抖音商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范是什么？

為提高平臺(jinritemaicom)消費者的購物體驗，并為商家提供更加便捷高效的訂單管理工具，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》。

一、功能定義

未發(fā)貨極速退款是為了提高消費者的購物體驗，在商家未發(fā)貨時縮短退款處理時間的管理工具。

商家開啟此功能后，會授權(quán)平臺在更短時間內(nèi)向消費者操作退款，有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費者的等待審核時長。

二、加入與退出

1、PC端開通路徑為：商家后臺【店鋪—權(quán)益中心—未發(fā)貨極速退款—開啟】，APP端開通路徑為：【APP版抖店后臺】-【全部功能】-【極速退款】，開通后，該服務(wù)立刻生效;生效后，店鋪內(nèi)商品(價格小于300元)將帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識。

注：原路徑：【PC版抖店后臺】-【售后】-【極速退助手】已下線。

2、商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時后，商家可以自行關(guān)閉。關(guān)閉后立刻生效，將不再享受該服務(wù)。

3、商家關(guān)閉本服務(wù)后，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已下單且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)。

三、服務(wù)條件

若消費者申請退款，以下條件需同時滿足，則系統(tǒng)自動觸發(fā)審核通過并退款給消費者。

訂單成交時，商品帶有極速退款”服務(wù)標(biāo)識;

經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實付金額小于300元(虛擬類商品除外);

消費者在提交訂單并付款后6小時(含)內(nèi)申請退款;

訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

四、風(fēng)險提示

如果商家已發(fā)貨但未及時填寫物流單號，開啟本服務(wù)可能產(chǎn)生損失，需由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商退款事宜并承擔(dān)因此可能產(chǎn)生的損失。請在發(fā)貨后及時填寫物流單號。

五、特別說明

平臺有權(quán)根據(jù)店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家展約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定是否允許店鋪開通本服務(wù)以及具體商品(虛擬商品除外)是否支持本服務(wù)。

平臺有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務(wù)，并有權(quán)限制或取消濫用本服務(wù)的消費者獲得本服務(wù)資格。

商家理解并同意，系統(tǒng)對享受本服務(wù)的訂單執(zhí)行退款，是基于商家的授權(quán)，訂單退款后，商家應(yīng)立即停止處理該訂單的備貨、發(fā)貨等工作，并自行承擔(dān)相應(yīng)的后果以及可能發(fā)生的任何損失，平臺對此不承擔(dān)任何責(zé)任。

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