淘寶賣家服務分低怎么導致的？如何看服務情況？

對于淘寶商家來說，需要關注很多方面的情況，因為一些數(shù)據(jù)可以反映出來，淘寶店鋪的運營情況怎么樣。淘寶服務分是影響淘寶店鋪動態(tài)評分其中的因素，淘寶賣家服務分低怎么導致的?

淘寶賣家服務分低怎么導致的?

1、很多店家因為對產(chǎn)品得不熟悉，造成回答不上客戶的問題，所以流失了很多的客戶，作為一個店長加客服，如果對產(chǎn)品知識不熟悉，而客戶也購買了你的產(chǎn)品，那么很容易會導致一系列的售后問題。

2、沒有及時回復買家的問題，客服要及時回復買家的信息。這是最基本的。客服還應該善于使用友好的語句，交流時，搭配淘寶旺旺表情，增加親和力，表達熱情。這些技巧將幫助我們拉近與買家的距離，促進交易。

3、沒有積極主動服務，主動服務在營銷的過程也是很重要的，完善優(yōu)質的客戶體驗，讓客戶心理上得到滿足感;優(yōu)化主動式服務，如果還能給客戶一個小驚喜，建立良好的客戶關系，讓你的店鋪給買家留下好印象，為下一筆交易打好基礎。這種客戶關懷服務是客戶服務的最高標準，吸引新買家，留住老買家。

如何看服務情況?

1、登入賬號，進入“淘寶賣家中心”首頁，找到“查看淘寶店鋪”(在“店鋪管理”類目下)，然后點進去。

2、在左上角“店鋪名稱”的同一排就可以看到“描述”“服務”“物流”的分數(shù)。

3、點“進入店鋪”旁邊的“店鋪等級標志”(可能是鉆，可能是幾顆心，也可能是冠)

4、在頁面的上方，就可以看到“店鋪的動態(tài)評分”了，分析的比較詳細。賣家可以根據(jù)自己的評分，努力改善下不足的地方，從而提高分數(shù)。

5、在往頁面的下面看，就可以看到店鋪30天的內服務情況，根據(jù)自己店鋪的實際情況，想辦法改善自己的不足，爭取做到更好。

淘寶店鋪服務分低和客服的服務是有大的關系的，賣家時常能關注店鋪的動態(tài)評分和服務情況，并努力的把服務做好，可以讓店鋪吸引更多的買家進入到自己的淘寶店鋪中消費哦。

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