生意參謀服務(wù)洞察怎么用？服務(wù)洞察有何用？

　　賣(mài)家若是不肯花錢(qián)買(mǎi)生意參謀，可以使用生意參謀提供的免費(fèi)功能，但免費(fèi)的功能畢竟是有限的，所以這點(diǎn)無(wú)法滿(mǎn)足一些淘寶賣(mài)家的需求，賣(mài)家想掌握更多的數(shù)據(jù)信息就只能是花錢(qián)才能了解更多信息。接下來(lái)，給個(gè)大家講講需要花錢(qián)的生意參謀服務(wù)洞察有何用和怎么用。

　　1、實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)展示每一位客服人員的貢獻(xiàn)、接待壓力情況，隨時(shí)激勵(lì)客服!讓每一位客服都能輕松迎戰(zhàn)，取得好成績(jī)!更有尊享客服大屏，助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動(dòng)!

　　2、店鋪績(jī)效：店鋪數(shù)據(jù)精細(xì)化分析，銷(xiāo)售趨勢(shì)圖一目了然。

　　1、業(yè)績(jī)分析：銷(xiāo)售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

　　【業(yè)績(jī)分析】

　　4大場(chǎng)景拆分：匯總分析、詢(xún)單到下單、下單到付款、詢(xún)單到付款；

　　2個(gè)來(lái)源拆分：客服+靜默=店鋪；

　　同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆；

　　【專(zhuān)項(xiàng)分析】

　　4大專(zhuān)項(xiàng)分析：客單價(jià)分析+咨詢(xún)接待分析+接待評(píng)價(jià)分析+商品銷(xiāo)售分析；

　　同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆;

　　3、客服績(jī)效：客服績(jī)效更精細(xì)靈活，支持自定義規(guī)則和過(guò)濾條件配置。

　　1)、業(yè)績(jī)分析：客服銷(xiāo)售能力、工作情況掌握。

　　提供詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力；

　　提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷(xiāo)售能力；

　　提供咨詢(xún)?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度；

　　2)、專(zhuān)項(xiàng)分析：客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。

　　提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問(wèn)答比，分析客服工作量、工作飽和度；

　　提供首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率，查看客服響應(yīng)是否及時(shí)；

　　提供客戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、自定義績(jī)效配置：靈活的過(guò)濾規(guī)則和自定義規(guī)則，可激勵(lì)客服提升能力。

　　1)業(yè)績(jī)判定規(guī)則：

　　選擇業(yè)績(jī)判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定;

　　下單判定：最終付款的銷(xiāo)售額屬于落實(shí)下單的客服;

　　付款判定：最終付款的銷(xiāo)售額屬于落實(shí)付款的客服;

　　下單優(yōu)先判定：最終付款的銷(xiāo)售額優(yōu)先屬于落實(shí)下單的客服，如果不存在落實(shí)下單的客服，那么屬于落實(shí)付款的客服;

　　2)客服主動(dòng)跟進(jìn)不算詢(xún)單流失：激勵(lì)客服主動(dòng)跟進(jìn)未支付訂單、已支付訂單，產(chǎn)生更多銷(xiāo)售額!

　　3)詢(xún)單有效時(shí)長(zhǎng)：客戶(hù)詢(xún)單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會(huì)判為客服落實(shí)下單，推薦使用默認(rèn)配置2天，表示客戶(hù)詢(xún)單后當(dāng)日或次日下單均會(huì)判為客服落實(shí)下單; 針對(duì)部分類(lèi)目商家客戶(hù)詢(xún)單至下單周期較長(zhǎng)的情況，可通過(guò)修改此配置以適應(yīng)店鋪的情況。

　　5、接待過(guò)濾設(shè)置：廣告過(guò)濾、指定旺旺賬號(hào)過(guò)濾、客服單句過(guò)濾、單口相聲過(guò)濾等。

　　生意參謀服務(wù)洞察可以對(duì)店鋪實(shí)時(shí)監(jiān)控，還能分析店鋪和客服績(jī)效等等，這些數(shù)據(jù)對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是很重要的。有條件的賣(mài)家還真必須要購(gòu)買(mǎi)生意參謀才行，有了生意參謀這個(gè)“謀士”，可以讓你的運(yùn)營(yíng)更加順利。

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