淘寶客服響應(yīng)時間是什么意思？客服要具備什么能力？

如今的淘寶是比較注重客服的響應(yīng)時間的，因為很多店鋪客服的回復(fù)率是非常低的，并且回復(fù)并不及時，這讓很多消費者體會到了糟糕的服務(wù)質(zhì)量，淘寶客服響應(yīng)時間是什么意思?

一、淘寶客服響應(yīng)時間是什么意思?

響應(yīng)時間分為首次響應(yīng)時間和平均響應(yīng)時間。

響應(yīng)時間分為第一次響應(yīng)時間:指客服第一次回復(fù)客戶的平均時間。

平均響應(yīng)時間首次響應(yīng)時間:指客服每次回復(fù)客戶的平均時間。

平均響應(yīng)時間建議:

1.第一套旺旺顯示客戶的等待時間，這樣當客戶進來聯(lián)系你的時候，就會顯示他們等你多久了，這樣你就可以快速回復(fù)客戶了。

2.一般情況下，如果客戶等待超過30分鐘，則不會計算響應(yīng)時間。所以，如果顯示客戶已經(jīng)等了你20分鐘，建議等31分鐘再回復(fù)。

3.如果客戶不多，可以在客戶一進來就關(guān)閉客戶，然后在最近的聯(lián)系人中找到客戶進行回復(fù)，這樣就不會計算等待時間。4.啟動機器人設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)和自動歡迎信息。

二、客服需要什么素質(zhì)?

責任和耐心:

作為一個淘寶客服，這是必須具備的最基本的要素。遇到問題多的買家一定要耐心回答每一個問題;如果是產(chǎn)品售后問題，客服一定不能推卸責任，盡力解決買家的問題，給買家好的體驗和印象。

學(xué)習和溝通技能:

不要以為淘寶客服不用學(xué)。淘寶客服學(xué)習是熟悉店鋪產(chǎn)品;因為店里的產(chǎn)品比較多，需要有很強的接受能力。買家咨詢的時候，可以溝通，介紹，甚至推薦適合買家的產(chǎn)品;同時可以更好的和團隊溝通。

回復(fù)和打字速度:

淘寶客服的回復(fù)率會影響店鋪的轉(zhuǎn)型，需要盡快回復(fù)買家。第一次響應(yīng)時間為20秒，平均響應(yīng)時間為30秒。而這和客服打字速度有關(guān)。如果打字慢，回復(fù)肯定會慢。最好達到60字/分鐘，最低不低于40字/分鐘。越快越好。

大家要清楚淘寶客服相應(yīng)時間分為首次響應(yīng)時間和平均響應(yīng)時間，各位小伙伴們在開店的時候一定要訓(xùn)練自己的客服提高響應(yīng)時間，如果客服長期不回復(fù)或者是回復(fù)的很慢的話，都會對店鋪有影響。

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