在淘寶上面出售商品時也需要設(shè)置合理的運費，一般情形都是免費包郵的，但是一些特殊商品除外，如果運費不合理的話，那該怎么辦呢?商家的責(zé)任有哪些呢?

1、先跟賣家溝通，如果確實是有質(zhì)量問題賣家是應(yīng)該承擔(dān)退貨運費的，如果確實存在質(zhì)量問題但是賣家又不肯出運費，那就投訴維權(quán)吧，前提是寶貝確實是有質(zhì)量問題哦!

2、要么就選擇換貨，其實買賣也就是圖個開心，換到稱心的寶貝就可以了，因為網(wǎng)絡(luò)交易本來就有這個看不見實物的缺點，賣家那么多，難免檢查不到位，最終拿到我們可心的寶貝就好了。

商家責(zé)任有哪些?

1、商品質(zhì)量存在問題

a.買家收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，例如新買的衣服，收到手有污漬、破損、不對稱等問題。

b.消費者使用產(chǎn)品后出現(xiàn)問題，例如：衣服洗后嚴重縮水，褪色等問題。

2、商家發(fā)錯貨需承擔(dān)退貨運費

買家收到的商家與下單的商品顏色、外觀不一樣等，例如：客服下單的褲子是白色的，結(jié)果收到貨是黑色的。

3、過度承諾

a.承諾性能：例如：手鏈、耳釘這類飾品本身比較容易褪色，并且每個人體質(zhì)不一樣，有些人可能會過敏，其實原本不算是質(zhì)量問題，但商家為了吸引買家承諾：褪色過敏，全額退款。只要是你給出的承諾，那么一旦有買家因為這個原因申請退貨退款，運費就必須由你承擔(dān)。所以，大家在經(jīng)營過程中，盡量不要過度承諾買家，以免造成不必要的售后糾紛和投訴。

b.承諾運費

情況一：退貨包運費針對所有買家

退貨包運費是拼多多平添聯(lián)合商家給到符合條件的用戶的額外服務(wù)，所以同一個商品有的買家可以看到標簽，有的看不到，這很正常?？吹讲粯撕灥馁I家是因為他暫時未達到相應(yīng)的條件，所以當買家來詢問是否有退貨包運費是，不能因為自己買了退貨包運費的服務(wù)就承諾買家。只要你說有，若買家退貨，即便他未達到相應(yīng)條件，你也要給他退運費。

情況二：超過退貨包運費補貼部分運費

退貨包運費只賠付兩地多家快遞公司的最低首重運費，超過補貼部分的運費按理說屬于買家自身原因申請退款的，則是由買家自己承擔(dān)，商家原因申請退款則由商家承擔(dān)。這點是需要提前和買家說清楚的，若沒有說，默認退貨包運費是退全額運費，就等于向買家承諾了運費。一旦補貼金額低于買家實際退貨運費，那就算買家無理由退貨，運費商家也要承擔(dān)。

情況三：其它承諾退運費的場景

只要你承諾了買家會退貨運費，那就要按照你的承諾執(zhí)行，所以一定要切記，不要過度承諾。

4、商家自身失誤

同意退貨退款，但卻沒有向買家說明運費不支持順豐、郵政、到付等情況。店鋪不收到付件，但卻沒有提前告訴買家，這樣也算是商家的責(zé)任，你可以在聊天頁面或者是退貨地址向消費者說明拒收到付件，且保證吊牌完整，不影響二次銷售。

淘寶運費險拉黑怎么辦？為何運費險越來越貴？

淘寶運費險給淘寶買家?guī)砹藰O大的方便，只要自己感興趣的東西，都可以買下來，不滿意就退貨，因為有運費險，不用擔(dān)心退貨運費的問題。不過，若是退貨太多次數(shù)，運費險可能會被拉黑。

一、運費險拉黑怎么辦?

其實運費險跟最近的退貨率會有很大的關(guān)系。如果淘寶退貨率很高的情況下，運費險可能就會被拉黑。不過等到后期多去購買一些東西，期間沒有退貨的現(xiàn)象，運費險就會慢慢恢復(fù)。

二、為什么退貨運費險越來越貴?

這是典型的保險市場的逆向選擇和道德風(fēng)險導(dǎo)致的保費提升。

這句話可能比較專業(yè)啊，我簡單來解釋一下就是，原來淘寶退貨的初衷是補償當我們發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)購的商品和網(wǎng)上展示的不一致時產(chǎn)生的退貨運費損失。如果你遇到了這種事情就可以直接找運費損失。

聽說十年前還是“五毛險”，現(xiàn)在呵呵“漲價了”

你們可能要問了，這有什么問題，我花錢買的保險怎么就不能用了?可是要知道，這是買家和保險公司之間的零和博弈。

作為買家來說，個人運費險越來越貴是因為你最近三個月的退貨次數(shù)太多了，最后甚至?xí)P(guān)閉你購買運費險的權(quán)限，等你退貨次數(shù)降下來才會有。

究其原因還是有很大一部分買家把淘寶當成試衣間，買了就退的還好，有些買來穿兩天又退回去的，花一兩塊的運費險，穿一件新衣服豈不是美滋滋~相信大家肯定也看到過之前的一則新聞，

可能大家看見這種新聞都會覺得神奇，怎么會有這種情況，其實你要是接觸過一些商家的你就會知道，到底這種消費者到底有多么“令人神煩”?！霸趺纯赡苜I來后不看產(chǎn)品直接就穿了呢，還就穿了兩天就發(fā)現(xiàn)問題了，說不定是不是自己的問題都說不清楚”。這種行為應(yīng)該強力遏制。

作為保險公司來說，保險公司也會覺得很無奈，因為淘寶本身是支持退換貨的，但是運費險是保險公司的，保險公司看到你退貨次數(shù)這么多，擺明的賠錢生意誰做啊!

運費險被拉黑了的話，也不要著急，一般過段時間不買東西，或者不再太過頻繁地退貨，運費險就又會恢復(fù)了。運費險其實是非常好用的一個服務(wù)，不過，若是被拉黑了，再在淘寶買東西就沒有那么肆意了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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