品的清查,對于平臺內經營者銷售無合法來源凍品、進口凍品缺少“三證一碼”、進口凍品無規(guī)范中文標簽等違法違規(guī)行為,應第一時間下架,嚴禁銷售。
二、加強對平臺內醫(yī)用口罩、醫(yī)用酒精、防護物品等防疫物資的價格動態(tài)監(jiān)測,對于平臺內經營者有捏造散布漲價信息、囤積居奇、哄抬價格、串通漲價、價格欺詐等行為的,應及時予以制止。
三、加強對銷售防疫物資的平臺內經營者的資質審查,對于不具備資質要求的,應堅決予以下架。平臺經營者還應加強商品質量管控,近期要加大對重點防疫物資產品質量的抽檢力度,對于抽檢不合格的應及時采取必要措施。
各平臺要加強與市場監(jiān)管部門的聯(lián)系,發(fā)現上述違法線索的,應及時通報。下一步市場監(jiān)管部門將對平臺經營者疫情防控措施落實情況開展檢查,對發(fā)生主體責任落實不力、造成嚴重后果的將予以查處。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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