淘寶特價版售后有責率考核升級了，對商家的影響有哪些?還不了解的商家可得來看看了，這樣也可以更好的幫助各位淘特賣家們去運營好自己店鋪的售后了，也可以大大的降低售后問題。

一、指標定義

指標定義：售后有責率=近30d投訴有責訂單+近30d糾紛有責訂單/近30d商家訂單量

查閱路徑：淘特商家后臺-店鋪綜合體驗分-售后-售后有責率

https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE

二、商家影響

當商家的售后有責率&售后有責數同時同時大于5倍行業(yè)均值時，后續(xù)商家產生的【未發(fā)貨】訂單將被平臺接管，進行極速退款。直至售后有責率或售后有責數任一值恢復正常，接管停止。

三、常見Q&A

1、什么是商家有責?

商家有責指的是平臺小二介入后，判決結果為商家責任的訂單。部分判決商家退款未判定商家責任的訂單不屬于商家有責的范圍。

2、什么是售后有責率異常?

當售后有責率及售后有責筆數同時>5倍行業(yè)均值時，被判定為異常狀態(tài)，后續(xù)會被平臺接管【未發(fā)貨訂單】，其他狀態(tài)不產生影響。

3、商家售后有責率異常后各場景的訂單都會被快速退款嗎?

不會的，有責率異常后僅影響【未發(fā)貨】的訂單，【已發(fā)貨】訂單不會被影響。

4、售后有責率和售后有責筆數均恢復正常才能停止被接管嗎?

不是的，售后有責率或者售后有責筆數，只要有一項<=5倍均值，則停止接管，恢復正常。

平臺考核商家3分鐘客服響應率，即阿里旺旺在3分鐘內有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/阿里旺旺在1個自然日咨詢人次總數 (咨詢人次按子賬號去重) 。

淘特防疫物資的平臺治理通知

淘寶特價版商家注意了，淘特平臺發(fā)布了關于防疫物資的平臺治理公告，公告內容如下：

根據省市場監(jiān)管局《關于進一步加強全省市場監(jiān)管系統(tǒng)疫情防控工作的通知》的相關工作要求，淘寶特價版平臺將于即日起按照《通知》要求進行專項整治，2022年1月4日起處置違規(guī)商品及店鋪：

(1)淘寶特價版平臺嚴禁銷售無合法來源凍品、進口凍品缺少“三證一碼”、進口凍品無規(guī)范中文標簽等違法違規(guī)行為，對上述行為，一經發(fā)現，將采取包含但不限于下架商品、刪除商品、屏蔽店鋪、保證金罰沒、監(jiān)管店鋪等一項或多項措施。

(2)銷售防疫物資商家不得捏造散布漲價信息、囤積居奇、哄抬價格、串通漲價、價格欺詐等。平臺將加強對銷售防疫物資商家的資質審查，如二類醫(yī)療器械網絡銷售備案等。

對于無資質或不符合要求的，平臺將采取包含但不限于下架商品、刪除商品、屏蔽店鋪、保證金罰沒、監(jiān)管店鋪等一項或多項措施。除此之外，平臺將加大對重點防疫物資產品質量的抽檢力度，對于抽檢不合格的將采取必要管控措施。

根據省市場監(jiān)管局《關于進一步加強全省市場監(jiān)管系統(tǒng)疫情防控工作的通知》(浙市監(jiān)〔2021〕30號)的相關工作要求，現就做好防疫物資管理等相關工作通告如下：

一、加強對平臺內凍品的清查，對于平臺內經營者銷售無合法來源凍品、進口凍品缺少“三證一碼”、進口凍品無規(guī)范中文標簽等違法違規(guī)行為，應第一時間下架，嚴禁銷售。

二、加強對平臺內醫(yī)用口罩、醫(yī)用酒精、防護物品等防疫物資的價格動態(tài)監(jiān)測，對于平臺內經營者有捏造散布漲價信息、囤積居奇、哄抬價格、串通漲價、價格欺詐等行為的，應及時予以制止。

三、加強對銷售防疫物資的平臺內經營者的資質審查，對于不具備資質要求的，應堅決予以下架。平臺經營者還應加強商品質量管控，近期要加大對重點防疫物資產品質量的抽檢力度，對于抽檢不合格的應及時采取必要措施。

各平臺要加強與市場監(jiān)管部門的聯(lián)系，發(fā)現上述違法線索的，應及時通報。下一步市場監(jiān)管部門將對平臺經營者疫情防控措施落實情況開展檢查，對發(fā)生主體責任落實不力、造成嚴重后果的將予以查處。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶去哪里投訴買家評價，淘寶投訴買家評價需要哪些憑證？

淘寶賣家發(fā)布商品沒有品牌怎么辦？淘寶商品發(fā)布有哪些規(guī)范？

淘寶扣分怎么補救？淘寶違規(guī)扣分如何處理？

更多資訊請關注幕 思 城。