為了更好的促進(jìn)淘寶生活服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，保障買賣雙方的合法權(quán)益，規(guī)范市場交易秩序，營造良好的市場環(huán)境，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范》實(shí)施細(xì)則。本次規(guī)則變更于2022年3月24日正式生效。

本次規(guī)則變更主要變更點(diǎn)：

1.調(diào)整部分類目準(zhǔn)入要求。

變更后的規(guī)則具體內(nèi)容如下：

一、第二條“本地化生活服務(wù)”下的部分二級(jí)和三級(jí)類目,提交營業(yè)執(zhí)照、特種經(jīng)營資質(zhì)(如涉及特種類目商品)，具體的備案資料是什么?

二、第六條中“上門服務(wù)市場特指生活服務(wù)行業(yè)指定類目下打上【生活服務(wù)商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場，上門服務(wù)包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)?！?，指定類目具體是什么?【生活服務(wù)商家】標(biāo)簽是什么?

淘寶網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)開設(shè)上門服務(wù)市場，上門服務(wù)市場賣家除須滿足第二條要求外，還須滿足本條要求。

三、第七條中“上門服務(wù)市場中上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家須符合對(duì)應(yīng)的服務(wù)要求”，具體是什么要求?

(一)上門洗衣賣家

1.【衣物未清洗干凈的】

(1)衣物上有頑固性污漬，賣家須清洗前提前告知買家。如買家仍堅(jiān)持洗滌，后續(xù)未清洗干凈的，賣家無須承擔(dān)任何責(zé)任。未提前告知買家的，賣家免費(fèi)再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家須退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng);

(2)衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家免費(fèi)再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家須退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng);

(3)因賣家原因需要重洗的，衣物寄送來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

2.【衣物丟失】

(1)因賣家原因?qū)е乱挛飦G失，賣家除退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)外，還須根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償;

(2)因物流原因?qū)е乱挛飦G失，賣家須根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前因物流原因?qū)е乱挛飦G失的，賣家須同時(shí)退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)。

3.【衣物損壞】

(1)賣家洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導(dǎo)致衣物清洗后損壞，須提前告知買家，如買家仍堅(jiān)持洗滌而造成的問題，賣家無須承擔(dān)任何責(zé)任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項(xiàng)第(4)條、第(5)條處理;

(2)若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標(biāo)示有誤，賣家應(yīng)在清洗前向買家說明正確的洗滌方式。如買家仍堅(jiān)持原洗滌方式而造成的問題，賣家無須承擔(dān)任何責(zé)任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項(xiàng)第(4)條、第(5)條處理;

(3)由于賣家原因?qū)е屡浼?、拉鏈等配飾損壞的，賣家須需及時(shí)告知買家，在征得買家同意后可幫買家進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)須退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)。如買家不同意修復(fù)或?qū)π迯?fù)結(jié)果不滿意的，賣家可按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的最高3倍賠付給買家;

(4)其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家除退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)外，還須按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的3倍賠付給買家;

(5)其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無法再穿著的，賣家除退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)外，還須根據(jù)購物憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠付。無法出示購物憑證的，賣家須按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍賠付給買家。

(二)上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家要求如下：

1.【快速響應(yīng)】

買家在線上預(yù)約系統(tǒng)里預(yù)約具體服務(wù)時(shí)間后，賣家須在下述時(shí)間內(nèi)響應(yīng)訂單，超時(shí)未相應(yīng)的，須向買家按該筆預(yù)約訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。

(1)訂單的支付成功時(shí)間為當(dāng)日9:00-當(dāng)日19:00(含19:00)，賣家須在支付成功之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)響應(yīng);

(2)訂單的支付成功時(shí)間為當(dāng)日19:00-次日9:00(不含9:00)，賣家須在次日11:00前響應(yīng)。

2.【單方面拒單賠付】

已付款訂單在服務(wù)有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商一致的情況下，單方面拒單的，須向買家按照該筆訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。

3.【爽約賠付】

賣家須在接單后，按照約定的內(nèi)容提供服務(wù)。已確認(rèn)服務(wù)時(shí)間的訂單，賣家在未征得買家同意的情況下，臨時(shí)取消服務(wù)的，除退還該筆預(yù)約訂單對(duì)應(yīng)的交易款項(xiàng)外，還須向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的100%進(jìn)行賠付。

4.【遲到賠付】

賣家在未與買家協(xié)商一致的情況下，較約定上門時(shí)間遲到30分鐘(含)以上的，須向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的50%進(jìn)行賠付。

