在淘寶上開店的商家是需要用旺旺和客戶來聯(lián)系的，而實際上旺旺就是淘寶平臺官方的聊天工具了，在旺旺中聊天也是可以直接拉黑一些用戶買家的，這樣別人就無法和你聯(lián)系了，怎么進行拉黑的操作呢?

淘寶旺旺怎么拉黑?

您需要打開阿里旺旺，找到目標好友，鼠標右鍵點擊好友名字，選擇“移至黑名單”，選擇“確定”，此會員名即被移至黑名單。

移至黑名單后，此好友發(fā)送給您的阿里旺旺信息將無法接收到。

淘寶旺旺有啥用?

1.隨時聯(lián)系客戶

每一條信息都標記著用戶是在在線，商家可以隨時和用戶聯(lián)系。

2.海量商機搜索

不登錄網(wǎng)站，快速搜索阿里巴巴大市場800萬商機。

3.巧發(fā)商機

可以一次批量發(fā)布信息，并分類管理信息。

4.豐富的系統(tǒng)功能

“語音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天”一個都不少。

5.多方商務(wù)洽談

最多同時在線30人的商務(wù)洽談室，空間不再是阻隔，輕松做生意。

6.免費商務(wù)服務(wù)

訂閱商機快遞、行業(yè)資訊;隨時把握實時天氣、證券;在線翻譯、商旅助理助交易。

淘寶旺旺發(fā)展：

阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通兩個聊天軟件融合在一起的一個新品牌。它是淘寶和阿里巴巴為小伙伴量身定做的免費網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件/聊天工具，可以幫助商家輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息，以及時把握商機，隨時洽談做生意，簡潔方便。

有些買家會利用旺旺去給商家打廣告，這時候商家就可以直接拉黑他們，拉黑之后這些人發(fā)的信息就接收不到了，其實淘寶商家們除了可以拉黑他們外，還可以舉報他們，這樣可以讓他們的賬號直接被封。

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計的？多少算及格？

在淘寶上面購買商品，一般在購買之前買家都會聯(lián)系店鋪客服進行咨詢的，為了服務(wù)好消費者，淘寶店鋪對于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴格的。那么淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計的?

從客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復，那怕是回復一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復，這個不算回復時長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應(yīng)時間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

淘寶店鋪對于客服的考核算是比價嚴格的，而對于響應(yīng)率這個也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應(yīng)率一般是在客服收到、并確認信息后開始計算的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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