速賣通5天上網(wǎng)率是什么意思？考核有什么標(biāo)準(zhǔn)？

速賣通5天上網(wǎng)率是商家服務(wù)能力考核的一個重要指標(biāo)。速賣通5天上網(wǎng)率是指買家在訂單付款后，賣家及時(shí)發(fā)貨并提供有效的物流追蹤信息?？商岣哂脩舻馁徫矬w驗(yàn)并增強(qiáng)其信任感，大幅降低NR糾紛提起率及DSR賣家服務(wù)低分。

一、速賣通共5天上網(wǎng)率考核指標(biāo)

*5天上網(wǎng)率指標(biāo)(以下均為自然日)：

分子：過去30天全部發(fā)貨且(物流上網(wǎng)時(shí)間-支付成功(風(fēng)控審核成功)時(shí)間小于等于5天的訂單數(shù);

分母：過去30天支付成功(風(fēng)控審核成功)的訂單數(shù)-成功取消/超期取消訂單數(shù));

注：統(tǒng)計(jì)時(shí)間均為自然日，考慮物流上網(wǎng)時(shí)間反饋延遲情況，統(tǒng)一會預(yù)留5天，舉例：1月6日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是1月1日倒推30天的數(shù)據(jù)。國慶和春節(jié)假期統(tǒng)計(jì)順延，不統(tǒng)計(jì)進(jìn)5天中。5天上網(wǎng)率考核商家過去30天訂單中5天上網(wǎng)情況，跟服務(wù)分考核時(shí)間不相關(guān)。

二、速賣通5天上網(wǎng)率考核范圍

除以下所列不考核場景之外，其他所有訂單都將考核5天上網(wǎng)率指標(biāo)。

海外倉訂單暫不考核，遵循平臺單獨(dú)政策;

定制屬性訂單：發(fā)貨期>7天的訂單暫不考核;

特殊類目補(bǔ)差價(jià)鏈接不考核;

特殊商品(如大件，液體粉末等)暫無線上物流解決方案的，賣家通過自定義發(fā)貨的訂單暫不考核，平臺將聯(lián)合菜鳥拓展和對接特殊商品線路及物流信息，根據(jù)線路拓展和數(shù)據(jù)對接情況，另行啟動考核計(jì)劃;

其他平臺酌情決定長期或暫時(shí)不考核的場景

三、速賣通5天上網(wǎng)率考核方式

? 指標(biāo)納入商家成長模型，影響商家成長能力得分。若賣家5天上網(wǎng)率>=90%，視作可接受;如賣家5天上網(wǎng)率低于80%，則應(yīng)注意提升;

針對發(fā)貨時(shí)效優(yōu)的商家/商品，平臺會有一系列激勵政策;

訂單是否符合 “5天上網(wǎng)”要求，將納入判定該筆訂單是否延遲發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)。延遲發(fā)貨次數(shù)過多或情節(jié)嚴(yán)重的，將受到平臺處罰。

考核期：30個自然日。如您的5天上網(wǎng)率指標(biāo)考核期滿后顯著低于同行業(yè)店鋪平均水平，平臺將對您進(jìn)行處罰，處罰措施包括但不限于搜索降權(quán)和2分扣分處罰。

未來，商家店鋪訂單的上網(wǎng)時(shí)效指標(biāo)將更多被應(yīng)用于搜索排序、金銀牌準(zhǔn)入、營銷報(bào)名等場景。上網(wǎng)率優(yōu)秀賣家，更有機(jī)會優(yōu)先獲得搜索推薦、金銀牌準(zhǔn)入和營銷報(bào)名機(jī)會。

FAQ：

問：5天上網(wǎng)率是如何計(jì)算的?

答：5天上網(wǎng)率指標(biāo)：過去30天全部發(fā)貨且(物流上網(wǎng)時(shí)間-支付成功(風(fēng)控審核成功)時(shí)間小于等于5天的訂單數(shù)/(過去30天支付成功(風(fēng)控審核成功)的訂單數(shù)-成功取消/超期取消訂單數(shù))，剔除其中不考核訂單。

問：“5天上網(wǎng)率”是指工作日還是自然日?

答：自然日。

問：5天上網(wǎng)率中物流上網(wǎng)時(shí)間具體是指什么?

答：物流上網(wǎng)時(shí)間以物流商提供的首條信息為準(zhǔn)，線上發(fā)貨一般是倉庫攬收/簽收成功;線下發(fā)貨一般為收寄成功信息或物流商攬收成功信息。

問：同一筆訂單填寫多個物流運(yùn)單號，其中一個物流運(yùn)單號未能在5天內(nèi)有物流上網(wǎng)信息，那么這筆訂單是否算5天上網(wǎng)?

答：同一筆訂單填寫多個物流運(yùn)單號，只有所有運(yùn)單號都在5天內(nèi)有物流上網(wǎng)信息，才能作為5天內(nèi)上網(wǎng)訂單。

問：商品所屬類目可設(shè)置>7天備貨期，訂單考核是以商品實(shí)際設(shè)置的備貨期為準(zhǔn)，還是以商品所在類目的備貨期為準(zhǔn)?

答：以商品實(shí)際設(shè)置的備貨期為準(zhǔn)，若您實(shí)際設(shè)置的商品備貨期設(shè)置≤7天，您的訂單也是會被計(jì)入。

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