淘寶客服怎么處理丟件問題?要哪些技能?
2022-03-22|13:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:672
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淘寶售后客服可以說是直接關(guān)系著店鋪的評分和寶貝評價了,畢竟買家遇到售后問題都會聯(lián)系他們解決。如果不能為買家圓滿的解決這些問題,中差評是吃定了的,那么淘寶客服怎么處理丟件問題?
淘寶客服怎么處理丟件問題?
物流顯示已簽收,但買家沒收到,遇到買家反饋這樣的問題,客服要第一時間向快遞公司確認情況。如是快遞員放在代收點但沒有通知買家,要告知買家過去取;若是快遞公司也無跟蹤結(jié)果,那么就先給買家重新補發(fā)產(chǎn)品,在跟蹤快遞公司方面的反饋,找到退回,否則賠付。
包裹外包裝/產(chǎn)品破損,有時總有那么些挑剔的買家因為包裹外包裝破損會找售后客服投訴,那么客服先要給買家致歉并解釋,可以贈予優(yōu)惠券,還可以形成回購,讓他下次自主選擇快遞公司。
若是產(chǎn)品破損的話,先請買家將破損情況拍給我們看,確認之后之前,并告知可以選擇退款或補發(fā),同時還要與快遞公司協(xié)商相關(guān)事宜。
快遞派送慢/不派送,快遞公司不派送或派件送,需要先聯(lián)系快遞公司看看是什么原因,若是長時間不派送的話,告知買家情況。
要哪些技能?
1、對于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解,對于現(xiàn)在的買家們來說,在很大的一部分,他們之所以想要聯(lián)系客服進行溝通,其主要的也都是有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的問題想要來進行了解。
2、因此在這樣的情況之下,在當(dāng)淘寶買家問到一系列有關(guān)產(chǎn)品方面的問題,但是客服卻表示一無所知的話,那么情況自然也是會比較的尷尬的就顯得你的服務(wù)一點都不到位。
3、連簡單的產(chǎn)品方面的問題都不知道,而對于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個不好的印象,放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。
4、要多了解客淘寶上面相關(guān)的規(guī)則,每天在和買家們聯(lián)系的時候,其實也是會遇到各種各樣的問題的。
對于一名淘寶客服來說,在處理買家的問題的時候,遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說是司空見慣了,所以面對這樣的情況,我們也必須要學(xué)會忍讓,承受一定的委屈。
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