天貓接聽(tīng)客服好做嗎？天貓客服要會(huì)什么？

我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物，最常見(jiàn)的客服是網(wǎng)店的售前客服和售后客服，也就是和我們打字溝通的。但其實(shí)天貓還有接聽(tīng)客服的工作，那天貓接聽(tīng)客服好不好做?

天貓接聽(tīng)客服的工作職責(zé)主要是用手機(jī)和用戶(hù)溝通，幫助用戶(hù)解決疑問(wèn)，協(xié)同其它的工作人員處理用戶(hù)反饋的問(wèn)題。只要你有責(zé)任心有耐心、溝通能力好的話，就能勝任哦，前期是非常簡(jiǎn)單的，但自己也要多去學(xué)習(xí)天貓里面的規(guī)則和運(yùn)營(yíng)方法。所以說(shuō)不知道找什么工作的可以嘗試一下做天貓客服，未來(lái)也可以朝運(yùn)營(yíng)和店長(zhǎng)發(fā)展哦。

天貓客服要會(huì)什么?

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶(hù)。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

3.查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣(mài)家專(zhuān)用的瀏覽器，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。

總的來(lái)說(shuō)，天貓接聽(tīng)客服是需要和用戶(hù)進(jìn)行電話溝通的，在回答用戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程中，不能出現(xiàn)支支吾吾的情況，所以比起打字的那種客服，要相對(duì)難做一些。

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