在淘寶上面也有成千上萬家鞋店，而且鞋店也是個熱門的類目，但是針對這個類目，淘寶也制定了相關(guān)的淘寶鞋類三包服務(wù)規(guī)范，下面就來給各位介紹。

第一章 總則

第一條【概述】

為明確淘寶平臺鞋類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

第二條【適用范圍】

(一)本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：流行男鞋、女鞋、運動鞋new。

(二)本規(guī)范不適用于以下情形：

1.買家自行修理、裁剪，商品無法保持原樣的;

2.因買家穿著、保養(yǎng)不當，或人為破壞而導(dǎo)致商品破損的;

3.超出本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)時限的;

4.銷售時賣家標明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。

第二章 處理規(guī)范

第一節(jié) 通用原則

第三條【買家退換貨】

買家基于磨腳等個人感受等主觀因素等提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范

第四條【鞋盒包裝問題】

買賣雙方達成七天無理由退貨協(xié)議后，賣家主張鞋盒具有防偽性、唯一性、收藏紀念價值等存在特殊附加價值的，因退回鞋盒存在纏膠帶、寫字、嚴重變形、嚴重破損等影響完好情形拒絕退貨退款。

(一)舉證要求

賣家可舉證已事先明示買家告知鞋盒包裝具有防偽性、唯一性或收藏紀念價值，七天無理由退貨須進行特定包裝保護，及鞋盒存在上述影響完好情形的實物圖片。

(二)處理標準

買家未對鞋盒包裝予以積極謹慎保護，導(dǎo)致鞋盒包裝存在影響完好情形的，經(jīng)判定賣家舉證有效，淘寶不支持買家七天無理由退換貨。

第五條 【商品質(zhì)量問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

1.開線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭(尖)突出、凹凸不平;

2.開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內(nèi)底)、裂跟;

3.斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心(包括勾心軟或松動)、網(wǎng)面破裂;

4.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分斷裂、人字拖夾腳處拔出;

5.染色：鞋內(nèi)里染腳(染全腳/染腳超過2個部位)、顏色互染(特殊商品特別提示的除外);

6.鞋內(nèi)里斷裂;

7.鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)塊狀脫落;

8.主要配飾脫落;

9.走線、拼接不對稱;

10.左右腳不對稱;

11.嚴重溢膠、嚴重膠水印;

12.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定或當?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質(zhì)量問題。

(一)舉證要求：

舉證內(nèi)容：

1.買家可提供商品質(zhì)量問題清晰可見的實物圖片證明商品質(zhì)量問題情況屬實。

2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測或鑒定報告或當?shù)叵M者協(xié)會認定的質(zhì)量問題報告證明商品質(zhì)量問題情況屬實。

(二)處理標準：

商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務(wù)：

1.買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或更換同型號、同規(guī)格的商品。

2.買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家維修需求或更換同型號、同規(guī)格的商品。賣家無法履行更換義務(wù)的，淘寶支持買家退貨退款。

3.買家簽收商品后120天內(nèi)且商品實際成交金額在50元及以上的，淘寶支持買家維修需求。賣家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù)，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承擔。

第三章 附則

第六條 【生效時間】

本規(guī)范自2022年4月1日首次生效。

淘寶服務(wù)類目怎么運營比較好？如何運營？

有在淘寶開過店鋪的都知道，淘寶服務(wù)類目是開店時必須要選擇的，選擇好之后就需要開始進行運營了，有很多商家都是新手，對于運營這塊是不怎么了解的，那么淘寶服務(wù)類目怎么運營比較好?想要了解的朋友可以來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)!

1.記錄買家資料和寶貝情況。如名稱，編號，價格和量都記了下來，這是方便掌握，也是想如果以后有客問，能夠馬上說出來的。然后買家情況，想我把每個購買情況記錄下來，然后聯(lián)系方式地址都記下來，這樣做個記載，以后是老客，就不用再去抄。

2.旺旺自動回復(fù)。在不在線的時候，是要用回復(fù)的。有人問，給個交代?；貜?fù)主要是現(xiàn)在本店的主要經(jīng)營范圍，然后促銷活動等等。

3.客流大時保持在線。應(yīng)是上10：00-11：00，下14：00-17：30，19：00-22：00。盡量在這些時段保持在線。

4.旺旺狀態(tài)更改。就是將“我有空”改為想說的話，活動信息之類的。這樣只要有人交談，就可以看到信息，蠻好的。

5.店鏈接要用好。很好的宣傳方式，提高曝光率。尤其是和做的很不錯人的店鋪做鏈接是真的很不錯的。

6.店公告最吸引人的寫在上，優(yōu)惠放在首行。

7.價定位方面，大眾化價，其他價適中。都是薄利多為原則。淘上有無數(shù)人，賣同類品的店非常多店的優(yōu)勢惟有低廉的價格和誠心的服務(wù)。當然，這都是在保證質(zhì)量的前提下。

8.店鋪名稱也要加入關(guān)鍵詞。這樣也會在有人搜索相關(guān)詞匯的時候，可以找到你。

9.硬件裝備一定要好。像寶貝圖片一定要精美，但不要失真;然后店鋪裝修，個人空間，店鋪介紹都要做好，讓顧客們感覺到自己的用心。

10.關(guān)注首頁的橘黃色字。那些橘黃色字是屬于熱門搜索的字吧，如果自己的寶貝中有相關(guān)產(chǎn)品，那一定要在寶貝標題中加入的哦。不過千萬不可以盲目的加與寶貝根本無關(guān)的字，這樣是不符規(guī)則的，寶貝中加了熱門的搜索字眼才容易被搜索到的。

想要將淘寶服務(wù)類目運營好，定要掌握好淘寶平臺對于店鋪產(chǎn)品的一些規(guī)則以及要了解產(chǎn)品的情況，然后也要做好服務(wù)，當客戶咨詢的時候定要做到讓其滿意，只有顧客滿意你的服務(wù)后才會愿意購買你的產(chǎn)品不是!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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