淘寶產(chǎn)品質(zhì)量問題申請退款必須先退貨嗎？

在淘寶上買東西的次數(shù)變多了后就可能遇到各種情況，比如到貨的商品的質(zhì)量有問題，這個(gè)時(shí)候肯定需要聯(lián)系商家尋求解決的方法，常見的做法自然就是退款了，那么申請退款是不是必須先退貨呢?

所謂的商品質(zhì)量有問題，指的就是實(shí)物與商家的網(wǎng)絡(luò)描述不一樣?；蛟S商品自身存在質(zhì)量問題以及有瑕疵或者殘損，這些都屬于質(zhì)量問題。

淘寶的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，怎么辦?

一般來說，在淘寶上買東西與在實(shí)體店差不多。一旦商品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，會(huì)有相對應(yīng)的處理方式：賣家要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并且及時(shí)退換貨。

當(dāng)買家買到的商品存在質(zhì)量問題，可以通過下面幾種方法來解決：

1、與賣家進(jìn)行協(xié)商，爭取和平解決問題

2、如果賣家不承認(rèn)商品存在質(zhì)量問題，可以請求淘寶客服來幫忙，及時(shí)處理糾紛

3、撥打12315熱線進(jìn)行舉報(bào)，保護(hù)自己的權(quán)益

4、正常來說，淘寶店鋪都支持七天無理由退換貨物。除了打開包裝便不能再次銷售的商品，都可以在收到貨物的七天之內(nèi)進(jìn)行退換。一旦質(zhì)量存在問題，或者買家不喜歡，可以在第一時(shí)間里與賣家進(jìn)行溝通，并且協(xié)商退貨與退款的事情。雙方協(xié)商之后，申請退貨，等待賣家進(jìn)行退款。

退貨之后，運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)?

自從淘寶平臺實(shí)行“七天無理由退換貨”之后，只要買家對產(chǎn)品不滿意，便可以退換貨。如果商品質(zhì)量不存在任何問題，只是買家不喜歡了，運(yùn)費(fèi)需要買家承擔(dān)。如果是寶貝本身存在質(zhì)量問題，或者與描述不符合，需要由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。不過，大多數(shù)情況都是由買家墊付郵資，等到退貨退款完成之后，賣家會(huì)支付相應(yīng)的郵資。

一般來說，當(dāng)商品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，關(guān)于運(yùn)費(fèi)的事情，可以協(xié)商解決!

1、提前協(xié)商。在交易完成之前，買家與賣家會(huì)有協(xié)商。如果賣家承諾，退換貨物的郵費(fèi)都由賣家承擔(dān)。等到后期發(fā)生退貨事情，買家不需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。如果提前說得清楚，費(fèi)用由買家承擔(dān)，那么只能買家自己支付郵資。

2、購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。很多淘寶店鋪已經(jīng)推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或者直接贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。當(dāng)發(fā)生退貨事情后，買家可以墊付郵資。等到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)到期后，會(huì)收到運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。

不管由誰來支付郵資，都是一件特別麻煩的事情。為了避免遇到這種麻煩，建議商家們保證產(chǎn)品的質(zhì)量，誠信經(jīng)營。買家們不要貪圖便宜，購買有質(zhì)量保障的產(chǎn)品。如果只是購買服飾、鞋子等商品，存在質(zhì)量問題還可以退換。萬一購買的是食物，買到手里又不能退換，吃掉還會(huì)鬧肚子，多不劃算。

雖然淘寶產(chǎn)品質(zhì)量問題是賣家的責(zé)任，但是買家想要退款的話是必須退貨的，當(dāng)然你也可以要求商家換一個(gè)，只要商品不是假冒的，那么買家是無法進(jìn)行索賠的，所以這時(shí)候只能選擇退貨或者換貨。

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