在天貓上開店都會(huì)用到千牛工作臺(tái)，而在工作臺(tái)上如果有需要處理的工單就會(huì)顯示出來(lái)，很多商家不想在這上面顯示出需要處理的工單，但是不知道怎么取消顯示，下面說(shuō)說(shuō)取消的方式吧，供大家參考。

天貓如何取消工單顯示?

后臺(tái)工單取消是需要權(quán)限的，有些工作人員后臺(tái)沒有操作的權(quán)限，只需要找上級(jí)人員取消就可以了。在取消之前，定要確認(rèn)任務(wù)完成了，不然會(huì)成為遺留問(wèn)題。

針對(duì)于訂單相關(guān)的需要處理的等等都是可以在線創(chuàng)建，然后轉(zhuǎn)交給售后人員去處理這些待處理工單這部分的任務(wù)的，這樣就可以實(shí)時(shí)更近天貓后臺(tái)待處理工單了。

其次，天貓客服還可以根據(jù)接單的情況，在線建設(shè)好和客服聊天的一些情況的單憑和數(shù)據(jù)，從而讓售后來(lái)對(duì)于這些進(jìn)行分類，和統(tǒng)計(jì)，這樣可以方便客服人員對(duì)于待處理工單完成情況的解析和導(dǎo)出。

最后，客服還可以再千牛工作臺(tái)里的旺旺聊天版，智能的使用讓客服能夠基于訂單來(lái)創(chuàng)建工單，只要輸入訂單的相關(guān)內(nèi)容，選擇處理保存后，在天貓待處理工單中就能看到自己創(chuàng)建的功能，并且還可以處理別人創(chuàng)建的工單。

對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，有了工單其實(shí)可以了解到相關(guān)部門的工作進(jìn)程，對(duì)于客戶的投訴，也了解看到具體的處理流程和進(jìn)展，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)也是非常有效果的，所以，在日常的工作中，管理者也會(huì)經(jīng)常用到工單。

天貓發(fā)貨工單如何處理?

【千牛工單】-【待我處理】，選擇相應(yīng)待處理的工單，點(diǎn)擊“去處理”并完成相應(yīng)的訂單發(fā)貨即可完結(jié)工單;此類工單與平臺(tái)推送的協(xié)同工單不同，不納入24小時(shí)工單完結(jié)率考核。

當(dāng)用戶在購(gòu)買并且支付后6小時(shí)的訂單會(huì)出現(xiàn)提醒發(fā)貨，用戶點(diǎn)提醒發(fā)貨后，會(huì)在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知，不支持取消。目前發(fā)貨提醒推送至主賬號(hào)，暫不支持改接收賬號(hào)，待后續(xù)優(yōu)化后會(huì)開放修改入口。

其實(shí)，天貓工單是可以撤銷的，但是需要有人有權(quán)限才可以，部分客服人員是沒有撤銷的權(quán)限，這時(shí)候只能反饋給上級(jí)，讓對(duì)方來(lái)進(jìn)行撤銷就可以了，當(dāng)然，大家也需要確定好這個(gè)單是不是真是可以撤銷的，如果還有未完成的部分，建議先去完成任務(wù)。

目前工單中心是免費(fèi)使用的，所以如果不想顯示工單的話就在里面進(jìn)行設(shè)置，或者直接把待處理的工單處理完，處理之后工單中心就不會(huì)顯示工單了，進(jìn)入工單中心也有三個(gè)方式，可以隨便用哪種方式進(jìn)入。

淘寶協(xié)同工單如何添加處理人？工單入口在哪？

為了保證商家更好的運(yùn)營(yíng)店鋪，在淘寶工單中心就可以讓淘寶賣家的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更好的協(xié)同工作，如果要將某項(xiàng)任務(wù)交代給某人來(lái)處理，就在工單中心發(fā)起工單申請(qǐng)就可以了。那么淘寶協(xié)同工單如何添加處理人?工單入口在哪?

淘寶協(xié)同工單如何添加處理人?

可以在千牛工作臺(tái)-旺旺聊天面板的官方智能客服產(chǎn)品中找需要?jiǎng)?chuàng)建工單的訂單，然后選擇創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存。

然后在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單(進(jìn)行跟蹤催辦)，也可以處理(完成或轉(zhuǎn)交)別人指派給我的工單。

工單入口在哪?

工單中心的入口有3個(gè)：

1.在千牛工作臺(tái)-旺旺聊天面板。

2.可以點(diǎn)此鏈接進(jìn)入工單中心https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html?spm=service_hall.20224364.0.0.7e6c3f35EJJPpC#/dashboard/index

3.千牛工作臺(tái)待辦事項(xiàng)欄會(huì)顯示待處理工單，點(diǎn)擊即可進(jìn)入工單中心。

需要注意的是:

1.不同子賬號(hào)登錄查看到的是該賬號(hào)的待處理工單數(shù)量，如果說(shuō)賬號(hào)是沒有處理過(guò)工單的，那么有可能就不會(huì)顯示待處理工單入口出來(lái)。加入賣家要查看待處理工單的，可直接點(diǎn)擊工單中心的鏈接進(jìn)入查看。

2.工單中心記錄不是永久保留的，會(huì)定期清理，官方發(fā)送的工單，例如：提醒發(fā)貨、協(xié)同工單、營(yíng)銷價(jià)格預(yù)警等不管工單是什么狀態(tài)，30天后會(huì)自動(dòng)刪除;其他商家自己創(chuàng)建的工單(工單發(fā)起人是店鋪賬號(hào))，30天后會(huì)刪除已完結(jié)或者已超期的歷史工單。

上面原因?qū)е率詹坏焦涡畔⑻嵝?

因?yàn)槲覀內(nèi)粘＝邮盏母黝惽Ｏ⒍际遣捎糜嗛喼频?，很多商家?huì)遇到接收不到某個(gè)類型消息的問(wèn)題，大部分情況下都是您還沒有訂閱此類消息。

所以如果需要某個(gè)類型消息接收不到問(wèn)題，請(qǐng)先通過(guò)千牛的訂閱設(shè)置列表，查看是否訂閱了該類型消息，如果顯示沒有訂閱，可以在訂閱列表完成補(bǔ)訂，這樣后續(xù)就可以接收千牛發(fā)送的該類型新消息了(歷史消息不會(huì)展現(xiàn))。

淘寶申請(qǐng)工單是可以直接的從旺旺面板進(jìn)入某個(gè)訂單發(fā)起申請(qǐng)，工單申請(qǐng)完成了后，工單處理人員從旺旺消息、系統(tǒng)消息這就可以看到工單的處理提示了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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