京東閃電退款服務(wù)規(guī)則是什么？怎么開通？

為提高消費者的購物體驗，為銷售商家提供更加便捷高效的售后服務(wù)單管理工具，特擬定本規(guī)則。本規(guī)則適用于經(jīng)營所有類目的SOP商家及開通自主售后的FBP商家(虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外)。

“閃電退款”是為了提高消費者的購物體驗，可有效縮短退換貨過程中退款時長的服務(wù)產(chǎn)品。

銷售商家通過開通“閃電退款“服務(wù)，可有效提升退款時效，縮短消費者等待退款到賬的時長。開通”閃電退款“服務(wù)的商品將在PC /APP端商詳頁打標(biāo)“閃電退款”標(biāo)識，增加商品辨識度，有助于提高銷售商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，提升風(fēng)向標(biāo)售后評分。

“閃電退款”服務(wù)的開通 銷售商家可在商家后臺(shop.jd.com)“店鋪管理--商家服務(wù)中心—閃電退款”界面申請開通此項服務(wù)，申請后銷售商家可在申請界面查看結(jié)果，“閃電退款“服務(wù)開通后次日生效。

注：為保障消費者體驗，京東有權(quán)為單品200元以下部分類目自動開通閃電退款服務(wù)，類目明細(xì)參見規(guī)則附錄第二款。

如銷售商家服務(wù)中心沒有閃電退款入口，則該店鋪暫不支持開通此項服務(wù)，詳情請咨詢相關(guān)運營。

在大促或其他特殊時期，京東有權(quán)依據(jù)活動規(guī)則統(tǒng)一為商家開啟“閃電退款“服務(wù)，開啟時段及適用類目等詳細(xì)信息請參考同時期發(fā)布的相關(guān)規(guī)則或公告。活動結(jié)束后，“閃電退款”服務(wù)不會自動關(guān)閉，需要銷售商家手動操作退出。

“閃電退款”服務(wù)的退出 銷售商家可在商家后臺(shop.jd.com)點擊“我的店鋪--商家服務(wù)中心--閃電退款”退出服務(wù)。退出次日生效，對于提供“閃退“服務(wù)期間產(chǎn)生的售后服務(wù)單，銷售商家仍需按照”閃退“規(guī)則完成退款。

商品需同時滿足以下要求，可支持“閃電退款”服務(wù)：

(一)商品已開通“閃電退款”服務(wù);

(二)商品已開通“7天無理由退貨”服務(wù);

(三)商品訂單在3000元以內(nèi);

(四)消費者京東信譽(yù)值在2星以上;

(五)消費者選擇的寄回方式為“上門取件”或“快遞至商家”，且京東物流已完成上門取件或消費者已填寫真實物流單號(若使用京東上門取件服務(wù)會自動上傳運單號，若自寄需消費者上傳物流單號經(jīng)過效驗后觸發(fā)閃電退款)。

(六)符合單品價格200元以下，并在京東自動開通“閃電退款”服務(wù)類目下的商品，類目明細(xì)參見規(guī)則附錄第二款。

滿足以上的條件的，將受理消費者退貨申請時自動執(zhí)行閃電退款。

(一)售后申請：若符合第三章 第十條中“閃電退款“服務(wù)條件，京東將為消費者所申請的售后服務(wù)單自動執(zhí)行閃電退款。

(二)閃電催收：銷售商家需在系統(tǒng)自動上傳運單號后或消費者提交運單號后10個自然日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期不處理的系統(tǒng)將會自動完成閃電退款。

若銷售商家未收到退貨商品或已收到的退貨商品影響二次銷售，不符合7天無理由退貨條件時，銷售商家需與消費者進(jìn)行溝通，若達(dá)成一致需消費者付款時，可通過“閃電催收“發(fā)起支付(如發(fā)生議價場景，催繳金額可修改)，銷售商家也可自主取消支付鏈接;

若與消費者未達(dá)成一致或長時間聯(lián)系不上消費者，商家可填寫催收金額，寫明具體情況后申請京東介入處理。

(三)京東介入：若銷售商家未與消費者達(dá)成一致，催收未果，可保留證據(jù)提交說明，申請京東介入，京東客服會盡快聯(lián)系銷售商家處理;若催收后5天內(nèi)消費者未支付且銷售商家未主動提交介入申請，單據(jù)會自動轉(zhuǎn)入京東客服介入處理。

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