天貓待處理工單在哪里？怎么用工單？

天貓為了給商家提供更便捷的服務(wù)，也推出了天貓工單的功能，商家或者是運(yùn)營(yíng)使用了工單，就可以分配給不同的客服任務(wù)，同時(shí)又可以通過(guò)完成進(jìn)度來(lái)跟進(jìn)情況，那待處理工單在哪里?這也有很多人問(wèn)到，所以，接下來(lái)就來(lái)說(shuō)下，天貓的待處理工單內(nèi)容。

怎么用工單?

首先進(jìn)行工單的處理是離不開(kāi)千牛臺(tái)的，首先可以在千牛臺(tái)，根據(jù)客服產(chǎn)品中的訂單創(chuàng)建，只需輸入內(nèi)容，選擇處理人，保存即可?？梢栽诠雾?yè)簽中查看創(chuàng)建的，也可以處理他人分配的。

進(jìn)行任務(wù)創(chuàng)建和轉(zhuǎn)移，提高效率。管理所需的場(chǎng)景，如審核、交貨、打印、缺貨通知、處理等?？梢詣?chuàng)建并發(fā)送給人員，可以實(shí)時(shí)評(píng)論，跟蹤需求，提高轉(zhuǎn)化效率。

二是客服可以根據(jù)接單情況建立溝通記錄和任務(wù)記錄，實(shí)時(shí)跟蹤客戶的需求。團(tuán)隊(duì)可以按類(lèi)型任務(wù)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)。為了方便完成情況，支持輸出，管理人員可以在待辦項(xiàng)欄查看所有的進(jìn)度。

如果需要處理，就要按照路徑進(jìn)入：

1、在后臺(tái)-面板的產(chǎn)品中基于某個(gè)創(chuàng)建的信息，只需輸入內(nèi)容，選擇處理人后保存。

2、同時(shí)在客服中可以查看并進(jìn)行處理，進(jìn)入。

3、辦理欄會(huì)顯示出來(lái)，點(diǎn)下就可以進(jìn)去了。

溫馨提醒：不同的號(hào)登查看到的是該號(hào)的待數(shù)量，在該號(hào)沒(méi)有過(guò)的情況下，肯定也不會(huì)顯示入口的，所以，這個(gè)要依據(jù)各位的權(quán)限來(lái)定，有處理權(quán)限的人才能看到。

另外關(guān)于“折疊”平均，就是對(duì)大家沒(méi)有幫助的進(jìn)行處理，而這些被折疊的會(huì)收集在個(gè)列表中的且是默認(rèn)隱藏的，如果有需要的可以點(diǎn)閱讀。

做完店鋪這邊暫時(shí)沒(méi)有權(quán)限去調(diào)整，當(dāng)然如果發(fā)現(xiàn)了有些惡意的評(píng)論，可以找后臺(tái)投訴。對(duì)購(gòu)物有幫助，給決策有用的評(píng)價(jià)，這些是能夠展現(xiàn)出來(lái)的，至于這些內(nèi)容是按照維度篩選出來(lái)的，如果被折了，可能是因?yàn)檫@些內(nèi)容是不符合標(biāo)準(zhǔn)的，大家可以在后臺(tái)多看下規(guī)定。

其實(shí)，天貓待處理工單的位置各位可以通過(guò)千牛進(jìn)去就能知道，如果有待處理的工單，需要分配給下面的人或者是自己進(jìn)行處理，處理完成后，待處理這項(xiàng)就沒(méi)有內(nèi)容了，這時(shí)候運(yùn)營(yíng)就可以通過(guò)處理結(jié)果來(lái)了解整體的情況。

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