淘寶賣家一般是通過旺旺和買家聯(lián)系，不過，為了規(guī)范旺旺的運行，防止垃圾廣告的出現(xiàn)，旺旺的使用是有很多規(guī)則的，有些東西在旺旺上面是不能發(fā)的，那么，旺旺上是否可以發(fā)qq郵箱呢?

一、能發(fā)qq郵箱嗎?

旺旺里不能發(fā)qq，也不能發(fā)qq郵箱，如果有需要，大家發(fā)qq郵箱的時候，可以用其他符合代替@符號。

二、什么是旺旺號?

1、打開淘寶網(wǎng)，登錄您的淘寶用戶名，或是會員名，注冊淘寶時要的那一個賬戶密碼。

2、登錄以后，在我的淘寶上，的賬戶信息上，頭像圖標上面有真實身份+淘寶會員名，淘寶會員名便是淘寶旺旺ID。

3、用你的淘寶會員名，登陸密碼，登錄千牛工作臺社交軟件。

4、在跟商家溝通交流的情況下會表明你的淘寶會員名，即淘寶旺旺ID名，店家要淘寶旺旺號是為了更好地便捷搜索到跟您的閑聊的紀錄，訂單信息這類，便捷幫你申請辦理退貨退換的售后維修服務(wù)。由于商家觸碰上百個顧客，沒有你的淘寶旺旺ID，是難以找到你的訂單信息。

三、怎么群發(fā)?

1、登錄阿里旺旺后在“我的好友”列表中，右鍵點擊一個組，選擇“向組員群發(fā)消息”;

2、按住Ctrl鍵按住對方的名字，然后選擇即可，然后松開“Ctrl”鍵，在任意一個選中的聯(lián)系人上點擊鼠標右鍵，選擇“給選定的用戶發(fā)送即時消息”，在彈出的框中輸入要發(fā)送的內(nèi)容，點擊“發(fā)送”按鈕即可。

事實上，阿里和騰訊是有一些競爭關(guān)系的，但是，兩者又相輔相成，淘寶的推廣很多都是要依賴微信和qq進行的。如果旺旺上面不能發(fā)qq或者微信，大家可以使用其他方法進行替代哦。

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計的？多少算及格？

在淘寶上面購買商品，一般在購買之前買家都會聯(lián)系店鋪客服進行咨詢的，為了服務(wù)好消費者，淘寶店鋪對于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴格的。那么淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計的?

從客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個不算回復(fù)時長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應(yīng)時間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

淘寶店鋪對于客服的考核算是比價嚴格的，而對于響應(yīng)率這個也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應(yīng)率一般是在客服收到、并確認信息后開始計算的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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