5.【不滿意重新服務(wù)】

上門美業(yè)的美甲美睫類服務(wù)，買家服務(wù)結(jié)束后7天內(nèi)非人為原因造成的起邊，脫落，掉鉆等問題，賣家須免費(fèi)為買家修補(bǔ)，重新服務(wù)的時(shí)間由買賣雙方自行約定。

上門家政、上門大廚、上門按摩及上門美業(yè)(除美甲美睫外)的其他服務(wù)，買家對(duì)服務(wù)者提供的服務(wù)不滿意的，服務(wù)結(jié)束后3天內(nèi)可要求賣家免費(fèi)重新服務(wù)一次(與訂單服務(wù)項(xiàng)目一致)，重新服務(wù)的時(shí)間由買賣雙方自行約定。

上述提到的“該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)”具體指什么?

該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)指買家因該衣物而支付的交易款項(xiàng)，如一個(gè)子訂單為單件衣物清洗，則訂單金額即為該衣物對(duì)應(yīng)的交易款項(xiàng);如一個(gè)子訂單為多件衣物清洗，則訂單金額除以衣物件數(shù)為該衣物對(duì)應(yīng)的交易款項(xiàng)，例如一個(gè)訂單為3件衣服交易款項(xiàng)為60元，則單件衣服的交易款項(xiàng)則視為20元。

上述提到的“根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償”，具體指的是什么?

購物憑證包括但不限于淘寶交易訂單、專柜商場小票等。

衣物為套裝的，衣褲價(jià)格比例為6:4。

按時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償，年折舊率為不超過一年的按20%折舊、一年到兩年的按35%折舊、兩年到三年的按55%折舊、超過三年的按65%折舊。

淘寶規(guī)則在哪里可以看得到？排名規(guī)則是啥？

在淘寶開有店鋪的賣家，了解淘寶規(guī)則是必須要做的一件事情，那淘寶平臺(tái)規(guī)則在哪里能看到?的確有些賣家不清楚，所以現(xiàn)在我就帶大家來了解了解。

打開淘寶平臺(tái)，在右側(cè)會(huì)有一個(gè)“規(guī)則”選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊它進(jìn)入淘寶規(guī)則窗口中。進(jìn)入窗口后，在左側(cè)可以看到相關(guān)的分類，頂部會(huì)也會(huì)有選項(xiàng)卡;可以根據(jù)需要進(jìn)行依次點(diǎn)擊查看明細(xì)。點(diǎn)擊窗口中的“基礎(chǔ)規(guī)則”按鈕，打開窗口中左側(cè)會(huì)有分類，右側(cè)會(huì)有規(guī)則信息明細(xì)。

賣家如果要看淘寶的最新變更的規(guī)則，可以在淘寶規(guī)則頻道中的規(guī)則變更公告版塊可以查看到淘寶規(guī)則的變更通知，如下圖：

排名規(guī)則是啥?

寶貝的排名是實(shí)時(shí)的，是基于寶貝的綜合實(shí)力和各種因素的綜合。影響排名的因素大部分如下，但不限于此。

【店鋪數(shù)據(jù)】：動(dòng)態(tài)評(píng)分、退款糾紛率、投訴維權(quán)處罰等。

【商品質(zhì)量】：標(biāo)題，關(guān)鍵詞，主圖，詳情圖片 ，價(jià)格，屬性等。

【商品數(shù)據(jù)】：銷量、人氣、收藏、轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，櫥窗推薦、下架時(shí)間等。

【處罰類】 店鋪違規(guī)、虛假交易、處罰、低價(jià)交易、假貨、歷史違規(guī)等。

如果存在假貨、禁售、炒作、侵權(quán)等違規(guī)行為，對(duì)寶貝的排名不利，需要杜絕一切不規(guī)范交易;然后關(guān)注寶貝的一些綜合因素，并進(jìn)行相應(yīng)的改善，比如通過一些促銷或營銷活動(dòng)來提高流量和轉(zhuǎn)化，再通過一些老客戶的反饋活動(dòng)來改善店鋪的回頭客數(shù)據(jù);關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，慢慢提升綜合實(shí)力，對(duì)寶貝排序會(huì)有幫助!

淘寶規(guī)則是為了規(guī)范淘寶用戶而定出來的，所以每一位用戶都要好好遵守，這樣才能順利的開展淘寶店鋪運(yùn)營的工作，讓店鋪早點(diǎn)步入正軌。大家有時(shí)間要好好了解各項(xiàng)規(guī)則。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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