抖音小店評(píng)分如何快速提高(3個(gè)方法快速提高小店評(píng)分)

每一個(gè)正常運(yùn)營(yíng)的體驗(yàn)分。

抖音小店評(píng)分低怎么辦？

一、抖音小店評(píng)分有商家體驗(yàn)分和dsr評(píng)分等！

抖音小店商家體驗(yàn)分：是由商家近90天內(nèi)的[商品體驗(yàn)]、[物流服務(wù)]及[服務(wù)態(tài)度]三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出。

抖音小店體驗(yàn)分高低直接影響店鋪的流量、能否繼續(xù)開店、平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)、能否入駐精選聯(lián)盟等。

抖音小店dsr評(píng)分：是由近60天的用戶口碑，服務(wù)態(tài)度以及發(fā)貨速度綜合評(píng)分。主要內(nèi)容分別是商品描述及評(píng)價(jià)，商家服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)以及物流服務(wù)的評(píng)價(jià)。

如下圖所示，平臺(tái)將其稱為商家服務(wù)得分DSR。

二、抖音小店評(píng)分低怎么提升？

抖音小店體驗(yàn)分和抖音小店dsr評(píng)分考核的內(nèi)容基本一致，只是時(shí)間周前有所區(qū)別。

現(xiàn)在平臺(tái)考核的主要是抖音小店體驗(yàn)分。抖音小店體驗(yàn)分高的話，抖音小店dsr也不會(huì)低。

所以為了提高抖音小店評(píng)分，提高抖音小店體驗(yàn)分和dsr評(píng)分，我們可以從以下幾個(gè)方面入手！

1、商品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)

商品好評(píng)率是提升抖音小店體驗(yàn)分的重中之重。

如果你的店鋪評(píng)價(jià)本身就很少，往往隨便幾個(gè)差評(píng)就能拉低好評(píng)率，影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。

所以我們要對(duì)商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。首先實(shí)物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗(yàn)感上的落差，引起用戶反感，導(dǎo)致商品被差評(píng)。

其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過(guò)大。

但萬(wàn)一出現(xiàn)了差評(píng)怎么辦？要知道差評(píng)對(duì)體驗(yàn)分的影響很大的！所以我們?nèi)绻龅搅瞬钤u(píng)，一定要想方設(shè)法去聯(lián)系用戶修改為好評(píng)！

另外我們還可以通過(guò)增加好評(píng)的方法，把少量的抖音小店差評(píng)刷走！

可以通過(guò)及時(shí)邀請(qǐng)和催評(píng)的方法，讓用戶留更多的好評(píng)！

那怎么讓用戶留好評(píng)呢？什么時(shí)候催評(píng)好呢？怎么催評(píng)不會(huì)引起用戶反感呢？催評(píng)都有哪些話術(shù)和技巧呢？

2、 客服回應(yīng)速度要快

一旦客戶有消息，不管是售前還是售后第一時(shí)間回復(fù)處理就要處理。拖得時(shí)間越長(zhǎng)，抖音小店體驗(yàn)分商家服務(wù)得分就會(huì)越低。

具體的提升抖音小店評(píng)分的方法有：

給客戶發(fā)送服務(wù)好評(píng)邀請(qǐng)；

3分鐘首次回復(fù)率保持在80%以上；

及時(shí)處理售后訂單（包括未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款、退貨退款，處理越快，服務(wù)體驗(yàn)分越高）

減少店鋪投訴率（包括服務(wù)請(qǐng)求、售后仲裁）；如有服務(wù)請(qǐng)求24小時(shí)之類處理；

售后申請(qǐng)理由讓用戶選擇多拍/錯(cuò)怕/不喜歡，控制商品品質(zhì)退貨率和投訴率；

因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)每日校驗(yàn)商品指標(biāo)，對(duì)達(dá)到清退標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行清退，商品符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)后可再次開啟推廣。

3、優(yōu)化物流體驗(yàn)

在物流問(wèn)題上，用戶問(wèn)的最多的大概是：什么是發(fā)貨？發(fā)什么快遞？幾天能到？能不能更換地址等等。

針對(duì)用戶最關(guān)心的問(wèn)題逐一解決，形成規(guī)范化運(yùn)營(yíng)來(lái)提升物流體驗(yàn)分。

（1）若客戶要更換地址，及時(shí)查看是否已發(fā)貨，若已經(jīng)發(fā)貨，與客戶協(xié)商如何送達(dá)，送到哪里；

（2）在不確定發(fā)貨時(shí)間的情況下，不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨，幾天能到；

（3）快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng)，地址無(wú)快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理；

（4）顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬(wàn)一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中；

以上就是抖音小店評(píng)分低怎么辦，怎么提高快的相關(guān)內(nèi)容！

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